TDC A/S

Troværdighed og Loyalitet

Som lang og trofast kunde i TDC, irritere dig mig lidt at det skulle vise sig at når det virkelig gælder, så er TDC ikke spor loyale over for deres kunder, trods man betaler lidt ekstra i forhold til andre mobil selskaber, er deres service og deres pålidelighed desværre en mangel vare.

Jeg har købt en telefon af TDC på rate betaling... i den 7mdr. Opdatere jeg tlf., med nye software, og her efter gik skærmen i sort..

Jeg besluttet mig derfor at benytte mig af de af lovens 2 års reklamations ret.

I TDC på Nørrebro prøvede en und herre at kigge på telefonen, tænde og slukke tage batteri ud og ind men hellere ej han kunne få den til at virke og vil derfor sende den til telecare, for at få den fikset.

Fra dem er jeg blevet oplyst om at telefonen ikke kan laves da der har været uautoriseret indgreb i mobilen.. Vorherre bevares hold nu op..

De sender et foto af to skruer der mangler.

1. Jeg ved der 100% ikke er nogle der mens jeg har haft tlf, har prøvet at komme ind i den

2. hvorfor skulle man forsøge at lave uautoriseret indgreb i en mobil, når det er i en reklamations periode

3. hvordan kan en medarbejder i TDC undgå at se at to så vigtige skruer skulle mangle, inden vi sender den ind.. (hvis de altså manglede der)

Det under mig meget og det gør mig rigtig skuffet at så falske beskyldninger der ingen mening giver, skal tages i brug for en TDC samarbejdspartner, og at tdc bakker dem op... TDC og Service - Troværdighed og loyalitet, det må desværre være noget der høre fortiden til..

Så et godt råd er ... Hold jer væk... i får ikke mere service end hos en billig leverandør

Besvarelse fra TDC A/S

26. januar 2012

Hej Kenneth,

Jeg er meget ked af at høre, om din dårlige oplevelse i forbindelse med reparationen af din telefon.

I forbindelse med fejlretning af mobilterminaler, er det Telecare der finder problemet og producentens opgave at afgøre om denne fejl er underlagt reklamationsretten.

Jeg vil rigtig gerne tage et nærmere kig på din sag og se om der er noget jeg kan gøre. Det kræver dog at jeg må undersøge din sag yderligere, det eneste jeg skal bede dig om, er at sende mig en mail på thomaswandahl@tdc.dk. Mailen skal gerne indeholde det mobilnummer du har tilknyttet ovenstående mobil og andre relevante informationer.

Med venlig hilsen

Thomas Wandahl
Kundeservicechef