Av-Cables.dk

Hurtig og korrekt levering

Jeg har efterhånden flere gange bestilt diverse Hi-Fi-kabler herfra, og jeg har altid hurtigt fået præcis det jeg bestilte.

Imusic

Problemfrit og god service

Jeg har to gange bestilt et SACD-album hos imusic.dk. Da dette er en lidt speciel vare, skal den bestilles hjem først og følgelig er der en leveringstid på en uges tid. Dette er man også fuldt informeret om.

Første gang afhentede jeg selv varen i Århus. Anden gang fik jeg den tilsendt. Ved seneste handel var albummet kategoriseret forkert, så dette stillede jeg spørgsmål til i forbindelse med ordreafgivelsen. Kort tid efter fik jeg et svar på dette, og fejlen blev rettet. Begge gange blev der leveret til tiden, og den korrekte vare.

Komplett

Udmærket håndtering af RMA-sag

Jeg købte en SSD-harddisk, som der desværre viste sig at være problemer med (Sandisk G3). Problemet var enormt svært at genskabe, så jeg brugte lang tid på at prøve at forklare problemet, men var lidt usikker på hvordan sagen ville blive håndteret. Jeg frygtede at de ville lave en hurtig test og blot konstatere at der ikke var nogen fejl - som jeg også selv havde konstateret i nogle af mine forsøg på at genskabe fejlen.

En uge efter at have sendt disken retur, modtog jeg en mail om at der nu var en ny disk på vej - denne gang af et andet mærke. Dette passede mig fint, da jeg således helt automatisk ville komme udenom eventuelle kompatibilitetsproblemer, hvis dette også spillede ind.

Den nye disk (Intel X25-M) lå i ca. samme prisklasse. Måske burde de have spurgt først, inden de ombyttede til en helt anden model, men i dette tilfælde passede slutresultatet mig fint, og jeg kan kun være tilfreds. Den nye disk virker i øvrigt perfekt.

Kuffert Sorensen

Rigtig god service

Jeg bestilte en Samsonite-kuffert via Topdanmarks netbutik scapepoint.dk, som ekspederede ordren videre til kuffert-sorensen.dk.

Der blev lovet 7 dages levering, og jeg bestilte mandag middag. Jeg skrev til dem for at spørge ind til leveringstiden, da jeg meget gerne ville have kufferten tidligere pga. en ferierejse meget tidligt om morgenen den efterfølgende mandag. Torsdag var kufferten kommet hjem, og jeg blev ringet op for at høre om jeg kunne tage imod forsendelsen på en firmaadresse, da det så ville være muligt at få den allerede fredag.

Fremragende service, hvor der aktivt blev gjort noget for at jeg kunne få min vare tidligere end lovet.

Billetlugen A/S

Amatøragtig drift

Det er typisk ifm. større arrangementer at jeg vover mig ind på billetlugen.dk. Hver gang med et nyt lille håb om at nu virker det måske endelig, men jeg bliver skuffet hver gang.

Senest havde jeg fredag den 29. januar 2010 en dårlig oplevelse ved bestilling af billetter til AC/DC-koncerten i Horsens. Allerede 10 minutter inden billetsalget startede, var det umuligt at komme derind. Efter lang ventetid og forskellige typer tekniske fejl (som dog alle pegede på for høj belastning) lykkedes det at komme til at vælge billetter. Men endnu engang hoppede kæden af senere i processen. Det virker fuldstændig tilfældigt hvem der er heldig at komme igennem alle trin uden at blive afbrudt.

Hvis man i det mindste kunne sikre at købsprocessen kan gennemføres, når først den er påbegyndt, ville det være et vigtigt skridt på vejen til en bedre oplevelse. Så må systemet holde andre ude og friholde ressourcer indtil der igen er plads til at tage nye ind. Bedst ville det selvfølgelig være hvis systemet kunne klare noget mere belastning... men bedre fejlhåndtering og køhåndtering ville være en start.

Under alle omstændigheder virker det amatøragtigt, og specielt at det sker igen og igen. Da jeg ikke har fået gennemført mine billetkøb, er der ikke i princippet ikke nogen stjerner at høste fra mig, men giver alligevel 2 stk., da der ikke er tale om snyd og bedrag - bare for dårligt.

Besvarelse fra Billetlugen

14. april 2010

Kære Laursen.


Tak for din kommentar.

Vi tillader os at kommentere din udtalelse med udgangspunkt i vores pressemeddelelse der blev udsendt om eftermiddagen den 29. januar 2010 efter salget af AC/DC i Horsens:


”Koncerten med AC/DC i Horsens er udsolgt.

Der blev solgt billetter via samtlige af Billetlugens salgskanaler (FONA, Billetlugens Callcenter og Billetlugen.dk.).

Som forventet, var den største belastning på billetlugen.dk. Præcis kl. 10.00 kunne Billetlugen konstatere, at flere end 50.000 forsøgte at tilgå hjemmesiden. For at undgå nedbrud lukkede systemet brugerne gradvist ind i købsprocessen, og af de mange tusinde interesserede var det alene nogle få tusinde brugere, der fik mulighed for at købe on-line, før der kl. 10.45 kunne meldes udsolgt. Hovedparten af interesserede nåede derfor aldrig ind på hjemmesiden, før der kunne meldes udsolgt. Desværre lykkedes det ikke på tilstrækkelig vis, at kommunikere med den store gruppe brugere, som ventede i kø for at komme videre til købsprocessen. Det var hensigten, at alle der ”stod” i den elektroniske kø, skulle se en ”kø-side”. Billetlugen vil nu undersøge, hvorfor dette ikke var tilfældet.

Billetlugen gør opmærksom på, at det ved så stor interesse for køb online, vil være tilfældigt, hvem som kommer igennem til købsprocessen, og bestræber sig på, at alle der kommer frem til købsprocessen også får mulighed for at gennemføre købet. Det kan konstateres, at kun nogle få har haft problemer i selve købsprocessen.

Tilbagemeldingen fra FONA butikker tyder på, at hovedparten af de personer, der trodsede vinterkulden, fik billetter. Også Billetlugens Callcenter oplevede straks en massiv belastning, og det var ikke muligt at stille alle interesserede i telefon-kø.

Billetlugen forstår fuldt ud frustrationen hos de mange, som det ikke lykkedes at få billet. Hos Billetlugen bestræber vi os på en så fair fordeling af billetterne som muligt. Men med en så massiv interesse, vil der være mange, der sidder tilbage med fornemmelsen af, at det kunne gøres bedre. Billetlugen investerer løbende i ny teknologi for at optimere håndteringen af meget populære koncerter, og især er det vores ønske, at blive bedre til at kommunikere med de brugere, som det ikke lykkedes at få billet. Dette er og vil forsat være et af Billetlugens store indsatsområder.

Alle opfordres af Billetlugen til IKKE at købe billet gennem uautoriserede salgskanaler. Der er flere hjemmesider, som tilbyder billetter til overpris til bl.a. udsolgte koncerter. Ofte findes disse billetter slet ikke, så der er stor risiko for at blive snydt. Samtidig håber Billetlugen på, at alle der har fået billet til koncerten, er rigtige AC/DC fans, og de derfor ikke sælger billetten videre til 3. mand.”


Link til pressemeddelsen: http://www.billetlugen.dk/om-os/nyheder/73/


Med venlig hilsen

Billetlugen

www.computersalg.dk

Hurtig og problemfri leverance

I 2009 bestilte jeg tre harddiske, og fik med det samme en ordrebekræftelse med leveringsdato angivet. Leveringen skete dog lidt for tidligt, hvilket jeg ikke vil lade dem komme til last. Problemfrit.

Ved sidste handel i 2011 blev varen leveret én dag senere end den oprindelige dato. Ordren stod med dags dato som leveringsdato, men samtidig var status at den ikke var afsendt - hvilket så lidt mystisk ud. Min forespørgsel via mail blev hurtigt og høfligt besvaret, og varen dukkede op dagen efter hos nærmeste GLS-shop.

Alt i alt går det lige op, og jeg har ikke oplevet nogen problemer - men heller ikke haft brug for at reklamere.

Fotohusetvirum

Amatør

Købsforløbet i netbutikken var mildest talt en smule overraskende. Det startede med at man på normal vis fik føjet sin vare til kurven, og kunne så fortsætte ud fra instruksen: "Tryk på knappen "Bestilling" for at bestille og betale dine varer."

Lidt overraskende var det at bestillingen var foretaget efter næste trin, uden at der havde fundet nogen betaling sted, som der ellers stod. Jeg fik efterfølgende en automatisk genereret mail, og gik så ud fra at der var tale om efterkrav, uden dog at vide det.

Næste dag fik jeg en lidt ubehjælpsomt skrevet mail fra butikken hvor de bad mig sætte penge ind på en bankkonto, da deres system p.t. ikke virkede. Alle advarselslamper blinkede nu, og jeg afviste at gøre dette. De skrev igen tilbage om jeg så ikke kunne få en til at afhente kameraobjektet for mig, hvilket dog ikke kunne lade sig gøre for mig.

Forløbet endte derfor ikke med nogen handel. Dette må vel siges at være useriøst, og fremgangsmåden med at lokke kunderne til at forudbetale penge ind på en bankkonto virker ligeledes uprofessionelt (i bedste fald). Jeg vil naturligvis fraråde at betale på denne måde, men kan af gode grunde ikke udtale mig om hvordan butikken i øvrigt behandler kunder, som det lykkes for at placere en ordre. Den fysiske butik kan jo stadig være ganske udmærket. Stjernerne er derfor alene givet ud fra denne oplevelse af onlinebutikken.

Compware

Håbløst website, hurtig levering

Selve bestillingsoplevelsen var ikke god, da der opstod flere tekniske fejl, bl.a. denne umiddelbart efter at have indtastet kreditkortoplysninger: "[Microsoft][ODBC Microsoft Access Driver] The changes you requested to the table were not successful because they would create duplicate values in the index, primary key, or relationship. (...)"

Det føltes lidt utrygt, da den reelle status dermed var ukendt - og ikke mindst er det amatøragtigt.

Varen blev bestilt sent fredag og leveret tirsdag, så det kunne ikke gå hurtigere. Prisen var også blandt de laveste.

Statusdelen på hjemmesiden virkede heller ikke, igen fik man bare smidt en teknisk fejl i hovedet.

Easyshopping

Forkert fjernsyn

Jeg købte i starten af 2007 et Samsung LCD-TV, som i EasyShoppings produktbeskrivelse havde modelnummer LE40F71BX/XEE. Imidlertid modtog jeg et fjernsyn med modelnummer LE40F71BX/XEC. XEE er den nordiske model med support fra Samsung Electronics Nordic, dansk manual samt en bedre pixelgaranti. EasyShopping gjorde aldrig opmærksom på at det var en parallelimporteret model de solgte, tværtimod. Jeg havde altså fået et fjernsyn med en ringere værdi.

Jeg opdagede problemet i forbindelse med at jeg skulle have udbedret en fejl, ganske kort tid efter handlen. Fejlen skulle rettes via en firmwareopdatering, men fordi det var et forkert fjernsyn jeg havde modtaget, var det nødvendigt at sende fjernsynet fysisk til reparation.

EasyShopping kommenterede aldrig på problemstillingen omkring den forkerte model, selv om jeg tilbød at de blot kunne tilbagebetale prisforskellen mellem købsprisen og det prisfald der var på fjernsynet inden fortrydelsesfristen udløb, i alt 1.200 kr. Umiddelbart efter min henvendelse blev hjemmesiden rettet, så der stod modelnummer XEC.

Kamerashop

Super hurtig ekspeditionstid (har kun oplevet levering dagen efter bestilling), samt god kundeservice. Informationsniveau omkring ordre er i top, bl.a. oplyses serienummer på faktura (brugbart ved Canon cash-back) og der leveres track'n'trace-nummer så snart ordren er ekspederet.

Mads Krüger fandt anmeldelsen nyttig

Cdon

Information vedr. leveringstidspunkt mangler både før, under og efter ordren er placeret.

Kundeservicedelen af websitet er dårlig/mangelfuld og det er svært at finde ud af hvordan man henvender sig.

Det er ikke muligt at kontakte virksomheden via telefon, hvilket kan være temmelig frustrerende, når sitet er så besværligt opbygget mht. kontakt. De er desuden nogle gange langsomme til at svare på henvendelser.

Langsommelige til at behandle ordrer; der kan nemt gå en ekstra dag fra varen kommer på lager, til den bliver afsendt. Pakker afsendes uden information om track'n'trace-nummer, og beskeden om afsendelse er væsentligt forsinket via e-mail i forhold til hvornår den kan ses på websitet (dvs. man skal selv holde øje, hvis man vil være up-to-date).

Forudbestilt premierefilm næsten en uge forsinket - yderst irriterende! Forkert film leveret - dagen før næste leverance, som var en forkert cd. Det virker ikke som om der er ordentligt styr på forretningen.

Morten Lassen fandt anmeldelsen nyttig

Kino

Nemt at bruge og fungerer upåklageligt. Men jeg nægter at betale gebyr på 5,- for selv at bestille billetter via nettet og hente i deres automater.

Det har givet nogle spøjse samtaler med personalet, som har undret sig over at jeg har hentet billetter ved billetlugen. Disse billetter er i øvrigt, i modsætning til automatens, også fortrykte med McDonald's-tilbud på bagsiden, så hvis man er heldig, får man gratis pomfritter ved at belaste personalet.

Selv har de skrevet at servere og biobooking.dk er forbundet med "betydelige driftsomkostninger". Jeg vil dog mene at de forsøger at blæse med mel i munden, ved både at ville have dækket udviklings- og driftsomkostninger direkte med
gebyret, og samtidig hente en besparelse ved mindre ekspeditionstid.

Hi-Fi Klubben Danmark

Altid en god oplevelse at handle hos (eller bare besøge) Hi-Fi Klubben. De tager sig god tid til kunderne, og ved hvad de snakker om - også når det går over i det nørdede.

De forstår at sætte sig ind i kundens behov, jeg har aldrig oplevet at blive lokket til at købe noget dyrere grej, end jeg havde brug for.

Et par måneder efter jeg havde købt min forstærker, blev jeg ringet op, fordi de ville høre om den levede op til mine forventninger.

DPD

Dette firma været et utrolig ubehageligt bekendtskab for mig som privat modtager.

Første dag havde fragtmanden glemt min pakke, som derfor blev forsinket. Jeg fik at vide at jeg skulle prøve at ringe igen dagen efter.

Næste dag havde fragtmanden igen glemt min pakke. Jeg kunne se mønsteret, så det endte med at jeg tog ud på deres central og hentede pakken, selv om dette ikke er muligt iflg. deres regler.

Da jeg omsider fik min pakke, var den smadret, tydeligvis pga. transporten.

Efterfølgende havde jeg et enormt hyr med at få erstatning, via den svenske forhandler, hvorfra jeg havde bestilt varen. DPD afviste mig gang på gang i en ret frustrerende situation, da jeg ikke var afsender - al kontakt skulle foregå gennem den svenske forhandler.

Den svenske forhandler havde sendt via det svenske postvæsen, som anvender datterselskabet DPD til forsendelser til Danmark. Hverken jeg eller forhandleren havde derfor direkte kontakt til DPD, som ikke bestilte andet end at forflygtige sig sit ansvar. Sagen tog halvanden måned.

Jeg kan på det kraftigste fraråde nogen at bestille varer, som risikerer at blive bragt ud af DPD.

Telia

En ISDN-linje blev i en meget lang periode opkrævet som to almindelige telefonlinjer, med forskudt afregning.

Telia fik først efter et års tid løst problemet, og i perioden og det efterfølgende opgør, brugte jeg i alt adskillige timer på at skrive til dem, ringe til dem og foretage beregninger, for at dokumentere hvad jeg havde betalt for meget.

Jeg stoler ikke på at jeg nogensinde fik refunderet hele det korrekte beløb.

Jeg modtog aldrig nogen undskyldning eller kompensation.

marie holdt fandt anmeldelsen nyttig

Tele2

To stjerner gives, fordi der ikke har været tale om noget der med rimelighed kan betragtes som svindel. Men jeg har haft et længere fuldstændig uacceptabelt sagsforløb i forbindelse med en ADSL-opgradering - mere herom senere.

Som prikken over i'et har Tele 2 videregivet min e-mailadresse til spammere (pågældende adresse er udelukkende brugt til kommunikation med Tele 2).

Fullrate A/S

Har været kunde hos dem i et lille år, og har aldrig haft hverken tekniske problemer, eller problemer med supporten.

Tilmeldingen kørte på skinner, med e-mail og SMS hver gang der var nyt.

Der har ganske få gange været små ubetydelige afbrydelser, fx 10 minutters afbrydelse pga. arbejde på centralen, kabelbrud eller lignende, og her har informationsniveauet også været i top - nemlig øjeblikkelig orientering via SMS.

Kan absolut anbefales!

Kundeog Andreas K. fandt anmeldelsen nyttig

Getmore

Som regel hurtigt og problemfrit

Jeg har handlet hos dem mange gange pga. gode priser, uden problemer. Har dog ikke haft brug for support eller reklamationer. En enkelt gang har jeg måttet anvende fortrydelsesretten, og her kom jeg selv til at betale portoen.

Seneste bestilling - microSDHC-kort inkl. SD-adapter - endte med at jeg kun fik et microSDHC-kort. Jeg henvendte mig og fik blot at vide at produktbeskrivelsen var forkert. Efter gentagne henvendelser har de hverken undskyldt eller kunnet pege på et alternativt produkt hvor adapteren medfølger. Og man kan jo ikke selv finde det, når produktbeskrivelserne ikke passer. De har dog i stilhed rettet produktbeskrivelsen nu for pågældende produkt nu.

Cinemagic

Har bestilt et par gange hos dem uden problemer overhovedet. Sidste gang bestilte jeg en dvd-afspiller, som de havde problemer med at få hjem fra leverandøren.

De ringede mig derfor op og forklarede situationen og tilbød mig bl.a. modellen i en anden farve, og var i det hele taget hjælpsomme og løsningsorienterede. Det endte dog ikke denne gang med et køb, da hverken de eller andre danske forhandlere kunne skaffe modellen.

Geco

Har to gange bestilt hifi-kabler derfra til en god pris, uden porto og med levering dag til dag. Ingen problemer.

BJ Trading

Da min cd-brænder pludselig ikke længere virkede (indenfor reklamationsperioden), skrev jeg til dem og fik besked på at sende brænderen retur til dem.

Det var dog blot for at få den sendt tilbage med en kommentar om at fejlen ikke var dækket af reklamationsretten - uden nogen uddybning. Jeg havde dermed både besværet med forsendelsen og samtidig ingen erstatning for en brænder jeg næsten ikke havde brugt.

Sanne Quist Nielsenog Poul Koch fandt anmeldelsen nyttig

Coolshop

Prisgarantien kunne være mere effektiv.

Jeg bestilte en vare søndag eftermiddag, og opdagede hurtigt derefter en billigere pris et andet sted, hvorefter jeg straks via e-mail annullerede ordren.

Denne annullering blev desværre ignoreret og ordren ekspederet i løbet af mandagen - efterfulgt af en mail: "Jeg kan se denne desværre er sendt herfra - så jeg kan ikke anullere eller matche prisen på denne."

Jeg kunne selvfølgelig benytte fortrydelsesretten, men det ville være mere elegant hvis annullering af ordrer fungerede, eller prisgarantien gjaldt, selvom ordren var placeret.

Flatscreencenter

Jeg bestilte en dvd-afspiller til ca. 1600 kr. hos forhandleren.

Betalingsforløb: Jeg anvendte VISA-kort og pengene blev straks trukket fra min konto, selv om varen først kunne leveres halvanden uge senere. Forklaringen lød: "Det är vårt system som fungerar på det sättet med förinbetalning."

Forsendelse: Da varen kom på lager, blev den hurtigt sendt afsted - dog uden track'n'trace-nummer, som jeg først fik oplyst da jeg spurgte efter det.

Det var DPD der stod for leveringen i Danmark. Efter at de et par dage havde glemt pakken, hentede jeg den selv fra deres kontor langt ude i et industrikvarter.

Desværre var pakken blevet beskadiget under transporten, så dvd-afspilleren havde fået en bule og var blevet en smule skæv. Efterfølgende tog det 15 sendte mails og 2 måneder at få afsluttet sagen, som endte med at jeg fik udbetalt en erstatning på ca. 400 kr. Jeg kunne i stedet have valgt selv at sende afspilleren tilbage og få hele beløbet refunderet.

Det problematiske og frustrerende i sagen var at Flat Screen Center holdt mig som gidsel hele vejen igennem. DPD i Danmark ville ikke have direkte kontakt med modtageren, så al kommunikation skulle fra mig til forhandleren i Sverige, derfra videre til det svenske postvæsen, og til sidst til DPD. Dette trak ud i godt og vel halvanden måned, hvor forhandleren ikke i nævneværdig grad så sig i stand til at gøre noget. Jeg blev flere gange bedt om at henvende mig til DPD, hvor jeg blot blev afvist.

DPD var helt klart det kedeligste bekendtskab, men en smart forhandler ville have bedt mig sende pakken tilbage med Post Danmark, og herefter sendt en ny afsted med det samme problemet var konstateret. Derefter kunne de så selv klare erstatningssagen med fragtfirmaet.

På den positive side skal tilføjes at forhandleren under hele forløbet har svaret pænt og forholdsvist hurtigt på mine mails