2 anmeldelser af Jos

Jos´ profil

Netherlands

Jos om sig selv

Kontakt Jos med en privat besked

Anmeldelser (2)

Deonlinedrogist

14. februar 2012

Bestelling niet tijdig geleverd, klantenservice reageert niet

De door mij bestelde produkten werden niet volgens afspraak geleverd. Hoewel tijdig besteld werd het pakket niet de volgende werkdag aangeboden. Na 2 dagen heb ik een emailbericht aan de klantenservice gestuurd maar geen reactie. Pas verdere 3 dagen later heb ik zelf gebeld naar de klantenservice die op dat moment mijn bericht behandelde. Korte tijd later ontving ik bericht dat er iets mis gegaan was met de bestelling en dat de klantenservice de bestelling opnieuw zou invoeren.
De timing was beroerd aangezien een van de produkten voor een bijzondere gelegenheid was, waardoor het produkt daarvoor te laat kwam (1 week later dan afgesproken). Bovendien was er bij de opnieuw geplaatste bestelling niemand thuis dus moest ik het pakket alsnog zelf bij de post ophalen.
Een tegemoetkoming van 10% korting op de volgende bestelling vind ik ronduit zwak.

Find nyttig Rapportér til kundeservice

Besvarelse fra De Online Drogist

14. februar 2012

Beste klant,

Als eerste dank voor u review!
Wij hebben inmiddels contact met u gehad aangaande uw bestelling.

Helaas is er met de verzending van uw pakket in het orderverwerkingsproces iets niet goed gegaan. Dit spijt ons, wij hebben hier dan ook direct navraag over gedaan en dit voor u rechtgezet.

Op vrijdag heeft u ons na 18:00 uur een e-mail verzonden.
Helaas was de klantenservice op dat moment gesloten.
De ontvangen E-mails worden op werkdagen beantwoord van 9:00 tot 17:30 uur.
Op maandag hebben wij u een reactie gestuurd over uw bestelling.

Wij betreuren de situatie dat u langer op uw bestelling heeft moeten wachten dan normaal. Wij hopen met de verkregen tegemoetkoming u in een volgende bestelling wel onze vakkundigheid en professionaliteit aan u te kunnen tonen.

Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie.

Mocht u nog vragen hebben kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Mvg,

www.deonlinedrogist.nl