Waoo!

Internettet er perfekt!

Grunden til at jeg skriver internettet er perfekt, skyldes at jeg kun har internet delen af Profiber/Waoo nu...

Da Trefor sende brevet ud om fibernet hos Profiber var der ingen tvivl, den upload skulle jeg have og bestilte 20/20 med det samme incl. TV, både analog og IPTV...

Den analoge del virkede perfekt, men der var en del problemer med IPTV delen, okay det var nyt, alt andet virkede perfekt så vi klagede ikke i den forstand men fik det uden problemer afmeldt pga. fejlene.

Internettet blev så opgraderet til 50/50 da det blev muligt og er nu 60/60, har ikke fået opgraderet til 90/90 endnu...

Der har i alle de år Profiber/Waoo har eksisteret (i 7120 Bredballe) kun været to fejl:
1. Trefor gravede kablet over da de skulle lægge nye rør, en teknikker kom dagen efter og så var det fikset...

2. Fiberboksens strømforsyning brændte af, hvilket var en svaghed i den første model ifølge teknikeren... Boksen blev skiftet dagen efter...

Jeg ved ikke hvordan deres TV er idag, har ikke selv planer om at bestille det, men har læst mange negative kommentarer, hvilket gør TrustPilot til et meget farligt sted, da Waoo levere så mange produkter igennem så mange forskellige energiselskaber, så syntes på en måde det er forkert at give et hoved navn ris eller ros nu hvor der er så stor forskel på produkternes kvalitet og leveringen...

Jeg siger det med leveringen da jeg har læst kommentarer der siger folk modtagere lavere hastighed end hvad der er lovet... Det bør ikke være muligt ved Waoo da det er fiber, og Waoo SKAL ifølge hvad de lover, opgradere deres centraler så de kan klare alle kundernes forbindelser på max. ydelse...

En anden ting er at Waoo (hvert fald hvor jeg bor) ikke bare giver en hvad man er lovet men for det meste lidt ekstra...

Lad os sige der er 4 personer, alle med 50/50 forbundet til centralen, som derved har mulighed for 200/200, så er det jo ikke sikkert at alle 4 på samme tid udnytter hele forbindelsen... Jeg kan derfor, især om natten, få en forbindelse langt over de 60/60 som jeg er lovet...

En anden ting, til de som påstår de ikke får den forbindelse de er lovet... Husk wifi er ringe, jo det kan virke godt, men i mange tilfælde, især i et boligkvarter med mange router, vil du opleve langt lavere internet hastighed end forventet, det hænger også meget sammen med den standart din router og computer kommunikere over (b, g, n, a)...

Og husk, når du tester din hastighed kan du ikke altid være sikker på svaret du får tilbage er den præcise hastighed...
Når du tester på sider som (speedtest.net - anbefalet), så henter den server du tester på, data fra din computer, deres hastighed og mængden af brugere der tester på den server på samme tid som dig, kan altså have indflydelse på resultatet...

Når du tester din forbindelse, så gør det med kabel, og for det mest præcise resultat, skal din pc være den eneste forbundet til routeren...

Har dog læst noget om, at man ikke længere selv kan vælge router hvis man vil have TV, hvilket jeg er meget imod, det er måske mere simpelt for dem der ikke ved meget om IT, men hvis vi engang blev tvunget til at benytte en bestemt router, eller som ved TDC, har routeren indbygget i modemet, ja, så får i min opsigelse...

Hvis det er sandt, man ikke kan skifte routeren når man har internet, så bør jeg nok kun give jer 4 stjerner, men da jeg aldrig har haft problemer med nettet, og stadig glæder mig som et lille barn til boligforeningen jeg selv bor i får fiber, så får i altså 5 stjerner... I samme besked læste jeg også noget om NAT mulighederne i routeren og at jeres support ikke fatter noget omkring det...

Jeg vil da tro jeres support ved at om den router, hvis folk altså er tvunget til at bruge den, men må da selv sige, jeg engang skrev til Profiber da jeg ikke kunne forbinde til den VPN Server jeg hostede (PPTP), alle portene var åbnet i routeren, så det eneste jeg lige kunne komme i tanke om var at i blokerede for GRE protokol 47, og nej det er ikke bare port 47 i routeren men en protokol... Da i er de eneste der levere en så perfekt og fejlfri forbindelse måtte jeg jo bare benytte SSTP (vpn over ssl), det kan i lige godt ikke blokere, og alt virker perfekt...

Jeg har altså kun positive ting at sige om internet delen af Waoo, og selvom i skulle få problemer, så kan jeg virkelig ikke forstille mig det er større problemer en du vil få andre steder og så er det billigt...

Giver i min lejlighed omkring 280 kr i måneden for 20/3 hos Dansk Kabel TV, det kan jeg få 30/30 for hos Waoo...

Dansk Kabel TV A/S

Både godt og skidt...

Lidt ligesom TDC/YouSee kan internet fra Dansk Kabel TV give både gode og dårlige oplevelser... Jeg ved ikke om de ligenede fejl skyldes det samarbejde selskaberne har men den tekniske support skal man lede længe efter begge steder...

Jeg kender mange der har haft et af de nævnte selskaber, nu er det Dansk Kabel TV der anmeldes her da det er selskabet jeg har i øjeblikket.

Jeg er positiv overrasket over kvaliteten af mit net, nu har jeg længe levet med fiber fra Profiber (nu Waoo), min server køre på en 60/60 fra Waoo... Nettet fra Waoo har i de mange år det nu har eksisteret, kun været nede to gange... Første gang gravede TreFor kablet over da nye rør skulle lægges, anden gang var pga en svaghed i boksens strømforsyning og vi fik installeret en ny dagen efter, begge gange uden problem... Ud over det har jeg aldrig haft problemer med noget, hastigheden er altid 60/60, næsten altid over, tit meget over...

Nå tilbage til Dansk Kabel TV, det skal lige siges jeg ikke har klaget endnu, da, som sagt før, oplever jeg ikke nær så mange problemer som ventet, og når det virker, så virker det... Nu skal jeg ikke gøre mig klog på om Dansk Kabel TV også køre på kobber kabler som TDC's net gør de fleste steder, men normalt er hastigheden lidt lavere end den man har betalt for, det er dog rigtig tit jeg får den hastighed jeg har betalt for her, hvor jeg bor nu, hos Dansk Kabel TV...

Grunden til de få stjerner, skyldes altså mest det store udsving der er i signalet, ser jeg på modemet's info side, kan man se der ikke er noget signal til Dansk Kabel TV og der er derfor ikke hos mig fejlen er...

Det er tit jeg mister nettet, og hver gang tænker jeg på at klage, det gør jeg så nu, her... Normalt kommer nettet igen inden for et par timer, eller hvert fald næste dag, det er altså udsving de burde kunne se i loggen (Hvis de altså logger signalet)...

Der er nok mange der vil sige mit signal tab er ingen ting, og at jeg ikke kan tillade mig at sige tit, for så tit er det nu heller ikke, men når du har levet flere år på en forbindelse der kun har været nede to gange, med god grund begge gange, ja så er en gang i måneden sku tit...

Jeg har haft TDC før, og har lavet en anmeldelse for TDC, så vil ikke skrive mere om dem her...

Men pas på når i køber net, Dansk Kabel TV og TDC kan både være godt og skidt... Du kan være heldig aldrig at have problemer, du kan, som jeg, have små problemer en gang imellem, og så er der den sure, har hjulpet et par personer igennem seriøse problemer ved både TDC og Dansk Kabel TV...

Nu har jeg skrevet positivt om Waoo's internet, men der er sku nok også nogen der har problemer med det, så når du køber net, er det vigtigste sku nok at krydse fingerne og håbe på det bedste...

TDC A/S

MEGET svære at få til at indse fejlen er hos dem og ikke os

Det skal lige siges at jeg ikke længere selv er kunde, men at denne anmeldelse er baseret på noget jeg har oplevet ved at hjælpe et familie medlem.

Jeg er selv IT nørd (Det dækker vel det væsentligste), mit hoved arbejde er dog programmering, men jeg ved alligevel nok om netværk til at kunne klage over TDC.

Det starter med at vi bliver tilbudt 8 megabit til samme pris som det der var før hvilket vi selvfølgelig acceptere, det går fint til at starte med og først et godt stykke tid efter opgraderingen begynder der at ske problemer, jeg ringer til TDC, der så begynder at læse op af deres manual til hvad der skal gøres når kunder har problemer før de sender en tekniker, det er selvfølgelig forståeligt da det kan hjælpe i visse tilfælde og hvis kunderne nu ikke er så klar på IT, så meget fint, det hjælper dog ikke i dette tilfælde, og der kommer en tekniker på, ca. efter en uge bliver vi ringet op, teknikeren kunne godt se der var fejl på linjen, og sagde han havde justeret noget fra TDC og vil så lige blive ved med at holde linjen under opsyn, i tilfælde af at der stadig skulle være fejl, og resultatet var der stadig var fejl. Nu vælger TDC så at skifte modemet ud med deres nye homebox, det kommer der en tekniker og gør, jeg holder mig med vilje lidt i baggrunden, da jeg selv ikke helt er vild med TDC det lykkedes dog os at diskutere hvor vidt TDC kunne levere 50 m/bit eller ej, mere eller mindre i en joke fordi jeg er Profiber (Waoo) kunde, med 50/50 m/bit, hvor den eneste fejl der har været på internettet er Tre-For gravede vores fiber kabel over og boksens strømforsyning brændte af.

Tilbage til TDC, den nye boks blev monteret og vi kom på nettet, teknikeren kørte, og jeg kørte, dagen efter bliver jeg ringet op, der er stadig problemer, næste hverdag kontakter jeg TDC og siger vi lige har fået en tekniker ud og sætte en ny boks op men der er stadig problemer. Her kommer vi til et af de punkter der gør mig sikker i sagen til kun at give den 1 stjerne. Teknikeren i telefonen siger hurtigt at de tekniker der køre ud og sætter modems op og sådan ikke har en skid forstand på det, så han har nok lavet en fejl. Okay, er det sandt, hvorfor sender TDC så folk ud der ikke har en skid forstand på det, og hvorfor overhoved sige det til en kunde, det er da ikke særligt smart, hvilken kunde bliver glad for at høre de er kunde hos et firma der har tekniker der ikke fatter en skid. Han siger så også at jeg skal tjekke hvor lang telefon kablet til modemet er, det skulle i følge ham være kort, i dette tilfælde er kablet det standart lange kabel der følger med boksen og altså ikke så kort som teknikeren i telefonen sagde det skulle være, jeg kan dog ikke som IT nørd se hvorfor der skulle være problemer ved brug af et 0,5 M kabel, eller hvad det nu er. tænk på kablet i vægen, så skal vi lige pludselig til at regne den korteste vej fra hoved stationen ud og finde det stik tættest på, nej det skal bare virke som det plejer. Han siger så at boksen er konfigureret forkert (jeg havde selv sat nettet op som de ønskede det i huset), men okay lad os prøve med deres indstillinger selvom det var meget irriterende for dem. Da det heller ikke var nogen forbedring rekunfigurerede jeg boksen til det jeg tidligere havde sat den til, og er fuldsendig sikker på det ikke er årsagen til problemet, hvorvidt det trådløse har en dårlig sikkerhed eller ej har ikke betydning for at selve nettet falder af.

Jeg ringer igen til TDC, og da de igen bare ændre indstillingerne i routeren og siger det er problemet, bliver jeg sur, jeg ændre dem sku ikke selv forsjov, og det er ikke problemet, de valgte så at se på det og ringe til bage, det blev så til en ny boks igen, jeg troede dog ikke at det ville ændre noget, men efter den boks blev sluttet til har det været meget mere stabilt, dog stadig små udfald en gang imellem, men det er jo også kun kobber kabler, jeg har selv Arrownet (Dansk Kabeltv) i min lejlighed og det falder da også af en gang i mellem.

Jeg ved TDC kan leverer net der virker men jeg kender også en del andre hvor nettet falder af, også mere ofte end det burde.

Jeg vil altså ikke anbefale TDC mest på grund af deres ekstremt ringe support og så kan du ikke være sikker på deres produkter virker.

Det blev til meget tekst, og nok heller ikke så overskueligt men det passer jo bare perfekt på TDC.

Mads fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra TDC A/S

4. maj 2011

Hej Peter,

Først lad mig starte med at sige, at jeg er ked af at læse din historie.

Jeg er helt enig i, at mange af de punkter, du nævner i din mail, slet slet ikke burde være der.

Du er meget velkommen til at sende mig en mail med fastnet-/EM-nummer til thomaswandahl(snabel-a)tdc.dk, så vil jeg hellere end gerne lige følge op på sagen.

Med venlig hilsen

Thomas Wandahl
Kundeservicechef i TDC

Foto Fun

Super service

Jeg bestilte et Sony DSC-WX7 samt et SD kort, kameraet stod til på lager hos leverandør 2-3 dage, her tirsdag 2. dag, skriver jeg til dem da jeg ikke har fået nogen ordre bekræftelse ud over den bestillings bekræftelse der automatisk bliver sendt, 5 minutter senere får jeg svar på at de lige har modtaget kamerarene fra deres leverandør og og at de kan se min pakke vil blive sendt idag, 4 minutter senere modtager jeg track & trace nummeret.

Jeg hader at købe online når vare ikke er på lager, da man aldrig 100% ved hvornår de vil komme, men med foto-fun's support kan man ikke gå helt galt i byen, kan klart anbefales.