Lekmer

Reservere pengene dobbelt

Lavede d. 06/01/2012 en bestilling på 208kr på lekmer.dk.

Leveringen gik fint og varen var som den skulle være. MEN. De har været så flabede at reservere pengene fra min konto 2 gange. Derfor skrev jeg selvfølgelig at de bedes frigivet indenfor en uge. Dette har de imidlertid ikke kunnet imødekomme, da de mener at det er en kvittering?! Desuden forstår kundeservice ikke en meter af hvad man fortæller dem:

Korrespondancen er som følger:
---------------------------------------------------------------
Dit spørgsmål: 2012-01-11 07:14:00
Hej. Jeg lavede ovenstående ordre og denne er modtaget. Ingen problemer der. Men pengene er trukket fra min konto samtidig med at i har reserveret ydereligere 208kr. Disse bedes venligst slettes og være disponible på min konto igen inden for en uge.

Mvh. Kenneth Sørensen
---------------------------------------------------------------------------

Nu er der kommet et svar på dit spørgsmål 2012-01-11 09:01:32
Hej Kenneth,

Vi har d. 09-01-12 reserveret pengene og d. 10-01-12 har vi så trukket pengene.
Vi reserverer pengene så snart du ligger orderen og dagen efter når lageret plocker dine varer trækker vi pengene fra din konto på de varer som pakkes.

Med venlig hilsen
Lekmer
---------------------------------------------------------------------------

Dit spørgsmål: 2012-01-11 09:06:39
Som skrevet er der reserveret 2 x 208kr.
---------------------------------------------------------------------------

Dit spørgsmål: 2012-01-11 09:45:05
Eller dvs. der VAR reserveret 2 x 208 kr. Den ene reservering ER blevet trukket og den anden står stadig bare som reservering. Og det er DENNE jeg vil have frigivet.
---------------------------------------------------------------------------

Nu er der kommet et svar på dit spørgsmål 2012-01-11 14:33:15
Hej Kenneth,

Har du mulighed for at kopier disse to transaktioner ind i dette mail, så skal jeg sende det til vores økonomiafdeling.
De har undersøgt, men kan kun se den ene reservering, som vi lavede når du bestilte dine varer.

På forhånd tak
Med venlig hilsen
Lekmer
---------------------------------------------------------------------------

Dit spørgsmål: 2012-01-11 16:28:03
Her er først den extra reservation:


Konto XXXX XXXXXXXXXXXX DKK - Hævekonto
Reservationsnr. 30006818117308920070XXXXXXX
Reservationstype
Beløb 208,00
Valuta DKK
Udløbsdato 06-02-2012
Beløbsmodtager
Oprettelsesdato 07-01-2012
Status aktiv
Kontroltype ukendt
------------

Og her er de 208 der ER trukket:


11-01-2012 LEKMER AB, STOCKHOLM
LEKMER AB, STOCKHOLM -208,00 228,15 Detaljer
Konto XXXX XXXXXXXXXXX DKK - Hævekonto
Oprettet den 07-01-2012
Bogført den 11-01-2012
Rentedato 11-01-2012
Beløb -208,00 DKK
Tekst LEKMER AB, STOCKHOLM
Bankens reference 0000000000
---------------------------------------------------------------------------

Nu er der kommet et svar på dit spørgsmål 2012-01-17 09:29:02
Hej Kenneth,

Beklager det sene svar, har nu fået besked fra vores økonomiafdeling.
De siger at det ene er en kvittering for at vi har reserveret pengene og en kvittering for at vi har hævet pengene.
Men der er kun trukket total 208kr en gang.

Hvis du stadig er bekymret over dette, send os din bank og rådgiver, så skal vi kontakte dem.

Med venlig hilsen
Lekmer
---------------------------------------------------------------------------

Dit spørgsmål: 2012-01-19 19:59:40
Hej.

Jeg er ikke bekymret over noget som helst. Jeg vil bare have de penge frigivet! Det kan ikke passe at i skal reservere 416,- (trukket eller ej), fordi jeg laver en bestilling på 208,- Og jeg kan ikke se hvad min bank og bankrådgiver har med det at gøre? Beklager at jeg bliver grov, men dette kan simpelthen ikke være rigtigt og i ser ikke mig som kunde mere!
---------------------------------------------------------------------------

Dit spørgsmål: 2012-01-19 20:16:00
Og for at skære det ydereligere ud i pap, får i lige det der står på min konto, inkl. forklaring heraf, da jeres økonomiafdeling åbenbart ikke har styr på hvad de laver:


Konto 9067 4572862599 DKK - Hævekonto
Reservationsnr. 300068181173089200709506206
Reservationstype
Beløb 208,00
Valuta DKK
Udløbsdato 06-02-2012
Beløbsmodtager
Oprettelsesdato 07-01-2012
Status aktiv
Kontroltype ukendt

Forklaring: Pengene er RESERVERET fra min hævekonto. Reservationsnummeret oplyst på min konto er: 300068181173089200709506206. Beløbet er på 208,-DKK. Reservationen er oprettet d. 07/1/2012 (dagen hvor jeg lavede ordren) og udløber d. 06/02/2012. DVS. Pengene står som sådan på min konto. Men jeg kan IKKE BRUGE DEM, DA I HAR RESERVERET DEM indtil d. 06/02/2012. Og som i yderligere kan se, står den som aktiv, hvilket vil sige at det absolut intet har med en kvittering at gøre.
---------------------------------------------------------------------------

208kr er ikke mange penge. Men dette er mere en principsag!

Webdanes

Perfekt, som altid

Levering og service, er som altid, ved Michael Buje, i top!

Den 5. stjerne, giver jeg, som altid, kun hvis der opstår RMA, og denne går glat.

Coolerkit

Perfekt handel!

Alt gik perfekt + hurtigere levering end lovet.

Stofa

Simpelthen for dårligt!

Jeg har nu været kunde hos dem i et halvt år, og det har indtil for godt 1 uge siden fungeret upåklageligt. På baggrund af det, valgte jeg at opgradere min 10mbit forbindelse til en 30mbit. Dette skulle jeg aldrig have gjort. Samme dag som forbindelsen blev opgraderet, har det praktisk talt ikke fungeret. Jeg ringer så til kundesevice hvor jeg bliver stillet videre til teknisk support. Vi snakker frem og tilbage og kan konkludere at det ER forbindelsen den er gal med og ikke mit hardware i computeren. Det gjorde han så åbenbart ikke mere ved. Jeg ringer igen til teknisk support hende jeg får fat i siger at det selvfølgelig skal fejlmeldes. Så det går jeg jo ud fra at hun gør. Efter 4 dage hvor der stadig ikke er sket noget, ringer jeg IGEN og får her fat i en der kan se at det IKKE (??) er blevet fejlmeldt men kan se at der er en hulens masse støj på linjen der føre hjem til mig. Så går jeg her ud fra at det selvfølgelig bliver fejlmeldt. Det fandt jeg i midlertid ud af IKKE var tilfældet i dag. Der er stadig ikke sket noget med min forbindelse så jeg ringede igen. Her fortæller hun mig, at det stadig ikke er blevet fejlmeldt og at jeg bliver nødt til at få en tekniker ud (hvilket jeg ikke forstår hvorfor jeg skal, når de kan se derinde, at støjen ikke kommer fra mig af). Det bliver jo så nødt til at være okay. Men hvad værre er, er at de først har tid til at sende en tekniker ud, en hel uge efter! Dvs. at jeg pt. har stået uden en ordentlig forbindelse i 1½ uge allerede og skal gå uden i 1½ mere.

Det synes jeg simpelthen ikke er iorden. Magen til inkompetent service (eller mangel på samme) skal man godt nok lede længe efter! Og ligeså snart jeg er ude af bindingen er jeg væk fra Stofa!

Kenneth Degn Eriksen fandt anmeldelsen nyttig

EL Supply

Udemærket!

Det hele gik som det skulle. Afgav min ordre, fik en ordrebekræftelse og 2 dage efter havde jeg mine vare. Varene var som beskrevet.

Giver dem 4 ud af 5. Den 5 stjerne opnås, i min verden, kun ved service ud over det sædvanlige.

Sikkenemt

Super

Overholdt alle aftaler og fin leveringstid.

Giver 4 ud af 5. Den 5. stjerne opnåes kun i min verden ved exeptionel service.

-----------------------------------
Svar til Sikkenemt.

Hej Jonathan.

Forhåbentligt kommer jeg ikke til at give jer den sidste stjerne, hvilket er godt :P Den sidste stjerne giver jeg kun hvis der opstår en RMA og denne går ud over alle forventninger. Dvs. det går rigtig hurtigt, god kommunikation mellem kunde og sælger og selvfølgelig tillid parterne imellem.

Håber det besvarer dit spørgsmål.

Mvh. Kenneth

Besvarelse fra Sikkenemt.dk

31. marts 2011

Hej Kenneth, tak for din anmeldelse, hvad synes du vi skulle have gjort bedre ? For at have ydet en ekstraordinær service.
Hilsen
Jonathan Schwabe
Sikkenemt.dk

Proshop

Super RMA!

Jeg købte i Januar en Steelseries WoW mus, hos ProShop. I løbet af marts, begyndte lakken så at skalle af på den. Da var det dog kun en lille plet der var bare, og uden betydning.

Så i løbet af de næste 3 uger, gik det helt galt, og det var faktisk kun halvdelen af musen der havde lak tilbage på sig. Så jeg skrev til dem (Tirsdag). Dagen efter var der svar fra deres support, om at de ville sende en returseddel. Den modtog jeg om torsdagen. Samme torsdag var jeg nede med den, og de havde den fredag.

Idag, blot en uge efter, sidder jeg med en ny mus.

Det kalder jeg sku hurtig RMA! :D

Så Thumbs up til ProShop, og deres fremragende service:D

Thomas Buch fandt anmeldelsen nyttig