SAXO.com

Den dårligste kundeservice i mands minde

Jeg havde bestilt en bog til 730 kr. til jul. Ordren var afgivet d. 7., men da der kunne være op til 10 dages levering, reagerede jeg først, da den endnu ikke var afsendt d. 18. Bogen er i mellemtiden blevet slettet fra hjemmesiden, og da jeg ringer til deres kundeservice, får jeg at vide, at den pludseligt ikke kan komme hjem fra forlaget. En ting er, at forlaget ikke afsender bogen, en anden ting er, at Saxo opdager dette, sletter produktet fra hjemmesiden, og IKKE kontakter de mennesker, der har afgivet bestilling på det pågældende produkt. Jeg får at vide, at jeg kan bestille en paperbackudgave, der ikke kan leveres inden jul, og at de ikke er villige til at give nogen form for kompensation for deres udprægede fejl. Da jeg vælger at afbestille hele min ordre, bliver jeg desuden lovet en bekræftelse på dette. Denne er endnu ikke dukket op. Alt i alt en usædvanligt dårlig oplevelse, der har kostet mig en julegave og dem en trofast kunde.
Aldrig igen. Aldrig!

20. december 2012

Besvarelse fra SAXO.com

Hej Cecilie Monrad,
Tak for din anmeldelse. Jeg er rigtig ked af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os.

Jeg har fundet frem til din ordre nu, og har undersøgt forløbet nærmere.
Vi forsøger altid at give vores kunder besked, hvis ikke ordren kan leveres som forventet. I dette tilfælde fik vi ikke automatisk besked om det udefra, og det var derfor først senere, at vi selv opdagede problemet med titlen. Det er vores mål at være proaktive, og jeg skal naturligvis beklage, at det ikke lykkedes for os i dit tilfælde. Det er også en fejl, at du ikke har modtaget en bekræftelse på din annullering, da det ellers er standardprocedure i vores kundeserviceteam.

Jeg skal endnu engang beklage din situation. Jeg håber dog, at du vil give os en chance til for at vise os fra vores bedste side.

Med venlig hilsen, Sandra fra SAXO.com