Cykelkongen

Ekstremt dårlig service!

Jeg bestilte en cykel via cykelkongen.dk i slutningen af juli 2011. Et par dage efter cyklen blev bestilt, fik jeg en mail om at cyklen var pakket og klar til levering. I den forbindelse kunne jeg se at den cykel der var blevet pakket var af en mindre størrelse end den jeg bestilte og skulle bruge - jeg kan ikke afvise at det var en tastefejl fra min side af. Dog går min utilfredshed på den efterfølgende service i forbindelse med at få byttet cyklen
Jeg valgte med det samme at ringe og endvidere skrive et par mails til Tom (eller deres "kundeservice") for at fortælle dem at de havde pakket en forkert eller måske bare givet mig forkert information.
Dagen efter kom der svar, kort og kontant blev jeg informeret om at cyklen var sendt afsted og de derfor ikke kunne gøre noget nu.

Jeg gjorde det klart at jeg ville sende den retur, hvilket også var okay - bortset fra at jeg skulle betale alle fragtomkostninger i forbindelse med levering tilbage til Slagelse.

Jeg undrede mig meget over den dårlige service allerede der og besluttede mig derfor at lave lidt nem research og gøre brug af diverse anmeldelses-sider på nettet, hvor jeg ganske "overraskende" kunne læse op til flere/mange dårlige anmeldelser. Jeg besluttede mig derfor for at annullere købet og et par dage efter kom cyklen med DHL hvor jeg afviste at tage imod pakken og de kunne godt tage den med retur. På forhånd havde jeg meddelt Cykelkongen.dk at jeg ville gøre brug af mine 14 dages returret og afmelde købet, jeg bedte derfor om at få overført mit beløb tilbage. Det eneste svar jeg fik var en mail med ordet; OK.

Intet andet...

Der gik flere dage hvor jeg intet hørte fra Cykelkongen.dk og forsøgte MANGE gange at kontakte dem via telefon og email uden held. Derfor blev min eneste udvej en indsigelsessag via min bank, på den måde fik jeg mine pengene igen og sagen blev først afsluttet et par måneder efter.

ALDRIG vil jeg gøre brug af den forhandler igen og ej heller vil min familie eller venner nok gøre efter de har hørt min historie.

Et godt råd til andre, drop Cykelkongen og lær af min fejl - tjek anmeldelser inden i køber.

Lars Widstrup Jensen fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra cykelkongen.dk

30. december 2011

Vi er stærkt uenige i forløb. Kunden bestiller en cykel online i en given str. hvilket vi ikke har nogen indflydelse på, cyklen afsendes helt som planlagt og lovet faktisk hurtigt, kunde opdager at have bestilt forkert str. på cyklen hvilket han venligst ringer og oplyser DOG EFTER UPS HAR AFHENTET CYKLEN herefter er eneste mulighed at lade cykel gå retur hvilket er helt ok og hvilket vi absolut ikke anfægter overhovedet - Penge kan ikke returneres når vi ikke får fremsendt et kontonummer eftersom cykel er købt via dankort. Faktisk finder vi det mærkeligt at denne sag fremkommer efter 6 måneder fra købet? Vi har faktuelt INTET lavet forkert i.f.m levering idet kunden har bestilt et produkt i forkert str? Og faktuelt har vi dækket kundes samtlige omkostninger. Sagen er faktisk lidt mystisk idet kunde her har lavet en bestillingsfejl, noget vi ikke har nogen indflydelse på overhovedet og efterfølgende mener kunde at vi har fejlet? Det kan ind imellem være svært at forstå anmeldelser men vi accepterer at det kan være svært at stille alle tilfredse Og ønsker hermed godt nytår. Mvh Tom Stengade Cykelkongen.dk