Besvarelse fra Telmore A/S

Hej Jesper.

Jeg er ked af at høre, at du ikke synes vi længere lever op til dine forventninger. Det skal vi naturligvis have rodet bod på.

Til at starte med, ville jeg blive glad hvis du ville sende dit mobilnummer til mig på trustpilot@telmore.dk, så jeg kan undersøge hvad der er sket. Jeg kan nemlig ikke nikke genkendende til at vi skulle spærre allerede ved nogle få øre, medmindre kontoen har været i minus i en længere periode. Hos os kan man have sin konto i minus ned til -200 kr, eller i op til 7 dage – først herefter går vi ind og spærrer nummeret for udgående trafik, men vi sender mails undervejs i forløbet og informerer om den negative saldo. Jeg er derfor af den overbevisning at der er tale om en misforståelse eller fejl. Det skal vi naturligvis have kigget på, og afklaret, jeg kan dog ikke finde dig ud fra de oplysninger der er i anmeldelsen, hvorfor du gerne må kontakte mig på førnævnte mailadresse.

Med hensyn til det manglende SIM-kort, så beklager jeg at du ikke har modtaget et samtidig med din telefon. Der bliver altid genereret en ordre om et SIM-kort, når man køber en telefon der kræver et Micro SIM-kort. De bliver sendt hver for sig, telefonen i en pakke og SIM-kortet i et separat brev. Vi oplever dog, en gang i mellem, at SIM-kortet ikke når frem. Jeg beklager at det skete i dit tilfælde, men det er godt at høre at du fik et tilsendt, efter at have været i kontakt med vores kundeservice.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE