Besvarelse fra Effekt Lageret ApS

Hej Morten

Jeg beklager at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med en handel hos os. For ja, hele håndteringen af din ordre er forløbet alt for ringe!

Jeg kan kun beklage - og tilbyde en forklaring på hvorfor det gik så galt:

Beklageligvis havde vi ikke, på bestillings tidspunktet, det kompas du bestilte på lager. Det blev imidlertid bestilt samme dag, som vi modtog din bestilling.
Normalt har vores leverandør af dette produkt dag-til-dag levering - men, af uransaglige årsager gik der er par dage ekstra inden vi modtog pakken (fredag). Ved modtagelse, kunne vi så desværre konstatere, at de havde sendt det forkerte kompas!
Jeg kontaktede dem naturligvis med det samme - og de lovede at sende et nyt kompas med det samme. Første fejl er, at du ikke blev adviseret i den forbindelse - det beklager jeg.
Jeg adviserede mine kollegaer om at der den følgende mandag ville komme et kompas, som skulle sendes med ordren - normalt håndterer jeg restordrer og bestillinger af friluftgrej selv, men jeg stod for at skulle holde ferie. Hvad jeg ikke kunne tage højde for, var at vores leverandør - af årsager som er ubegribelige for mig - valgte at sende kompasset i en kuvert, adresseret til mig, frem for Effektlageret, således at mine kollegaer undlod at åbne brevet, i den tro at det var et personligt brev til mig! Dette blev først opdaget onsdag, da jeg tilfældigvis var forbi butikken i et æreinde.
Men, forklaringer til en side; så er det stadig fuldt ud vores ansvar, at håndteringen af din ordre er gået som den er. Navnlig fordi ingen, under min ferie, har rykket vores leverandør for det "manglende" kompas. Det er ikke godt nok - og det vil blive indskærpet ved aftenens planlagte personalemøde!

Jeg beklager endnu en gang - og håber at vi kan være behjælpelige en anden gang.


Mvh.

Jakob
-Effektlageret ApS