Besvarelse fra goHorse rideudstyr

Kære Sarah,


Lad mig først og fremmest beklage at vi har været ca. 3 uger om at levere din ordre. Der var ikke noget vi hellere ville end at levere alle ordrer omgående.

Jeg kan godt forstå at du synes at det er irriterende at du ikke 'bare' fik leveret de bestilte støvler inden for få dage, men der er altså 132 varianter af netop den støvle du bestilte.. og det er faktisk meget normalt at firmaer modtager ordrer på varer der ikke nødvendigvis er på lager til hver en tid. Og specielt i juletidener der jo nogle varer der går hurtigere end andre.

Vi synes nu faktisk at vi gør meget for at gøre opmærksom på det, både på hjemmesiden under 'Handelsvilkår' men også ret tydeligt da du lagde ordren på hjemmesiden og det står faktisk også som noget af det første i den ordrebekræftelse som du har fået.

Der står 'Ordren afsendes hurtigst muligt, og du kan forvente at modtage dine varer indenfor 1-14 hverdage alt efter hvilket lager varerne afsendes fra." og det står faktisk inden for de første 10 linier af den ordrebekræftelse du har fået.

Da vi erfarede at vi ikke kunne levere som vi ellers havde troet sendte vi en mail til din far (som er den der står på ordren) d. 9. december.

Efterfølgende er det helt korrekt at vi tilbyder dig en både bedre og helt del dyrere vare (faktisk 20% dyrene) end den du havde bestilt. Dette gør vi fordi at vi med julen for øje, lagde et ret stort stykke arbejde i at prøve at levere så meget som overhovedet muligt inden julen.

Vi sender derfor igen en mail til din far og tilbyder dyrere støvler til samme pris. Desværre får han først svaret tilbage d. 25. december men grundet juledagene ser vi først denne d. 28. december. Men den 23. december sent om eftermiddagen lander de 'rigtige' bestilte støvler faktisk på vores lager og da vi ud fra det din far skriver tolker at I allerhelst vil have de oprindelige støvler sender vi naturligvis disse til jer i troen om at vi gjorde som I ønskede.

Hvis det har vist sig at støvlerne har været beskadiget da du modtog dem og at du stadig kan påvise at det var tilfældet (enten ved at de ikke er taget i brug udendørs eller at du måske har taget et billede af dem da du modtog dem).. synes jeg da absolut at du skulle skynde dig og kontakte os. Selvfølgelig skal støvlerne ikke have skader og da de som sagt nærmest kommer direkte fra fabrikken kan jeg kun undre mig over hvis dette er tilfælde.. (med mindre det altså allerede er sket på fabrikken) men det skal under alle omstændigheder ikke være dit problem og vi bytter dem naturligvis og betaler alle omkostninger i den forbindelse, hvilket vi altid gør.. men det kræver altså at du kontakter os og gør os opmærksom på problemet.

Og hvis vi har misforstået mailen fra din far omkring hvilket par støvler I egentlig gerne ville have kan jeg også arrangere at tilbuddet om de andre støvler stadig står ved magt såfremt vi alligevel skal ombytte.

Ring eller skriv til os.. så finder vi ud af det.

Med venlig hilsen
Sanne
www.gohorse.dk