Besvarelse fra QXL

Hej Tina.
Tak for din anmeldelse. QXL-handel er en betalingsmåde, hvor køber kan handle uden at risikere sine penge hvis sælger fx ikke sender varen, i det QXL dækker et evt. tab. Når sælger giver køber mulighed for at betale via QXL-handel, sender han/hun samtidig et positivt signal til køber om, at der kan handles sikkert - men det er selvfølgelig 100% frivilligt om køber/sælger vil benytte sig af denne betalingsform.

Da vi introducerede QXL-handel var det muligt at oprette QXL-handel uden at registrere portobeløbet, og det betød, at en del sælgere glemte at få det beløb registreret - med det resultat at køber efter endt auktion kun fik besked om at indbetale varens pris. Så vi skyndte os at ændre det, så man ikke længere kan vælge QXL-handel uden samtidig at registrere porto. Men du har ret i, at systemet ikke pt. kan administrere hvis du fx skal sende flere varer til samme køber, men vi arbejder på en løsning, der tager højde for dette.

Du skriver, at du har mistet penge på fragt, og det er jo ikke meningen. Hvis køber ikke får indbetalt det korrekte beløb (det samme kunne jo ske ved en bankoverførsel), så har du som sælger selvfølgelig ret til at få det fulde beløb inden du sender varen. Hvis du oplever sådan en situation er du altid meget velkommen til at kontakte kundeservice@qxl.dk, så hjælper vi gerne med at forklare din køber sammenhængen så du får det korrekte beløb. :)

Mvh. Betina, QXL