Sejs Dyner

God pris, let handel, hurtig og korrekt levering

Ja, der er ikke rigtigt noget klage over. Bortset fra at jeg et kort øjeblik troede firmaet lå i Sejs nær Silkeborg, hvilket er rimeligt tæt på mig. Let og overskuelig hjemmeside og købstransaktion, ingen problemer med betaling eller levering. De rette varer kom hurtigt og godt indpakket uden problemer. Og prisen var også god.

AO3

Sender rykkere igen og igen for ting man ikke har fået, på trods af at man siger det

Kunne man give dem 0 ville jeg det! Det er fuldkomment uacceptabelt. Der er formentlig gået en pakke tabt i posten, med tilhørend egirokort. Men hverken firmaet eller dem der sender deres rykkere ud fatter det når man siger det. Og jeg betaler ikke en snus for noget jeg ikke har modtaget. Efter at have meddelt dem to gange at de skal stoppe fordi jeg ikke har fået det de opkræver for, sender de alligevel en tredie rykker. I min verden er man enten inkompetent eller en svindler hvis man bliver ved med dette!
<Edit 4. november 2010>
De har nu endelig fundet ud af at der ikke er noget udestående med mig, og dette har de været venlige at informere mig om ganske fornuftigt. Generelt har kundeservicen været fin nok efter den indledende kaos. Så det hele endte godt alligevel. Bare ærgerligt at man skal bruge så meget tid på den slags. Så ikke længere grund til at ønske man kunne give 0 stjerner.

Coolshop

Superoplevelse

Lav pris og hurtig ekspedition

Bonnier

Uigennemskueligt system (eller inkompetente folk), dårlig kundeservice

Jeg har nu haft abbonoment på flere blade. F.eks. tilbydes man 3 blade til 69 kr. Når dedt tredie blad kommer, medfølger så et girokort på 269 kr for det medfølgende nummer, det forgående samt det næste de også vil sælge en. Kan I tælle til 3?
Eller også får man det første blad og betaler sine x kroner, og får også blad nr 2, og klog af skade melder man fra, og ser aldrig det tredie?
Og belejligt nok sker der ofte fejl i ens afmelding, så de alligevel mener man har fortsat abbonoment til deres fulde pris, der efter min mening er lige i overkanten for deres produkter. Prøver man at logge på kundeservicehjemmesiden med sit abbonomentsnummer har det for mig i 4 ud af 5 tilfælde været umuligt.
Og man kan heller ikke maile dem direkte, kun ringe. Og måske har man ikke lige tid i åbningstiden, eller tid til at vente i en ½ time.
De behøver aldrig kontakte mig i salgsøjemed mere.

Opdateret ultimo december 2011:
Jeg blev i december kontaktet af en bladsælger, der ikke lige var informativ om hvor de ringede fra. Havde de præsenteret sig som Bonnier havde jeg lagt på øjeblikkeligt! Måske havde jeg først spurgt om ikke jeg før havde bedt dem smide mit numemr ud...
Men: Da jeg egentlig gerne ville læse Illustreret Videnskab lod jeg mig besknakke til et tilbud til tidligere kunder. De forsikrede mig om at mine bekymringer om at framelde var ubegrundede, jeg ville få et tydeligt brev med vilkår og det var åh så nemt at melde fra igen.
Da brevet kom, og jeg så at det var Bonnier meldte jeg øjeblikkeligt fra (grundet ovenstående problemer), det var dog uden for åbningstid så jeg benyttede mig af deres ellers rimeligt velfungerende automatiske telefonsystem. Og jeg fik en bekræftelse per mail om jeg var meldt fra.

14 dage senere kommer mit første blad med en girokort! Jeg ringer så øjeblikkeligt, men der er 13 föran mig i køen. Jeg hænger på til den bitre ende og gør mig tanker om hvorfor der mon er så mange i kø samme dag som deres blade komemr med posten...er der mn andre end mig med problemer?
Telefonkøen giver faktisk ikke så lang ventetid som man kunen frygte, den springer en del numre frem. Måske har andre tabt tålmodigheden, det var lidt det jeg håbede.
Men jeg får fat i en meget venlig og effektiv kundeservisemedarbejder der hører mit problem og straks ser at jeg er "ny" kunde på deres nye tilbud. Så det drejer sig altså om en fortydelse og ikke en decideret frameldelse. Og hvis man skal det skal man altså ringe til kundeservice, og kan ikke beyttte deres automatiske system. Hvilket sælgeren sagde det stik modsatte om. Og brevet ikke omtalte. Og telefonsystemet heller ikke informerede om. Eller den bekræftende mail!
Inkompetence eller bevidst føren kunden bag lyset?
Det blev fremlagt som at det var en selvfølge at fortrydelse er en anden slags frameldelse end den 'normale' og at dette krævede personlig kontakt. Ellers ville "systemet" fortolke det som en framelding *først fra de normale blade* og *ikke* fra introtilbudet.

Men jeg fik redet trådene ud hurtigt og uden videre problematik. De lovede at jeg nu var ude, og det blad jeg havde fået kunne jeg beholde uden beregning. Det lyder jo fint, men lad os nu se...Hvis ikke dette følges op umiddelbart har man kunnet stole på dette. Men der er jo ikke kommet nogen skriftlig bekræftelse.

Så konklusionen (nu) er at de stadig roder en del, men deres kundeservice har markant bedre end min sidste oplevelse. Og hatten af for deres sælgere...

Kjerstin Billeholm fandt anmeldelsen nyttig

Pixmania

Manglende kundeservice samt salg af udenlandsk version

Pixmania. Ret skal være ret, printeren jeg købte var til fornuftig pris og ankom hurtigt og i fin stand. Men da jeg oplede et problem, og i første omgang henvendte mig til producent, knækkede filmen. De kunne ikke hjælpe, da min printer ikke havde knapper som de mente den skulle have. Tilsyneladende havde Pixmania solgt mig ikke den danske elelr skandinaviske version af printeren, men en anden. Og deres elendige kundeservice har ikke godet svare mig, til trods for 6 eller flere henvendelser per deres formular på hjemmesiden samt adskillige opkald. De lover at vende tilbage, men nej! Det eneste jeg vil er at få at vide om det er den tyske eller franske eller hvilken model det så er. For først der kan producenten hjælpe mig. Det burde da ikke være så svært! Den salgs sløs gør mig harm, og jeg vil ikke handle med dem igen. Desuden er der mange andre verserende sager om dem. Og jeg vil bestemt ikke anbefale dem. Uden tvivl det ringste sted jeg har handles med på nettet.

Getmore

Let overskuelig hjemmeside og bestilling, ingen problemer, hurtig levering, gode meldinger/kvitteringer per mail om ordre, afsendelse, tracking mm.