Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Tom

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager, hvis I ikke føler, at behandlingen af jeres reklamation har været optimal.

Groftvævet stof eller stof med struktur, kan have både lysere og mørkere tråde, der træder tydeligt frem, nogen gange mere gennemtrængende end andre. Det er dette, der givet stoffet sit udseende/look.
Hvis I er blevet tilbudt ombytning med en udstillingsmodel er det for at sikre, at I får en vare med det udseende/look, I ønsker. Vi kan ikke ved ombytning love, at der ikke vil være de samme tråde, da dette ikke er en fejl på produktet.

Hvis I sender jeres telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, vil jeg se om dette er tilfældet i jeres sag og om vi evt. kan finde en løsning.

Håber at høre fra jer.

Med Venlig Hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA