Daekonline

Dårlige kundeoplevelse

Jeg har gennem tiden købt en del dæk vil daekonline, og det har som ofte gået smertefrit - Men opstår der problemer med enten produktet eller leveringen, så kan det være en meget hård kamp at blive hørt hos dem.

Jeg har en aktuel sag som fik mit bæger til at flyder over, derfor denne dårlige anmeldelse:

Det starter med at jeg forår 2010 køber 4 stk 275/30 R20 Vredestein.
Efter at have ventet noget tid tjekker jeg tracking på dækkene, hvor jeg kan se at dækkene står som leveret. Det overrasker mig meget idag hverken jeg eller kæresten ikke har modtaget nogen dæk.
Jeg kontakter derfor daekonline og forklare at dækkene ikke er leveret, til trods for DPD siger at de er.

Daekonline starter en reklamationsproces, hvor jeg udfylder en tro og lover erklæring på at jeg ikke har modtaget dækkene.

Da dette er en langsommelig process, køber jeg imellemtiden andre dæk ved den lokale dækmand, og ønsker derfor at annullere min ordre hos dakonline da dækkene jo aldrig var kommet.

De accepterer min annullering og refundere mine penge.

Men... Nu ca 1 år efter får jeg en rykker fra dem?
Jeg kontakter dem da jeg var overbevist om at sagen var afsluttet, idet de havde refunderet mine penge, og at jeg aldrig havde modtaget en varer fra dem.

De fortæller mig at dækkene var leveret på en fuldmagt, og at jeg derfor skulle betale pengene de havde refunderet...
Jeg oplyser dem at vi ingen fuldmagt har hos DPD til at de må stille pakkerne uden kvittering, så det kan ikke passe.

Jeg kontakter DPD for at få indblik i sagen, og de fortæller mig at sagen blev lukket medio 2010 mellem dem og daekonline, så de undre sig også over at daekonline nu næste en år efter reagerer.

Jeg oplyser daekonline at jeg ikke vil betale for en varer jeg ikke har modtaget.
De forsøger sig så med at vi kunne dele udgiften 50/50, hvilket jeg også afslår.

Jeg kontaktede igen DPD for at få et bevis fra dem om at daekonline havde annulleret sagen, men det må de ikke udlevere forklarede kundeservice. Hun oplyser mig desuden at fordi sagen er over 12 md gamle kan den ikke genoptages.

Enden på sagen er indtil videre at jeg ved nye ordre skal betale pengene via bankoverførelse, da de dermed har pengene før vare afsendes. Jeg kontakter igen kundeservice for at få forklaringen på hvorfor jeg ikke bare kan betale med dankort, da de jo alligevel trækker pengene når dækkene sendes. Svaret var blot at det ville hendes chef ikke accepterer.

Jeg gennem dette forløb skrevet 14 emails til kundeservice for at får sagen afklaret og lukket, men bliver ved med at rende panden imod muren.

Mit budskab med denne anmeldelse er at du bør undersøge hvad du skal betale for dækkene i en almindelig dækbutik, før du vælger at købe hos fx daekonline, for hvis der opstår problemer, så er de meget sværer at komme igennem til!

Søren Lund-Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Dubuy

God kundeservice

Har købt en del produkter hos dubuy. Ingen problemer og hurtig levering.
Har en enkelt gang benyttet mig af min fortrydelsesret, dog uden problemer. Så snart varen var returneret, blev pengene overført.

Super service.

Kommodo

Pas på - det er meget svært at sende varer retur.

Vi bestilte den 26/6 en Tree Hanger stumtjener hos Kommodo.dk. Vi modtog den kort tid efter, efter lidt kordination med fragtmanden.
Da vi fik pakket den op levede den ikke helt op til vores forventninger. Den virkede i vores øjne lidt discount agtig. Den er lavet i plastic, hvilket i sig selv er fint, men samlinger er meget tydelige og den har ikke det exclusive-look vi håbede på når vi gav 2.200,- for en stumtjener.

Vi beslutter derfor at gøre brug af vores returret, og kontakter indehaveren af forretningen, Christian. Han er umiddelbart noget overrasket over at vi ønsker at returnerer den, og foreslår om vi ikke hellere selv vil sælge den på dba.dk... Vi insisterer dog på at returnerer den, og får oplyst en adresse som vi skulle sende den til. Der var dog lidt forvirring da de var ved at flytte.

Vi embalerer den så godt som vi kan og returnerer den med danske fragtmand. D. 27/7 modtager vi en bekræftigelse på at de har modtaget pakken, og at de vil tjekke om varen er indtakt, for derefter at vende tilbage til os. Der sker dog ingenting, og jeg beslutter derfor at kontakte dem telefonisk d. 11/8 da vi stadig ingenting havde hørt.
Jeg oplyser vores kontonummer endnu engang, så de kan returnere pengene, og Christian bekræfter at varen er indtakt, og at han selv vil sørge for at overfører pengene.

Idag har vi d. 17/8 og der er stadig ingen penge kommet retur. Det er dog heller ikke muligt at ringe til forretningen på nogen af de oplyste telefonnummere.

Jeg kan derfor ikke anbefale dig at handle hos kommodo.dk. Men hvis du handler der, så skal du være helt sikker på at du vil have varen, for det er godtnok sværrt at få sine penge retur...

Besvarelse fra KommodoFurniture

5. oktober 2010

Kære Morten,

Sikke dog en trist mail.

Er virkelig ked af, at I har følt jer dårligt behandlet. For at gøre kort process så blev jeres penge aldrig trukket fra jeres konto efter købet. Du bedes venligst dokumentere dette via konto udtog så vi kan komme til bunds i dette.

Jeres indkøb er sket for over 2 måneder siden. Og da jeg intet har hørt fra jer går jeg ud fra at I har indset at overførslen til min konto aldrig har fundet sted.

I er selvfølgelig velkomne til at rette henvendelse til den nye butik på info@kommodo.dk el. på tlf: 72650454.