Besvarelse fra Telia

Hej Thomas

Først og fremmest vil jeg gerne ønske dig velkommen til Telia, og trods den lange og meget frustrerende behandling, er jeg glad for, at høre, at det trods alt gik i orden og du har fået ombyttet dit modem.

Jeg er glad for, at du tager dig tid til, at fortælle om din oplevelse, så vi har mulighed for, at forbedre vores kundeservice og derfor sikre en bedre oplevelse i fremtiden. Det er bestemt ikke meningen, at vores kunder skal opleve servicen og vores medarbejdere som uforskammet og ubehøvlet og dette skal vi selvfølgelig arbejde på, at gøre bedre fremadrettet.

Jeg vil derfor videregive dit forslag til min leder om, at der bliver kigget ind i mulighederne for et dybere og bredere samarbejde mellem kundeservice og shops så andre ikke kommer til, at stå i samme situation som du har været i.

Igen vil jeg gerne takke for din tid, og jeg håber din oplevelse af at være kunde hos os fremadrettet vil leve op til dine forventninger.

Med venlig hilsen
Anne