Airsoftperformance

Dårlig service, dårlig moral og dårlige vare

Hej
Onsdag den 13. april 2011 bestiller vi en relativ stor odre, deriblandt 3x G&P CQB Custom. Vi havde før købet, afprøvet en magen til, og den skød kanon og var 4 måneder gammel, og der havde ikke været et eneste problem.
Vi kontakter virksomheden over telefon, hvor vi aftaler hvordan handlen skal lyde. Vi bliver lovet af en ansat han vil ringe tilbage med det samme, men han skulle lige snakke med chefen om noget. Der går 4 timer, hvor jeg imens prøver at få fat i dem over mail, og sms - således vi kan få betalt ordren og få de sidste detajler på plads. Efter 4 timer hvor vi ikke kan få fat i dem svare de blot:
Citat:
Du har fået en sms, vi holder fyraften

Vi får efter noget fumlen frem og tilbage, betalt for ordren. Dette blev dog desværre senere en ordre vi ville fortryde på det kraftigste.

De afsender pakken torsdag, og vi modtager fredag den 15. april som aftalt. Alt ser rigtig fint ud, dog får vi et forkert batteri i forhold til hvad vi bestilte, og 2 poser kugler af en anden producent.

Søndag d. 17 april tager vi til Gudsø, med 2 af vores 3 nye skydere. Dette er første gang vi skal bruge dem, men det blev en kort fornøjelse.
Den ene skød usandsynligt skidt. Dårlig distance, kuglerne spredte sig, hylede en del i forhold til den anden, og efter ca. et halv high cap ville den ikke mere. Den sagde blot "klik klik" altså som om der ikke var mere strøm tilbage. Jeg har skiftet batterier 4 gange, og lige lidt hjælper det. Efter 30 skud, siger den igen blot "klik klik" som om der ikke er mere strøm på.
Den anden skød bedre, men også med meget spredende kugler. Efter ca. et halv high cap stoppede den også med at skyde, og sagde ligesom den anden blot "klik klik". Denne blev samtidig meget varm i håndtaget.
Den tredje havde vi ikke i brug på dagen, men vi testede den efterfølgende og den blev også varm i håndtaget, begyndte at svinge i kadance, og skød generelt ikke godt.

Jeg kontakter derfor Airsoftperformance Søndag den. 17 April kl. 20 da vi kommer hjem fra Gudsø, med følgende mail:
Citat:
Hej Airsoftperformance.

Jeg har købt 3 x G&P Custom Magpul markøre hos jer samt andet (Ordre nummer: XXX). Vi har idag den 17/4-2010 været ude og spille med 2 af overstående rifler for første gang.

Den ene skød usandsynligt skidt. Dårlig distance, kuglerne spredte sig, hylede en del i forhold til den anden, og efter ca. et halv high cap ville den ikke mere. Den sagde blot "klik klik" altså som om der ikke var mere strøm tilbage. Jeg har skiftet batterier 4 gange, og lige lidt hjælper det. Efter 30 skud, siger den igen blot "klik klik" som om der ikke er mere strøm på.

Den anden skød bedre, men også med meget spredende kugler. Efter ca. et halv high cap stoppede den også med at skyde, og sagde ligesom den anden blot "klik klik". Denne blev samtidig meget varm i håndtaget.

Den tredje skyder har ikke været i brug endnu.

De 2 skydere som er blevet brugt idag, er blevet brugt med batterier og skud efter jeres henvisning. Jeg vil samtidig gøre opmærksom på at de 2 skydere som fejler noget, har fået batteri stik i fronten hos jer.

Jeg har ikke oprettet nogen dårlig erfaring eller ligende, jeg håber blot på at i vil svare på denne e-mail eller ringe på 30 56 58 28, hurtigst muligt så vi kan finde en løsning.

Hvis ikke denne e-mail bliver besvaret eller jeg modtager et opkald, må jeg desværre gøre brug af andre midler.

Mvh Emil Jensen, håber snart at høre fra jer.


En halv time efter får vi allerede et svar, hvilket jo var fedt, men ikke det svar man regnede med:
Citat:
Send dem over imorgen så ser vi på dem.


Jeg svare efterfølgende virksomheden med det samme:
Citat:
Hej igen, som i da er kortfattet.

Hvem betaler fragt?
Hvor længe regner i med at have dem?
Ville i have alle 3 tilbage?
Har i eventuelt lyst til at jeg kommer og aflevere dem, vi kigger på dem og jeg køre hjem med dem igen? Selvfølgelig alt efter hvornår i har tid.

Mvh Emil J


Svar fra Airsoftperformance, stadig søndag den 17. april:

Citat:
Hej.

I skal selv betale returfragten til os, fragten tilbage til jer står for vores regning.

Det er ikke muligt at sidde og kigge på mens vi laver riflerne.

Du må også gerne komme og aflevere dem selv hvis du mener det er billigere end forsendelse.


Vi prøver igen, og ser om de vil svare på alle spørgsmålene:

Citat:
Hej igen

Det lyder fint, jeg afsender imorgen. Men vil lige igen høre om:
Vil i have alle 3 tilbage?
Hvornår kan vi forvente at de bliver sendt retur da vi skal bruge dem igen hurtigst muligt.

Mvh Emil Jensen


De svare:
Citat:
Bare de 2 som der er noget galt med er fint nok.

Men du må da gerne sende alle 3 hvis de skal stress testes.


Vi prøver igen igen at få svar på ca. retur tidspunkt:
Citat:
Hej

Hvornår kan vi forvente at det bliver sendt retur?

Mvh Emil J


Airsoftperformances svar:
Citat:
Nok mandag efter påske.


En uge er måske ikke længe at vente, men når det er 3 sprit nye gevære - så er det træls. Vi prøver derfor at indgå en aftale med dem, som bliver afsendt søndag den 17. april kl 22:14

Citat:
Hej og undskyld alle disse mails, som jeg pointerede før er det nemmere med et telefon opkald.

Hmm mandag er sgu for længe. Kan vi finde på en anden aftale? Vi kan godt komme forbi med skyderne efter aftale, og vente et par timer eller hvor længe i har brug for, i det vilde Aalborg. Vi behøvedes ikke at se jer over skulderen, det er fuldt forståeligt. Men vi er yderst fleksible for at få vores skydere lavet, indenfor kortest mulig periode - hvad end det nu kræver.

Og kunne umiddelbart forestille mig, at der er en defekt eller ligende på motoren og eventuelt hop-up enheden efter at have snakket med en bekendt.

Mvh Emil J


Mandag den 18. april kl 20 får vi følgende mail ind af døren. En mail som jeg syntes er ubehøvlet og unødvendig. Hvis de blot havde svarede på mine spørgsmål, istedet for at svare på en tredje del af dem, så havde det ikke taget mere end 2 minutter:
Citat:
Okay nu skal du høre her.


PT ligger der 9 rifler inde i min stue som alle venter på at blive lavet. De ligger alle foran dine i køen, og skal derfor laves før jeg med god samvittighed kan give mig til at se på dine 3 rifler.

Så hvis du har lyst til at vente i min lejlighed de der 3-4 dage det vil tage mig at komme igennem de rifler så skal du være så velkommen.

Hvis du nu derimod havde sendt riflerne i dag, kunne jeg have haft dem imorgen, og måske kunne de være klar lørdag så du kunne hente dem der, men det er allerede ved at være presset eftersom du jo nok ikke har sendt dem.

Jeg sidder ikke på email 24/7, selv om alle kunder forlanger at få tingene gratis og samtidig service telefon døgnet rundt, Derfor er min telefon KUN åbent de 2 dage om ugen, og jeg tager den kun hvis der ikke er møj travlt som der er for tiden, eftersom jeg prioritere at sende folks pakker og lave folks rifler istedet for at tale i timevis med kunder hele dagen.

Så få sendt de rifler så jeg har dem onsdag og håb på at jeg er hjemme til at modtage dem så jeg ikke skal hente dem på posthuset.

Og nej, jeg kan ikke love jeg er hjemme på noget givent tidspunkt så du med garanti kan komme forbi med riflerne.

Send med GLS, de dækker op til 4500 kr.



Vi havde på dette tidspunkt, mest af alt løst til at råbe og skrige, da jeg på ingen måde normalt vis lader mig behandlet således, især ikke som kunde der har smidt en stor sum penge i butikken. En ting er hvis en skyder går ned, en anden ting er hvis alle 3 ikke virker, en tredje ting er at man skal blive behandlet som om fejlen ligger på vores side. Selv hvis den gjorde, så skal en virksomhed på ingen mulig måde, behandle sine kunder på sådan en arrogant måde.

Nu ved jeg ikke hvordan det fungere hos dem, men hos normale virksomheder ville man klart vælge at servicere defekte genstande som man lige havde solgt, før man begynder at tjene penge på andre. Men nok om det.

Men vi vælger at tage det stille og roligt, og svare blot følgende:
Citat:
Hej

Jeg har nu sendt de 3 skydere afsted med GLS. Og det ville være rigtig fedt, hvis vi kunne afhente lørdag (vi har tid hele dagen og natten).

Vi testede lige den 3. skyder, og den blev meget varm i håndtaget ligesom de andre. Men den begyndte efter omkring 5 sekunder, at svinge i kadencen.

Mvh Emil Jensen


Torsdag den 18 april 2011 modtager vi følgende mail:
Citat:
Hej.

Du kan hente dem lørdag mellem 14-17. passer det okay?


Vi takker ja, og tager fra Silkeborg til Aalborg lørdag den 23. april som aftalt. Da vi ankommer, har de hverken styr på det ene eller andet. Vores skydere ligger lidt rundt om omkring, og er ikke klar til afhentning. Den ansatte, er mere rundforvirrede end en kat efter en laser-pointer. Han kan hverken forklare os hvad fejlene var, eller hvilke dele de har skiftet eller noget som helst. Vi skulle samtidig også hente nogle andre vare for en ven, som de selvfølgelig hellere ikke havde pakket på forhånd. Allerede her tyder det ikke godt.

Søndag den 24. april tager vi igen til gudsø, med de 3 skydere som de nu skulle have ordnet.

Men det var de ikke, det var ganske tydeligt, at ingen af dem skød som de skulle. Det var så tydeligt at se at de skød ringe, at selv en 14 årig pige, i hendes vildeste stang-bacardi brændert som samtidig er mere skeløjet end en kaj kage, og dummere indenfor airsoft mekanik end jeg, hvilket siger en del - ville kunne se at de var ligeglade.

Vi prøver derfor efterfølgende den 26. april at kontakte dem på telefon adskillige gange, samt email men uden hjælp.

Vi afsender derfor onsdag d. 27 april følgende mail:
Citat:
Hej igen

Kan desværre ikke komme igennem på jeres telefon linie, trods flere forsøg. Vil i ikke ringe mig op på XXXXXXXX, da de 3 våben stadig ikke virker, og vores tålmodighed er ved at løbe op.
Den ene skyder rigtig kort, og føder ekstremt ringe. Kuglerne drejer rigtig meget til den ene side.
Den anden skyder rigtig godt, men ved hvert 3. aftræk "prutter" den, og kuglerne triller ud. Tror det er kontaktsættet samt stemplet. Samtidig blev motoren rigtig rigtig varm.
Den 3. kan jeg ikke lige huske, hvad der er galt.

Vi syntes ikke det virker fair, at i lover at testskyde og stress teste skyderne. Og da vi så modtager er det rigtig nemt at se at der er noget galt.
Vi vil langt hellere få dem lavet, end at gøre brug af vore fortrydelsesret. Men dette kræver et telefonopkald fra jeres side, og ikke en mail hvor der står vi kan sende dem tilbage.

Venter på at høre fra jer

Mvh Emil Jensen


Jeg modtager herefter et telefonopkald samme dag. Her siger han, at vi ikke kan forvente at skyder langt og hamrende præcist, da det ikke et top tunede rifler. Jeg forklare ham, at det hellere ikke er forventet, eller blevet sagt fra vores side. Jeg forklare at jeg er utilfreds med situationen, og han forklare blot at det eneste vi kan gøre er at sende dem retur igen igen. Han undskylder sig selv, ved at sige at det var svært at lave skyderne da de testede dem sent om aftenen så de kunne ikke rigtig se banen på skudene. Samtidig havde de brugt "de billigste 0,20 grams kugler, som var lettest tilgængelige" ifølge ham. Vi aftaler derfor at jeg vi ligger en seddel i hver kasse, hvor vi skriver hvad vi oplever at der er galt. Han lover samtidig at de vil gennemteste dem igen, og optage en video af våbene i aktion, således vi kan se at de skyder bedre. Han lover samtidig at vi vil modtage dem, ugen efter - altså i denne uge.

Jeg kontakter derfor dem igår, tirsdag den 3. maj for at få en opdateret status. De har dog ikke kigget på dem endnu, men lad os nu se om de når det som lovet.

Torsdag den 5. maj prøver jeg igen, men uden at komme igennem på deres telefon.

Søndag den 8. maj for vi endelig en mail fra dem hvor der står følgende:
Citat:
Hej.

2 af de rifler du har sendt retur, nummer 2 og nummer 3, fejler ikke noget.

Håndtaget i 2 bliver først varmt efter man har tømt 1600+ skud lige efter hinanden og det er ganske normalt. Og det er ikke tilrådeligt at benytte dem sådan da ingen rifler vil kunne holde til sådan et misbrug i længden.

Riflerne bliver returnet i denne uge, riffel 1 er lavet.

For en god ordens skyld skal jeg informere om at hvis du sender rifler op til mig/os igen som ikke fejler noget, så vil du bliver faktureret mekaniker timer for den tid der bruges på dem, som alle andre firmaer i danmark ville gøre.
Hvis du fortsat mener at riflerne ikke skyder optimalt så vil jeg råde dit til at få dem tunet hos en lokal mekaniker, der kan f,eks monteres p-løb, bedre gear og cylinderdele og en bedre motor.

Skulle du have lyst til at se de 35 minutters video der er taget af riflerne i brug, lige ud af kassen som du sendte, så kan de sendes, de fylder cirka 2 gigabyte.


Og jeg svare mandag den 9. maj følgende:
Citat:
Hej Airsoftperformance

Først og fremmest vil jeg gerne vide, hvorfor vi ikke fik vores riffler i sidste uge som lovet? Eller i det mindste blev kontaktet, hvis i ikke havde tid.

For det andet vil jeg lige høre hvad i fandt frem til, at der var galt med riffel nummer 1?

For det tredje, vil jeg meget gerne se video'en som lovede, kan i evt uploade den?

For det fjerde forstår jeg udemærket, at der vil blive opkrævet mekaniker timer - såfremt at våbene faktisk fungere. MEN jeg vil påstå at alle 3 rifler ikke skød optimalt og vil derfor informere jer om, at hvis de ikke virker når vi modtager dem igen for 4. gang. Vil vi muligvis påråbe os købelovens mangelbeføjelser, herunder hævning da vi mener at manglen er væsentlig. Vi har konfronteret retspraksis, og i den forbindelse konstateret at den væsentlige mangel sidestilles med denne reparation.

Mvh Emil Jensen


Hvorefter vi har følgende mail tilbage:
Citat:
Hvis du havde renset løbet i riffel 2 og 3 ville du have fundet ud af de er møj beskidte. Det er klart at de skyder elendigt når de ikke bliver rengjort.

Jeg har renset løbet på 2 og 3, så kan du selv prøve på riffel 1 og se forskellen.

Du er ikke den eneste kunde i butikken, så dine ting kommer ikke automatisk i første række.

Der kommer links til mega upload når filerne er færdig med at uploade, de fylder lige et par Gb.


Ava?! Ikke renset vore løb, vi har jo aldrig spillet med dem! Fra vi modtager dem 3. gang og til de brokker sig omkring dette, har vi jo skudt mere end et hi-cap?! Nu må galskaben da snart stoppe, de må da have tabt småkagerne.
De får derfor følgende mail tilbage:
Citat:
Hej igen

Undskyld mig, "Aldrig bliver rengjort"? Vi har jo aldrig spillet med dem, eftersom de skød så ringe! I har skudt mere med dem end os, i er mekanikerne ikke os. I har haft dem i hånden 3 gang nu, så drop attituden.

"Du er ikke den eneste kunde i butikken". Nej det er jeg klar over, selvom det til tider er uforståeligt. Men når vi indgår en aftale om at vi ville have dem i sidste uge, så går vi da stærkt ud fra dette indtil vi høre andet. Hvis i nu havde taget jeres telefon, de 4 gange jeg ringede i løbet af i torsdag, kunne i have sagt det der - eller i det mindste sendt en mail.

Jeg må være ærlig og indrømme, at jeg ikke kan forstå mig på den måde at i køre jeres butik. Heldigvis er det jeres valg, og jeres butik, tak skæbne for det.
Vi har ikke været andet en tålmodig og fleksible. Til gengæld har vi ventet snart en måned på, de vare vi har betalt en del penge for. I svare aldrig når vi ringer, og ja jeg er ligeglad med hvor travlt i har. Åbningstider er åbningstider, indtil andet er forklaret. Samtidig for vi de mest arrogante og nedladende e-mails retur, i et mindre formelt sprog end når du køber en hotdog hos en pølsemand.


Mvh Emil Jensen


Huuu en lang tekst, men ville have mest muligt med. Jeg syntes generelt at vi har fået en ubehøvlet "service" gennem hele foløbet, de virker arrogante, ligeglade og tager ikke ansvar for deres fuckups.
Det er den værste service jeg nogensinde, har oplevet ved køb over nettet - hvor jeg ellers normalt gladligt handler. Jeg kan simpelthen ikke forstå, hvordan sådan en ekstrem amatør/hobby forretning kan køre rundt. Vi har aldrig fået en eneste undskyldning, for at deres produkter stadig ikke virker, efter flere forsøg.
De har ikke været til at komme i kontakt med, og når vi endelig har fået kontakt med dem har de kun svaret på halvdelen af spørgsmålene med en ubruglig og ubehøvelig attitude.

Der skal være plads til fejl, alle kan fejle og det er menneskeligt. Men at 3 skydere ikke virker første gang vi modtager vi dem, er simpelthen ikke iorden. Og at de så stadig ikke virker, efter vi har dem retur første gang og 2. gang, viser da blot at de er komplet lige glade.

Virksomheden bære tydeligt præg af, mangel på service og respekt for deres kunder. Jeg tror personligt at de har svært ved at forstå, at når man ringer til deres telefonnummer at det er en virksomhed man ringer til. En virksomhed som skal umiddelbart holde en formel og ren tone, og ikke som de gjorde.

Efter at have snakket med en advokat, kunne vi være fristet til at kontakte forbrugerombudsmanden for at få vores penge tilbage - forsat af at vore skydere ikke virker når vi modtager dem.

Samtidig har vi fundet ud af, at de har direkte vildledt os, og fortalt os at vi skulle selv betale for de 2x retur fragt. Det viser sig efter at talt med forbrugerombudsmanden, ikke at være korrekt.

Jeg fraråder alle med respekt for dem selv, at handler der - og vi kunne aldrig finde på at købe en skyder der igen!,

Jesperog Patrick fandt anmeldelsen nyttig

Bodyman

Dårlig levering

Jeg HADER helt igennem når man bestiller en vare og forventer at den ankommer som aftalt, hvor man efter flere dage bliver nød til at ringe og spørge hvorfor ens pakke ikke er ankommet. Det vidste sig så, at det manglede en de bestilte ting, så de skulle have fat i deres leverandøre. HVORFOR skal jeg altid som kunde opsøge internet butikker og finde ud af hvorfor min pakke ikke er kommet. Hvorfor skal man som virksomhed ikke være på forkant med dette, istedet for en omgang brandslukning. De forklarede at de var kede af det i butikken, men det hjælper jo ikke mig. De kunne jo have ringet/skrevet og sagt at der var problemer, eller sent alle de andre vare først og så sendt den sidste da det jo var deres fejl.

kristian fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra E-handel Danmark ApS

10. februar 2011

Hej Emil.
Tak for din anmeldelse, det er vigtigt for os også at få feedback når en kunde har en dårlig oplevelse, som i dit tilfælde.
Jeg vil gerne beklage denne situation, og samtidig give dig ret i dine anstødspunkter. Man bør som kunde ikke være nød til at ringe til webshoppen for at få oplysninger som disse. Reglen er også at pakkerne ringer til de ordre der evt. kunne være opstået problemer ved inden dagen er omme. Dette overholdes stortset altid, men vi har grundet både sygdom og ekstra travlhed haft nogle ekstra folk til hjælpe os. Dette giver altid lidt små problemer, dette er dog en af de værre.
Igen, vi er kede af den dårlige service du har oplevet. Men jeg vil garantere dig at det er i bedring og de ansvarlige folk er gjort opmærksomme på problemet.

Mvh Bodyman.dk

Gymnordic.com

100%

100% fejlfrit... som det plejer!

Roolig

Den bedste vandpibe butik!

Du kan tage det helt rooligt når du bestiller på www.roolig.dk

Det er den bedste internet hjemmeside jeg har handlet på, og jeg har købt uhyrlig meget. De har en kanon god service samt ekstreme gode produkter og sidst men ikke mindst et forum hvor der simpelthen står alt der er værd at vide!

Nu har jeg handlet der mange gange, og har altid fået mine ting med det samme. Men en dag var en af vandpibe lerhovederne gået i stykker under fragt hvor jeg skrev til dem hvordan situationen var. De sendt flux nogle 4 hele nye hoveder af super kvalitet, 100% gratis. Det er fandeme kundeservice!

thansen.dk

Ødelagte fælge

Jeg har siddet og læst med her, og kan se på det hele at der er rigtig mange svar fra en Thansen medarbejder herinde hvilket jeg syntes er kanon. Men bliver dog nød til at knytte en kommentar. Hvorfor dælan bruger i så meget tid på brandslukning istedet for at bruge mere tid på at undgå at ansætte en flok pyromaner.. hvis du forstår min pointe :)
- For et års tid siden havde jeg en Yamaha Jog hvor jeg skulle have skiftet dæk på. Jeg kom ned med mine fælge og mine medbragte dæk. Da de så ringer og siger at de er færdige tager jeg ned og henter dem, og køre derefter hjem med dem. Da jeg så skal til at montere dem kan jeg se at har bøje mærker rundt i hele fælgkanten hvilket fik mine ny larkeret fælge til at sprække i malingen. Jeg køre med dem i Thansen i Silkeborg hvor de havde skiftet dem, og beder om en forklaring. Efter en længere diskussion med den daglige chef tager de dem tilbage og lover at ordne dem. Derefter venter jeg en uges tid, og tager ned for at hente dem.

Derefter finder jeg så ud af, at gud fader bevares, om de ikke har taget en spraydåse med hvid maling og malet hvor de har bukket fælgkanten hvilket ikke løser noget da jeg nu bare står med et endnu dårligere resultat end før. Da der er plet maling på dækkene samt på det daværende fine fælg.

- Stram nu op for dælan, sælg noget i kan stå indefor, det kaldes moral og etik. Og ellers, så gør det klart at i sælger en omgang kina discount produkter.

Besvarelse fra T. Hansen Gruppen A/S

24. august 2010

Hej Emil! Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at det kun kunne blive til en stjerne...

Vi bruger rigtig mange resurser på at skabe så mange tilfresse kunder som muligt. Dette gælder ikke kun på trustpilot, men også i vores butikker. Tilfresse kunder er nemlig god forretning.

Jeg vil meget gerne have lidt mere information vedr den kedelige oplevelse du har haft i forbindelse med dit dæk skifte. Har vi ødelagt noget, står vi selvfølgelig ved det og gør skaden god igen.

Jeg ser frem til at høre fra dig,

MVH

Ole Panitzsch
Salgschef
6341 6969
(opa@thansen.dk)