Fullrate A/S

En blandet fornøjelse

I starten syntes jeg, at Fullrate havde gode priser og behandlede deres kunder ret fair.

Men når man i stedet for, at justere sine priser efter konkurrenternes hæver prisen med 10-20 kr. mens man samtidig fordobler hastigheden fra 2 Mbit til 4 Mbit og sender kunderne en mail med denne oplysning og et følgebrev hvor man "giver kunden valget" om man "vil opsige sit abonnement hvis ikke man er indforstået med denne aftale" eller - med andre ord - skride til en anden udbyder (eller alternativt tvinger dem til, at acceptere denne ensidigt besluttede aftale) ja så har man vist ikke forstået det mest basale om "kundeservice".

Ja, jeg accepterede men så skred jeg også kort tid efter i protest og det ovenikøbet til en billigere og mere fleksibel udbyder.

Men her stopper det ikke fra Fullrates side!

For lige at sætte prikken på i'et bliver man nu ved opsigelsen udfrittet af en bette teenagetøs som sidder i kundeservice og som slet og ret starter noget nær et forhør op. Hvorfor man vil opsige abonnementet? Hvad er din personlige tøjstil? Og hvad farve har dine underbukser (lidt overdrevet og sarkastisk sagt)?

"Spørgelise" nøjes ej heller med, at interrogere en om hvad grunden til opsigelsen er (hvilket sådan set ikke rager hende en papand).

Næ, nej!

Hun bliver ved med og spørge om hvad der da er i vejen med Fullrate og om "man nu er sikker på, at man vil skifte til en ny udbyder" og "hvad for en udbyder er det". Wtf???!

Hvad rager det dog dig lille teenagepige, tænker man men svarer så behersket som muligt, at det er Skyline og at de også er meget billigere hvorpå svaret kommer prompte...

"Jamen der er også rigtig mange som har problemer med dem" og "det ville da være ærgerligt pludselig, at stå uden internet i flere uger indtil det virkede" og topper kransekagen med "hvis det er kun(!) for, at spare en 50'er om måneden, så er det jo heller ikke ret meget". Wtf...???!

Hvis jeg skyldte Fullrate 50 kr. på min månedlige regning så ville hammeren falde prompte med både opkrævningsgebyrer, lukning af internet og bål og brand er jeg sikker på. Og pludselig er 50 kr. hver måned ikke noget at snakke om..???!

"Der er desuden 30 dages opsigelse hos Skyline så du sidder fast hvis det ikke virker" kommer der helt til sidst. "Nej, det er der faktisk ikke, der er opsigelsesvarsel fra dag til dag hos dem. Det er hos JER, at der er 30 dages opsigelsesvarsel" svarer man så den lidet uinformerede teenagetøs som bliver musestille. Og mister til sidst besindelsen og råber i røret, at man altså nu vil prøve det og beder om, at blive afmeldt som kunde.

Helt ærligt Fullrate...!

Det ER en af grundene hvorfor jeg ville forlade et selskab som udfritter mig og ovenikøbet prøver, at beholde mig som kunde ved, at tilsvine en af deres konkurrenter!

Hvad er der galt med jer???!

Næ, nej. Det går fint hos Skyline!

Danny Larsenog René fandt anmeldelsen nyttig

Oister

Kanongodt!

Der er ikke til, at sige meget andet til det selskab.

Eneste og det er virkelig nok det ENESTE minus er, at hastigheden/dækningen på både det mobile netværk og det almindelige telefonnet fra hhv. 3 og TDC i nogle områder indimellem enten dropper HELT ud eller at internethastigheden ligger 20 gange lavere end hvad der er i storbyerne. Derudover har der været enkelte kiksere mht. svarhastigheden og kvaliteten af samme fra kundeservicens side.

Derfor kun fire stjerner.

Hvis dette forbedres vil jeg gerne genoverveje den manglende stjerne.

Men ellers flot!

Davidsenshop

Fin og hurtig service

Bestilte noget Raadvad bestik og en Raadvad stegepande til en rigtig god pris hos davidsenshop.dk og fik også varerne hurtig og prompte leveret.

Har kun godt at sige om denne oplevelse.

Den eneste "skuffelse" var, at pandens håndtag sad ret løst. Det kunne heldigvis afhjælpes med en skruetrækker og lidt håndkraft.

Kunne også være dejligt, at der var mere udvalg på tilbehør til f.eks. panden som pandelåg osv.

Ellers ganske flot!

Skyline

Fin service og billig internet

Må sige, at jeg havde hørt at der var mange problemer med Skyline inden jeg prøvede selv.

Det tog da også en 2-3 uger indtil internettet virkede tilfredsstillende men det hang sammen med en dårlig router som blev udskiftet med en ældre model som sidenhen virker uden de store problemer. To gange har der været en kort overgang hvor der ikke var noget internet men det skete også før hos Fullrate og dengang jeg var kunde hos dem var der tale om bredbånd, IKKE mobilt bredbånd vel at mærke.

Derudover må jeg rose de ansatte - især Skylines teknikere - for deres venlighed, hjælpsomhed og hurtige hjælp når jeg ringede ind og især for servicen der inkluderede endda, at ringe mig tilbage igen! Det er flot gjort!

Eneste ting der kunne forbedres er telefonsvartiderne men derudover har internettet virket upåklageligt i de 4-5 måneder jeg har været kunde.

Ganske fint Skyline!

Miinto

Super service med et lille men

For ca. en uge siden købte jeg en vinterjakke på miinto.dk som jeg havde udset mig i en Sportmaster forretning i et indkøbscenter i Århus. Efter, at have læst de lidt blandede anmeldelser valgte jeg, at give virksomheden en chance og jeg må sige, at jeg er positiv overrasket.

Konceptet med, at man samler de forretninger som har en lagerbeholdning men måske ikke lige mulighed for, at oprette en webshop for den ene eller den anden grund er ret smart. På den måde kunne jeg spare i omegnen af ca. 300 kr. ift. den fysiske butik nede i byen og fik endda leveret jakken til døren.

Alt i alt super fin også mht. leveringstiden.

Nu til det lille men...

Jeg har vedhæftet et billede jeg tog af jakken i "forpakningen" da jeg kom hjem. Som det kan ses på billedet er den hverken forsvarligt indpakket og dermed ej heller beskyttet på en forsvarlig måde som man burde kunne forvente af en virksomhed.

I det her tilfælde er det nok Sportmaster i Århus som er ansvarlig for denne indpakning men posen har et påtryk som hedder Miinto og dermed er jeg i tvivl om i hvorvidt dette er noget som Miinto forsyner forretningerne med når de skal sende varerne eller om det er noget som disse selv står og har ansvar for.

Under alle omstændigheder er en tynd POSE lavet af samme slags som den ALDI-poserne er lavet af BESTEMT IKKE den standard, ej heller den måde man forsender en flere tusinder kroner dyre vinterjakke på!

Som det ses på billedet er der faktisk flere lettere skader efter forsendelsen i posen og denne nogle steder en smule åben. Ganger man det så med det faktum, at der nemt kan gå hul i det sarte materiale som jakken er lavet af eller denne blive permanent snavset til, så er jeg her dybt forarget og irriteret over denne forsendelsesmåde.

Den koster jer derfor en stjerne.

Ovenikøbet måtte jeg hente pakken i en af røg stinkende kiosk med tilhørende, åben spillehal hvilket heller ikke ville gøre en sådan jakke pænere mht. de lugtgener der opstår i forbindelse med dette. Heldigvis skete det dog ikke og jeg slap for problemet men de her ting er IKKE i orden og derfor får I altså kun fire stjerner.

Skulle det blive bedre en dag vil jeg dog gerne genoverveje min anmeldelse.

Luna B fandt anmeldelsen nyttig

Miinto

Dataworld

God og fin service

Jeg købte en HP 2310i monitor for ca. 1½ uge siden hos Dataworld.

Afgav ordren en søndag med bestilling og betaling på websiden og havde pakken allerede tirsdag formiddag med posten.

Jeg føler altid med personer som har haft dårlige anmeldelser og kan se, at forretningen er karakteriseret som middelmådig for tiden men i mit tilfælde har der ikke været en finger at sætte på virksomheden, leveringstiden eller andet i den forbindelse og jeg plejer og være ret kritisk hvis tingene ikke er i orden.

Den eneste grund til min anmeldelse på 4 i stedet for 5 stjerner var, at der var lagt ca. 5 kroner yderligere oveni prisen ved netbestilling ift. hvad jeg fik at vide der ville blive opkrævet på siden inden købet.

Det samme var der skrevet i mailen som jeg modtog efter, at jeg havde spurgt om varen var på lageret, i ubrudt emballage, bekræftelse af prisen på nettet inkl. gebyr og forsendelse osv.

Så hvis det skulle have været 5 stjerner så skal der være styr på den slags og ikke bare blive opkrævet mere end aftalt til sidst.

Jeg overlever de få kroner og skal undlade og kræve dem tilbage, da det ville være og gå i for små sko, men hvis man tænker over at det kan gøres ved mange hundrede kunder, så løber 5 kroner ret hurtigt op og det kan ikke være rimeligt.

Ellers 4 stjerner for en rigtig god kundeoplevelse.

Flot gået Dataworld!

Mytrendyphone

Til Benjamin Jensen

Til Benjamin Jensen ---> Mit ordrenummer er 465601. Du kan nå mig på min e-mail som du kan se ud fra RMA rapporten med nummer 29042009114058 så venligst kontakt mig dér for yderligere korrespondance.

På forhånd tak.



--- UPDATE 04.06.2009 ---

Ja jeg er blevet kontaktet af din kollega og hun har lavet en ordning med en slags godtgørelse.


Jeg har dog understreget over for hende at jeg stadigvæk ønsker, at de ting som ikke var i orden ved min bestilling...

- langsommelig svar på mail (1 mail pr. 1 dag eller endda pr. 2-3 dage)

- manglende svar på spørgsmålene i mine mails når jeg fik returmails fra jeres firma

- dårlig kommunikation mellem service- og lagerpersonalet og manglende dobbelttjek af rigtigheden af kundens bestilling og det afsendte produkt INDEN afsendelse så frem og tilbagesendelse undgåes næste gang

- delvis manglende billeder ved produktbeskrivelser eller forkerte/dobbelt forekommende billeder ift. produktets reelle udseende

...skal forbedres og rettes for det drejer sig ikke kun om mig som kunde og at lave en aftale med mig personligt men om alle kunder der handler hos firmaerne.

Og det håber jeg selvfølgelig, at I er med på.

Mvh

QXL

Glem QXL

Ikke noget sted, at handle.

Da der på et tidspunkt var tilbud om, at sætte ting til salgs så de første 100,- kr. gebyr var et gratistilbud til sælgeren fra QXL benyttede jeg mig af det uden, at kende til QXLs intentionelt forvirrende måde, at lokke folk til at bruge penge på deres "services".

Man kunne sætte kryds ved automatisk genindrykning af annoncen hvis ikke denne var solgt i første omgang. Men når man så gjorde dette så var der meget skjult et link til bestemmelserne som sagde, at dette skete igen og igen indtil det blev slået fra (husker ikke den nøjagtige fremgangsmåde men noget i den stil).

Derfor endte jeg selvfølgelig pludselig med, at "skyde op over" de 100,- kr. som var gratis uden egentlig, at være klar over det og da jeg så fik den første rykkerskrivelse var beløbet langt oversteget. Efter anden rykkerskrivelse fik jeg så trussel om inkasso, ringede til dem og sagde, at jeg var lidt forbavset over deres måde, at lokke folk til, at betale noget som de egentlig ikke var klar over.

Men svaret var, at jeg kunne undgå inkasso hvis bare jeg betalte de 100,- kr. hvilket jeg så gjorde for, at slippe for mafiametoderne og siden hen glemt den her side indtil jeg så en af de dårligste anmeldelser her på trustpilot.dk i dag.

Jeg kan godt forstå hvorfor. Undgå dem og brug den blå avis eller gul og gratis i stedet for. QXL er en ren pengemaskine!

Coolshop

Hurtig og korrekt service!

God forretning at handle hos! Ordre afgivet en fredag og modtaget en tirsdag. Ingen problemer med nethandel og varen er tiptop. Eneste grund til ikke, at give hele fem stjerner er utilfredshed med, at der kunne advares om at man risikerer, at vente hele 4 dage når man bestiller en vare på en fredag indtil den ankommer derhjemme. Det trækker lidt ned og er en irriterende faktor. Ellers fuld tillid til virksomheden!

Telia

Jeg var sygemeldt fra job og ville skifte til Telia. Jeg havde før både været Mobilixkunde, blev Orangekunde da de købte Mobilix og Teliakunde da de opkøbte Orange indtil jeg skiftede igen. Nu skulle jeg have et nyt abonnement og gik til Telia. På det tidspunkt havde jeg pga. sygdom ikke noget job og boede til leje. Telia havde dog udarbejdet en ny "kreditscore" til kunder og sælgeren lirede den pr. automatik af. Jeg følte mig som om jeg var i et forhør og ikke en butik og nogle af spørgsmålene var direkte private og krænkende. Bl.a. blev jeg spurgt om jobsituation og hvordan jeg boede. Det besvarede jeg på trods af alt ærligt men fik at vide, at jeg "desværre ikke kunne blive kunde"! Min kæbe var lige ved at ramme jorden da jeg spurgte hvad han mente. Svaret lød, at det var min "kreditscore" der ikke var højt nok. Jeg har ell. var aldrig nogensinde i mit liv i RKI o.l. som kunne ligge til grund for, at jeg ikke var "kreditværdig". Men ikke nok med det. Meget rystet fortalte jeg sælgeren, at jeg både havde været Mobilix-, Orange- og endda Teliakunde og endda helt tilbage fra 1998! Derefter bad jeg ham om, at tjekke i Telias arkiv om jeg nogensinde havde glippet bare en betaling i alle de år. Det ville han nemlig ikke kunne finde da jeg nok var blandt en af de bedste kunder! Men lige lidt hjalp det. Vred og ydmyget mailede jeg Telias pressechef og spurgte ham om det virkelig kunne passe, at Telia diskriminerede syge personer uden job som boede i lejelejlighed som "kredituværdige". Svaret var, at jeg kunne prøve igen i netbutikken og så "udfylde anderledes" = Jeg skulle lyve for at blive kunde i stedet for, at Telia lavede om på diskrimineringen/systemet! Blev efterfølgende kunde hos Sonofon på 10 min. hvor jeg er den dag i dag. Ingen spørgsmål, ingen spansk inkvisition, bare service. Telia? Nej tak!

Anette, marie holdt, K:2og Dennis fandt anmeldelsen nyttig

Trustpilot

65 point kun??? Hvad sker der her for folk herinde??! Den her side burde have 110 point!!! Jeg giver dem alle fem for det her er guld værd for dem der ikke vil finde sig i at lade sig snyde og r.vrende af firmaer der spekulerer i at tage kunderne ved næsen! Flot indsats trustpilot.dk! Videre sådan! ;)

Mads, Sanne Quist Nielsenog Mads Dørup fandt anmeldelsen nyttig

Edbpriser

Er mere optaget af ikke at genere deres annoncører end, at bandlyse dem med det samme fra deres side når de handler uetiske, snyder folk eller direkte lyver og er generelt temmelig ligeglad når folk ikke kan få deres penge tilbage for defekt hardware. Har endda fået slettet en tråd i deres forum eftersom jeg nævnte en forhandler - www.foeniks-computer.dk - ved navn som havde gjort alt dette og lidt til efter køb af en bærbar hos dem gennem edbpriser.dk og som var total ligeglad med købeloven. Derfor gælder: Hold jer langt fra begge dele men køb hos virksomheder når andre fortæller om gode købeoplevelser hvad enten de så er på edbpriser.dk listen eller ej!

Batteribyen

Den her forretning må betegnes som en af de bedste og indehaveren som en af de flinkeste i hele Danmark som jeg nogensinde har handlet hos. Skulle bruge et batteri til mit digitalkamera som jeg troede havde mistet ydeevnen. Det viste sig dog hurtigt, at der var noget galt med kameraet, ikke batteriet. Fik tilsendt en kuvert GRATIS til returforsendelse og pengene tilbage uden ekstra omkostninger fra min side. Tilslutter mig sloganet i den grønne kasse med pointene til batteribyen: Brugerne ELSKER det! :)

Kamerashop

Alt i alt super service og seriøsitet. Dog får virksomheden en stjerne mindre end jeg ellers ville have givet dem pga. en sløv forsendelse på næsten 4-5 dage som vist også andre nævnte noget om her. Priserne og venligheden er gode, kameraet virker og betalingen gik gnidningsfrit. Har endnu ingen anelse om hvordan RMA sager behandles men håber på det bedste skulle det være en dag. Måtte dog betale 35 plus 16 kroner for forsendelse pr. efterkrav hvor ved det ellers burde være virksomheden der står for de 35 kroner da det er deres omkostning. Dette trækker også ned i bedømmelsen.

Føniks A/S

En af de ringeste netbutikker i hele Danmark hvad angår seriøsitet og kundeservice. Hold jer langt fra den! Har måttet køre en sag hos forbrugerstyrelsen der tog 2½ år for, at få mine penge tilbage og selv om jeg til sidst fik dem allesammen uden klynken eller forhaling efter de var blevet dømt kan man tydeligt se, at firmaet spekulerer i at kunderne ikke gider, at tage sagen op og trækker dem den lange vej indtil det sker. Undgå dem for enhver pris!