Besvarelse fra Wannafind.dk A/S

Kære Fireplace,

Jeg er naturligvis ked af, hvis du føler, at du har fået en dårlig behandling hos os. Jeg har derfor kigget lidt nærmere på din sag.

Her stiller jeg mig en smule uforstående over årsagen til din anmeldelse. Jeg kan se at du har bestilt dit produkt d. 28/01-2010 og opsagt løsningen d. 24/7-2011. Undervejs i forløbet har du bl.a. modtaget 3 fornyelsesmails, hvori der klart og tydeligt står, at vi skal modtage produktopsigelser senest 30 dage inden perioden udløber, og at en manglende betaling ikke vil blive betragtet som værende en opsigelse.

Endvidere kan jeg se, at vi har sendt en faktura til dig pr. brev d. 15/07-2011 og yderligere en række betalingspåmindelser d. 01-08-2011, 08-08-2011 og 25-08-2011 pr. mail. Slutteligt har vi først sendt dig videre til inkasso d. 14-09-2011.
Så jeg beklager, at du ikke finder det retfærdigt, at skulle betale forud, når du indgår en abonnementsaftale. Jeg stiller mig dog samtidig uforstående overfor, at du ikke mener, du er blevet varslet, inden vi har sendt dig videre til vores inkasso selskab.

Du er dog meget velkommen til at kontakte mig på mail mmk@wannafind.dk eller telefon 69106062, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen

Maik Kassis
Kundeserviceansvarlig hos Wannafind