We are hiring!

Christian Lylloffs profil

profilbillede af Christian Lylloff
Christian Lylloff
Anmelder

Denmark

Christian Lylloff om sig selv

Kontakt Christian Lylloff med en privat besked
Vær opmærksom på at Private beskeder ikke må udnyttes til hverken reklame, spam eller anden form for chikane. Respekteres dette ikke kan brugeren bag beskeden slettes. Er du selv udsat for uvedkommende henvendelser via Private beskeder så kontakt os venligst, så undersøger vi sagen.

Getmore

Hurtigt, korrekt og billigt!

Hurtigt, korrekt og billigt!

Find nyttig Rapportér til kundeservice  
Slet | Rediger

Surftown.dk

Pas på med Surftown: Windows webhotel resetter sessions....og de vil ikke rette problemet!!!

Produktet Windows "Expert Webhotel" virker ikke, idet "session state" forsvinder meget ofte og på fuldstændigt tilfældige tidspunkter. Her er en liste der viser hvor ofte det sker på mit webhotel (www.filmnoerd.dk):
24-07-2008 13:15:42
24-07-2008 13:03:34
24-07-2008 12:54:50
24-07-2008 12:52:40
24-07-2008 12:49:50
24-07-2008 12:32:32
24-07-2008 12:30:55
24-07-2008 12:20:49
24-07-2008 12:13:45
24-07-2008 12:05:36
24-07-2008 12:00:33
24-07-2008 11:50:21
24-07-2008 11:47:55

Efter at have opdaget fejlen, sender jeg en mail til Surftown support hvor jeg nøje forklarer problemet, og jeg vedlægger et udsnit af min logfil.
Surfttown svarer flg på min mail:
"Tak for din mail.
Ja det er noget vi kender til, men det er ikke noget der er planer om at der skal gøres noget ved. Dette sker kun de private server, og ikke på erhvers serverne. Hvis det er et problem kan du evt. opgradere til erhver. Jeg kan sende dig et uforpligtende tilbud, hvis du er interesseret.
Best regards / Cordialement / Freundliche Grüße / Venlige hilsener / Vänliga hälsningar / Vennlig hilsen
Thorbjørn"

Så det deres support siger er, at privat produktet ikke virker!!! og at der skal opgraderes til et proff produkt (til omkring 249,-kr/mnd) for at få det produkt man sådan set allerede har købt en gang!!!!

Det er for dårligt og totalt uaccepttabelt. Derfor kun en stjerne


REDIGERET 6/8: Som svar på surftowns kommentar: Du har ret....produktet er mere end en stjerne værdigt...og jeg har nu rettet bedømmelsen til 3 stjerner. Jeg har kigget på surftowns hjemmeside og der står intet om hvad man kan forvente af "service level" på privat produktet...derfor bliver man nemt skuffet når man ikke får det hele, selv om prisen er lav.

REDIGERET 26/1/09: Efter ca. 1 år som kunde på Surftowns Windows Windows webhotel, har jeg nu skiftet til FireBee.dk
Med Firebee oplever jeg ikke samme problemer med session resets og lange svartider. Så det kan altså lade sig gøre at drive et webholtel som er stabilt. Jeg kan kun anbefale Firebee, især hvis ens applikation er afhængig af sessionstate

Find nyttig Rapportér til kundeservice  

Jonas Pedersen, Joen J. Olsenog Karsten Jensen fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Surftown A/S

6. august 2008

Hej Christian,

Jeg kan se, at du i dette tilfælde desværre har fået et ikke fyldestgørende svar, og det beklager jeg. Derfor er 1 stjerne ok for selve supportsvaret ;-)

Men performance på Windows-serverne er altså højere end 1 stjerne! Svaret til den nævnte sag er, at det af en delt webserver med mange kunder desværre ikke er muligt at holde sessioner i live over længere perioder. Det blev derfor foreslået at skifte til et erhvervsprodukt, hvilket vil placere dig på en server, som håndterer færre kunder.

Alternativt kan du som mange af vore kunder selv, manuelt håndtere sessioner i din kode. Det vil til enhver tid være mere forudsigeligt end at lade det være op til webserveren at bestemme, hvornår sessioner skal nulstilles.

Desuden kan jeg nævne, at vi i den seneste tid har arbejdet på at teste funktionaliteten for og udvikle en guide til at vha. sessionstate elementet i din web.config lade en SQL server holde sessions. Således skulle disse ikke være påvirket af antallet af kunder eller hvad der ellers sker med den application pool, din applikation er endt i.

Du er velkommen til at skrive til supporten igen, så skal en af windows eksperterne nok kigge på sagen. Desuden kan jeg oplyse, at vi har igangsat et Support 2.0 projekt, og vi har meget fokus på at løfte kundeoplevelsen i vores kundeservice.

Venlig hilsen

Thomas Folmann
Sales and Marketing Director, Surftown

Slet | Rediger

Top brugere

Tak til vores mest aktive brugere! Uden dem ville Trustpilot ikke være Trustpilot.

    0 og Er du sikker på du vil slette din bedømmelse? Er du sikker på at du vil slette denne omtale?