Besvarelse fra Super-Smoke.com

Hej Rolf

Batteriets levetid er ganske rigtigt 1,5 times rygning, hvilket er standard for den model vi sælger. Derfor kommer alle vores startpakker også med et ekstra batteri så selv dem som ryger meget på den kan brugen den en hel dag.

Vi har testet det returnerede produkt, og har haft svært ved at genskabe fejlen. Det kan være du måske ikke har brugt og opbevaret cigaretten vandret, da det godt kan få væsken til at løbe "nedaf" og ind i munden?

Vi har ikke blevet gjort opmærksom på eventuelle fejl eller misforståelser inden produktet blev sendt retur, og har således ikke haft mulighed for at rette dem.
Vi har måttet kassere varer for 799 da batterier, opladere og resterende filtre var gennemsyret af lugt fra tobaksrøg og derfor ikke kan bruges som udstillingsmodel.
Alligevel har vi kun opkrævet svarende til én forstøver og 2 pakker filtre (mindre end hvad der er brugt).
De resterende 572 er sendt retur, og er vores kompensation for din dårlige oplevelse. Det synes vi er rimeligt.


Det ville have været dejligt hvis du havde kontaktet os med det samme så vi sammen kunne finde og udbedre fejlen, hvad enten det var i produktet eller brugen. Når det ikke er sket synes vi det er rimeligt at kompensere næsten 600 kr. for et produkt vi efterfølgende må kassere pga. røglugt.


Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse, og jeg håber at du en dag vender tilbage til den elektroniske cigaret, hvad enten der er her eller hos et andet firma. Når først man vender sig til den er den guld værd.

Venligst
eCigworld kundeservice