Stofa

Internet kun med problemer og dårlig support-service!

Vi flyttede ind i lejligheden for et par uger siden og fik internet fra Stofa for en uges tid siden.

Det foregik på den måde at vi fik modemet med posten som Stofa lovede, men så viste det sig at vi ikke havde det datastik i væggen som skulle til. *(Spørg kunden om det I skal vide for at jeres garanti, for at den bare skal sættes til og så virker det, stemmer overens med virkeligheden)

Jeg ringede selvfølgelig til Stofas internetsupport for at finde ud af tingene. Her blev det aftalt at en tekniker skulle komme ud og installere det manglende stik, selvfølgelig uden beregning. Det kostede endnu en dags venten, men fint nok.

Næste dag ankom teknikeren og installerede det omtalte stik. Det gik tilsyneladende fint og vi havde internet i et par timer. Så forsvandt det. Jeg ringede til Stofa igen og efter 20 minutters samtale (på min telefonregning!) viste det sig at teknikeren havde lavet en dårlig installation som skabte store mængder støj på kablet og desuden havde han undladt at installere et stik (Der skulle have været installeret to datastik pga. to antennestik).

Endnu engang kunne en tekniker først komme dagen efter, og det gjorde han. Han installerede det manglende stik og tjekkede at signalet nu var støjfrit.

Men her sluttede problemerne ikke, tværtimod.

Vores internet er voldsomt ustabilt.

Stofas latterlige internet tilbud foregår på den måde at hver gang man skal på nettet skal man via browseren logge på Stofa-signon. Det I sig selv er dumt. Vi har jo benyttet sikkerhedsnøglen til at komme på det trådløse net. Yderligere skal man logge på signon for at bruge internettet. Det skal nævnes at Stofa begrænser internettet på den måde at man maks. kan være på nettet med 5 pc'er af gangen, hvilket i sig selv er hjernedødt. Det burde de IKKE blande sig I. Vi bor her 5 unge med hver vores pc, og desuden har flere af os smart-phones med WIFI og vi har en Playstation3 som har WIFI. Derfor er det urimeligt at begrænse nettet fuldstændig uden nogen grund.

Det er tåbeligt, og det virker IKKE! Jævnligt falder nettet af og andre gange popper Stofas generende signon side frem, selvom man allerede er logget ind. Ofte siger browseren pludselig "siden kan ikke vises" osv. Og dette gælder uanset hvilken browser man arbejder med.

Vi har naturligvis kontaktet vedrørende problemet, men vi har måttet erkende at de ansatte i Stofa support i omfattende grad er armatøragtige i deres evner. En ansat indrømmede endda for mig at deres uddannelse er yderst begrænset. Dette kommer til udtryk ved at det eneste hjælp de kan tilbyde er forslag om at genstarte modemet enten ved hjalp af resetknappen eller ved at tage strømmen i et givent antal sekunder osv. alle de gamle vedkendte tricks. Det kan de så få en til at gøre 5 gange i løbet af et opkald til support mens de undervejs stiller spørgsmål som man kan høre de ikke rigtig ved hvad de skal bruge til.

Én gang har vi ringet i en time og et kvarter og gennemgået en process med "nulstillinger" og mindst 5-6 reset af modem og andre ubrugelige tiltag og konferencer med teknikeren mens vi får den "dejlige" ventemusik. Til sidst spiser man os bare af med at sige at enten kommer internettet om to timer (hvorfor lige to timer?) eller også er vore indstillinger forkerte. Hvad i alverden er det for en service? Vi er 5 folk med 5 forskellige pc'er som alle sammen har fungeret på trådløst internet hvor vi kommer fra. Sandsynligheden for at vi alle fem har f*cket vore pc'er op er meget lille, og det er direkte fornærmende at de antyder at det er vores egen skyld. Hvis man lytter til anmeldelser her inde på dette forum tyder tingene på er problemer generelt er deres skyld.

Men uanset hvad. Vi er ligeglade med vis skyld det er, vi vil bare have fungerende internet.

Efter alt for mange penge brugt på opkald til dem står vi stadig med internet som risikerer at hoppe af mens jeg skriver dette eller også kommer jeg til Stofas belastende signon side når jeg forsøger at poste dette.

Vi spurgte om muligheden for at få kompensation for vores nu store telefonregninger samt problemerne som vi ikke har bestilt, men det bliver selvfølgelig afvist.

Vi er ikke inkompetente med hensyn til computere og vi har ikke foretaget forkerte indstillinger. Come on. Stop nu. Bare fiks det.

Og JA. Vi har prøvet alt hvad der hedder reset, strøm fra og til, opdateringer, fejlfindinger osv.

Modemet leverer ustabilt internet og sådan er det!

Det skal siges at vi nogenlunde stabilt kan have downloadklienter kørende hvilket vil sige at alt tyder på at det er deres signon-værk der ødelægger tingene.

Desuden beskyldte support-knægten os for at have seks maskiner online. På tidspunktet havde vi 4 pc'er online. Strømmen var pillet fra ved PS3 og der var kun én smartphone hjemme, en Iphone, og på den var WIFI manuelt blevet slået fra. Så medmindre køleskabet, som det sidste apparat med strømtilslutning, har WIFI, giver dette altså i alt 4 online apparater!!

Og JA, vi ville også have skiftet udbyder hvis ikke Stofa havde MONOPOL på internettet i disse lejligheder, hvilket er en skam for dette før netop at de kan behandle os som de vil uden vi overhovedet kan gøre noget ved det.

Hilsen Leander

Peterog Anonymous fandt anmeldelsen nyttig

Getmore

Hurtig levering, gode priser

Jeg købte en Seagate 250 GB Harddisk, 7200 rpm, 2,5".

Jeg modtog den dagen efter bestilling, og er glad for den.

Happiimobil

Nemt, billigt og uden problemer

Meget overskuelig hjemmeside. Det er nemt at tanke op, samt at følge med i forbruget ved hjælp af forbrugsoversigten.

Desuden MEGET billigt. I hvert fald ud fra mine behov.

Jeg har før haft Telia Express 1, og kom nemt op på +200-300 kr. pr. md.
Indtil videre har jeg pr. d. 19-07-2010 brugt i alt 32,12 kr i denne måned.

Endvidere synes jeg at en meget behagelig service som Hapiimobil.dk gør brug af er, at de jævnligt nedsætter priserne på forskellige servicer.

Det er en god idé at bemærke at der (i hvert fald i Happii Basiic) ikke er opkaldsafgift på opkald, hvilket der var hos telia på ca. 29 øre. Det var altså 29 øre jeg gav for hvert eneste opkald, udover selve minutprisen. Selv ved de opkald der ikke engang blev "taget" at modtageren.

Prisen på opkald afregnes pr. sekund, hvilket er en billig løsning, da jeg hos minutakserede Telia betalte for hvert påbegyndte minut. Nu er det blevet pænt meget billigere med de korte "Jeg er der om lidt!"-opkald og andre i samme dur. Hos Happii: få øre. Hos Telia: mindst 1,29 kr.

Det var denne forskel der fik mig til at skifte til Happii.

Jeg vil også gerne tilføje at jeg modtog en god service da jeg tegnede abonnement hos Happiimobil.dk hvor de kom til at bytte om på et par tal på det brev jeg modtog med sim-kort og pinkode osv.
INDEN jeg overhovedet selv havde opdaget fejlen blev jeg kontaktet af Happiimobil.dk som beklagede fejlen og gjorde opmærksom på at de rigtige tal stod på hjemmesiden. Som undskyldning for fejlen blev der indsat 50 kr. på min mobil konto.

Nå det må vist være nok nu ;)

Selskabet kan i hvert fald anbefales :)