GLS Denmark

Afleverede ikke pakken, skrev "Fraflyttet" men jeg bor her sgu!

Gennem Coolshop.dk bestilt jeg et produkt. Det blev leveret af GLS. De tog dog produktet med tilbage til Coolshop med kommentaren:
"Flyttet, ny adresse ukendt"

Øh... Jeg bor her altså?! Nu er I til dels skyld i, jeg ikke får mit produkt, da det er solgt videre til en anden kunde og der ikke er flere på lager! Det er sgu ikke i orden :(

Lille Tina Altmann fandt anmeldelsen nyttig

Coolshop

Utrolig uprofessionelt og skuffende sammenhæng mellem lovninger og reelle handlinger

Indtil nu var min karakter af Coolshop god. Men de sidste to uger har ødelagt det fuldstændig. Kort kort:

29/4 Jeg bestiller Diablo 3.
Få minutter senere afsender jeg en mail, fordi jeg har glemt at rette til min nye adresse.
30/4 Supporter 1 skriver adressen nu er ændret til den nye.
8/5 Standardmail til alle Diablo-købere: Husk at tjekke jeres adresse er korrekt. I mailen vises ens adresse. Den er korrekt.
Jeg dobbelttjekker alligevel på hjemmesiden om den nu også der er korrekt. Her viser den den gamle. Og jeg kan ikke rette den.
8/5 Kontakter Coolshop for at sikre mig. Supporter 1 forsikrer mig, der står det rette i deres system så der er styr på det.
14/5 Har ikke modtaget spillet. Skriver og ærgrer mig over, de ikke har sendt spillet ud dagen før.
15/5 Varen er afsendt men kommet retur, siger Supporter 1 pga. fraflyttelse. Jeg tænker de så alligevel har sendt til min gamle adresse (hun nævner ikke hvilken nemlig) og giver op på denne supporter.
16/5 Jeg ringer til dem. Får fat i Supporter 2. Han lover at sende mig cd keyen samme dag. Den får jeg aldrig.
17/5 Jeg får nu en faktura om afsendelse fra d. 14/5 hvor der står den blev sendt til min RIGTIGE adresse. Og så en kommentar: "Flyttet, ny adresse ukendt"
Det er jo ikke sandt, den del er så GLS' fejl, går jeg ud fra.
18/5 Ringer igen, Supporter 3 forklarer de har SOLGT mit spil til andre, da det kom retur fordi GLS mente jeg ikke boede på nuværende adresse (?). Så solgte de det sgu bare! Jeg er lost for words. Kan ikke få Diablo nogen steder nu...

Jeg sidder tilbage på en helligdag uden Diablo på nu fjerdedagen og med en meget skuffende oplevelse af både Coolshop og GLS (der åbenbart også deler en del af fejlen), men hvor er min cdkey? Det er bare ikke i orden. Jeg er så indebrændt...

Dansk Kabel TV A/S

Internet virkede ikke i 2 uger

Efter en god start, hvor nettet var godt, hurtigt og billigt, forsvandt forbindelsen pludselig. De næste to uger blev der ringet mange gange til dem, hver gang med en høflig medarbejder ved telefonen.

Desværre blev jeg meget forvirret (ikke teknisk, er vant til elektronik), men fordi den ene medarbejder sagde én ting, den næste erklærede det for en fejl, beklagede og rettede mig i hvad jeg så skulle gøre, den tredje rettede den andens fejl osv.
Der skulle nogle eksperter til at se på det, det tog noget tid. Da jeg blev ringet op, virkede det stadig ikke.
Der blev sat en tekniker på det, og indtil han havde set på det, skulle jeg ændre i min routers indstillinger. Det fik jeg dog aldrig gjort. Han ville ringe tilbage efter nogle dage. Han ringede ikke, internettet virkede nu pludseligt (uden jeg havde indtastet de vigtige ændringer, fast IP informationer).
Jeg mailede dem og fortalte om min utryghed og utilfredshed ved de to uger uden net, dog også at de havde været venlige (men forvirrende). Efter et par mails eller tre, fik jeg kompensation for nedetiden.

Så alt i alt en god slutning, men det er ikke nok med høflige medarbejdere. Der må ikke være så forskellige udmeldinger... Men det endte godt :)

Jysk

Kontorstol brast efter 1½ år, byttet til ny

Jeg bruger min kontorstol når jeg spiller computer, ikke til hjemmearbejde og andet, så gennem de sidste 1½ år er den blevet relativt mildt belastet.
Pludselig sagde det knæk og den gik i stykker.

Jeg tog ned med den idag, de så på den kort, noterede den var afleveret og jeg fik en ny (da jeg gerne ville det, stolen som sådan er fin) og der var ingen problemer. Fornemt!

Jyskebank

Respekt for ideologien, produkterne og vores rådgiver

Vi er ikke kunder endnu, men de er én af tre banker, vi undersøger nærmere med møder ang fremtidig boliglån og evt. bankskifte allerede nu.

Er meget imponeret over hvor naturlig og behagelig, vores tilskikkede rådgiver var (Vejle) og hvor god, han var til at forklare tingene og tage sig tid til os.

Deres modregningskonto "Boligkredit", hvor det indestående man har, trækkes fra boliglånet inden der trækkes renter, har andre banker også. Men her kan man have både budget, opsparing og løn UDEN de rodes sammen i en saldo. Her kan man tydeligt se saldoen på alle tre underkonti :)
Og så modtager rådgiverne ikke provision, så de har ikke samme personlige vinding og pres, ved at proppe en masse produkter på os.

Generelt virker det bare til at være en meget imødekommende bank og vi ender højst sandsynligt som kunder der, når sidste bank lige er besøgt :) Thumbs up...

Michael Lajlev fandt anmeldelsen nyttig

Fotogaven

Det sikre valg, hvis man vil give lidt ekstra

Jeg kiggede mig godt omkring, inden jeg fandt stedet der skulle sælge mig en fotobog. Foto.com og Vistaprint.dk havde dårlige anmeldelser herinde, så jeg valgte Fotogaven.dk.
Det var ikke billigst, faktisk var prisen ret høj. Men produktet var godt og servicen god.

Jeg gjorde dem opmærksom på en feature i deres fotobog-program, som de ikke selv var klar over, og fik en 20% rabatkode. Fornemt og dejligt at være værdsat :)

Alt i alt en god handel, og den femte stjerne mangler fordi prisen stadig er høj ift. andre sider. Dog giver det mening, for at få hurtig ekspedition og god service. Bare man er villig til det.

Game Station

Super pris, fornem support, overskuelig hjemmeside

Har været fast kunde hos MM-Vision med mine venner, og er stadig meget tilfredse med dem. Men så hørte jeg om Game Station og måtte ind og kigge mig omkring.
Deres priser lå rigtig godt under MM-Visions, de havde gode muligheder for at samle den computer, man ønskede og så ringede jeg forgæves til kundeservice, men blev så ringet op kort efter og fik muligheden for at stille nogle hardware-relaterede spørgsmål og svarene var meget troværdige. Nu afventer jeg levering, ser frem til et forhåbentligt godt fremtidigt forløb... :)

OPDATERING: Efter at have hørt, varen skulle blive leveret tidligst sidst i sidste uge, eller mandag/tirsdag i denne uge, viser det sig at den ikke når at komme frem idag (tirsdag) alligevel.
Dette kunne let være et irritationsmoment, hvis ikke det var fordi Game-Station.dk har været gode til at forklare om årsagen og holde én opdateret omkring nuværende status.

Så længe man står ved ens fejl (eller samarbejdspartneres fejl, da dette var firmaet der bringer pakkerne ud) og holder mig som kunde informeret om, hvad der er galt og hvor længe der kommer til at gå, så kan jeg langt lettere acceptere det.
Derfor holder jeg også fast i min karakter :)

Proshop

Intet at sætte fingeren på

Skulle have trådløse USB netkort til mit nye TV. Det originale var for dyrt. Spurgte om deres Netgear til under halvdelen kunne bruges, og de forsikrede mig. Bestilte det, fik det hurtigt, det virkede perfekt.

Fornemt :)

Tapeconnection

Salgssupport super, levering hurtig og produkt sikkert leveret

Skulle vælge og købe nogle hifi højttalere, men anede intet om det. Med hjælp fra hifi4all.dk forum, anmeldelser på nettet og en ansat hos tapeconnection, kom jeg nærmere en beslutning og lærte lidt om hifi.

Super service, så det fortjener de 5 stjerner for.

Danlotto

Misforståelse endte godt

For et par år siden tilmeldte jeg mig Danlotto for et gratis gavekort. Jeg blev så kontaktet af min far, hvis kreditkort jeg havde lånt til at tilmelde mig, omkring 25 x 268 månedlige kr der var trukket de sidste par år. Jeg undrede mig, for jeg tilmelder mig aldrig noget gratis med kreditkort uden at afmelde med det samme igen.
Det lykkes mig at støve en gammel mail på en gammel mailkonto frem, hvor jeg har bedt dem afmelde mig på samme dag som jeg tilmeldte mig.
Efter at have sendt en mail med kopi af emailen til info@danlotto.com, modtog jeg svar tilbage få minutter senere om, at det havde de fundet frem til i deres system og de beklager naturligvis fejlen og tilbagebetaler alle pengene.

Super flot, problemfri service fra deres side, på trods af vi var langsomme og ikke opdage fejlen noget før. Helt klart varme anbefalinger herfra :)

Callme

Betale for reklamation på fejlramt produkt?!

Callme tager betaling både for at sende varen ind til dem, samt for at få den leveret tilbage igen efterfølgende.
Har aldrig oplevet noget lignende! Det tager samtidig over en måned at høre fra dem ang. overflyttelse til Bibob. Suk...

Hvis Callme vælger at bruge et andet firma til at håndtere reklamationer, er det deres valg. De kan også lade være, og så selv stå for at bringe mobilen tilbage til mig. At give et andet firma skylden for at der tages porto er høj ansvarsfralæggelse.
Jeg skal ikke have udgifter med min reklamation. Hvem der skal have dem, det er mellem Callme og deres samarbejdspartnere. Kan aldrig blive mit problem...

EDIT:
I har ansvaret for at dække evt. problemer med garantien og derved også evt. porto omkostninger - begge veje! At I vælger at uddelegere reperationerne til et andet firma, ændrer ikke på dette. Det er ingen undskyldning for at lægge udgiften over på kunden. Den holder ikke.

E Voks

Fornem service, ingen problemer

Efter billigvoks.dk ville jeg forsøge en anden side, og denne var pt. billigst. Det er ca. samme pris som hos frisørerne, når der er "3 for 2", men sådan er det i alle netbutikker desværre.

Jeg bestilte til min bror og jeg, og kom til at bestille for mange pga. en regnefejl. Havde dog lige afsendt ordren. Ringede ind, og manden i den anden ende kunne straks finde sagen og fikse det - behøvede ikke engang sige andet, da han kunne se den lige var tikket ind!

Fornem service, thumbs up! :)

Av-Cables.dk

Overskuelig hjemmeside, super priser, god service

Hjemmesiden giver et fornemt overblik over produktkategorier, der er et utal af produkter at finde, gode billeder af varerne.
Og så er priserne helt i bund, virkelig konkurrencedygtige!
Samtidigt fik jeg hurtig svar på nogle spørgsmål, inden endelig bestilling af varerne. Bestemt et sted jeg handler igen...

DVD2U.DK

Meget under andres spilpriser!

De har ikke alle spil, men dem de har, er nogle gange op til 50-100 kr billigere end andre steder. Og portofrit!
Jeg bestilte Killzone 2 og Army of Two for ca 300 kr. Og Rock Band bestilte jeg også i samme omgang...

Meget tilfreds og vil klart kigge herind igen.

Blizzard

God support og service

I spillet World of Warcraft har jeg et par gange haft spørgsmål til de månedlige gebyrer, trukket fra kontoen. De har været hjælpsomme (oftest deres engelske supportere, men det er jo også et udenlandsk firma) og alle gangene har fejlen været min.

Desuden har de på www.blizzard.com/store/ gjort det muligt at downloade deres spil, hvis man stadig har cd keyen og fx har smidt dvden væk. Fornem service. Thumbs up!

Dustinhome

Meget lav pris, rigtig god oplevelse

Jeg har i 2009 købt en Dell 2209WA skærm, og i dag modtog jeg så min Playstation 3 + controller fra dem.
Det gik smertefrit og hurtigt, alt var i pakken og det virkede. Igen en god oplevelse med dette firma...

Post Danmark

Næsten perfekt

Det eneste der er at sætte fingeren på er, at de ikke altid forsøge "længe nok". Ringede på én gang, før det havde de kigget lidt ind af vinduerne og set der ingen lys var (midt på dagen) og så var de ved at gå igen. Nåede dog lige ud inden han satte sig ind og han var venlig.

Men brug lige lidt tid på at være sikker. 2-3 ringen, en banken og så kan man gå.

Getmore

Lang ventetid ved rep., men pengene retur hurtigt

Jeg bestilte en Samsung T220 skærm, men den kom med en out-of-the-box fejl. Max opløsning på 1.280 x 1.024, hvor den burde være 1.680 x 1.050.

Efter selv at have søgt efter årsage til problemet og forsøgt alle driveropdateringer i verden, sendte jeg den retur.
Med semi-ugentlige mails til Getmore for at høre om status, fik jeg forklaringen travlhed. Der gik 1½ måned uden jeg fik den igen, hvorefter jeg besluttede at gøre noget ved sagen...

Af frygt for "mulig" konkurs med de problemer med moms, der har været, ville jeg have pengene tilbage hurtigt muligt og bestille en ny skærm. Medarbejderen over mail var forstående og sendte mig pengene, som jeg modtog dagen eller få dage efter.

Så dårlig start, men ikke Getmores skyld. Dernæst lang ventetid, delvis deres skyld. Ikke iorden at vente så længe. Men afsluttende god service mht. tilbagebetalingen, det skal de have.

Har efterfølgende bestilt et memorycard, hvilket jeg fik hurtigt og sikkert. Er tryg nok til at bestille små ting derfra under 500 kr. Men indtil retssagen med momsen er ovre, holder jeg mig fra dyrere ting.

MM Vision

Slap for besværet ved hjemmebyg

For et år siden købte jeg en ny gamer PC hos MM Vision. Hvor var det lækkert, at modtage en ny computer, færdig samlet og lige til at sætte til!

Jeg har ingen problemer haft med den, ingen grund til at åbne den. Det har bare fungeret...
Desuden har jeg for en uge siden checket deres gamer computere, da mine venner også skal købe. De MM Vision computere, de har til salg, var under prisen for, hvis man selv skulle samle stykke for stykke! Går ud fra det er fordi de jo har fordel af alle dele kommer fra dem, større indtægt.

Vil foreslå disse til mine venner og mig selv i fremtiden, så længe de fortsætter med en god service og et godt kvalitetsprodukt til rimelige penge!

Billigvoks.dk

Intet at sætte fingeren på

Jeg har nu to-tre gange bestilt fra siden og aldrig oplevet problemer. Det er billigt, hurtigt og de to stykker tyggegummi jeg har fået med alle gangene, klager man jo ikke over :P Sødt gjort.
Mere forlanger jeg ikke af en butik. Hurtig, god og billig service...