Befro

Ikke så ringe endda!

Det kneb lidt med kommunikationen, da varen som lovet ikke kunne leveres inden for 2-3 dage, men det gik alligevel.

Kommunikationen og follow up via hjemmesiden kunne nok forbedres.

Alt ialt en pæn behandling!

Plantetorvet

Effektivt og måske billigt!

I forbindelse med eget indkøb af Ilex Crenata Stokes og familiens indkøbe af Ilex Crenata Etna, har jeg bemærket en meget effektivt salg af planter. Hjemmmesidens beskrivelser virker troværdige, og ordreafgivelse og forsendelse virkede upåklagelig og effektiv.
Begge typer skulle anvendes til hæk.
Etna-planterne var meget fine og veludviklede og holdt, hvad salgssiden gjorde til forventningerne. Nogle af potteklumperne var måske rigeligt tørre, så husk af dyppe dem våde inden plantningen. Det er jo også lettest at forsende planter, der ikke er for våde.
Stokes-planterne var ret så små og med så dårligt udviklede rødder, at enkelte af planterne havde forladt urtepottens jord under forsendelsen. Det var et sølle rodnet de 2 planter havde. De øvrige 16 planter kom i jorden uden mén på rødderne.
Etna-planterne har jeg set billigere i den lokale planteskole!!
Alle Entan-planter, jeg har set, kommer tilsyneladende fra den samme hollandske planteskole.

Activfoto

Activfoto - meget tilfredsstillende

Hjemmesidens oversigt og forklaringer fine. Tilsyneladende kun kvalitet i sortimentet. Bestilling ok. Levering kunne følges og skete hurtigt og uden problemer.

SAXO.com

Det fungerer hos saxo.com

Har gennem flere år købt bøger hos saxo.com. Søgning, bestilling, ordreafgivelse og kontakt er altsammen ok. Bøgerne kommer til tiden.

Coop

Coop.dk - lidt for bureaukratisk!

Jeg bestilte 2 dessiner den 15/11. Leveringstid til den lokale brugs 3-5 hverdage. Blev leveret den 22/11, så det holdt lige med tiden.

Ved udlevering skulle naturligvis medbringes bestillingskvittering og pas/kørekort. Kvickly`s servicebutik spurgte til antallet af varer, bestillingsadvis og kørekort. Der blev scanned og tasted og tasted en gang til, og vi gik derfra med et stor papkasse, der var godt wrapped ind i plastik.

Ved hjemkomst viste det sig, at vi manglede den ene vare. Ved telefonisk henvendelse til Kvickly-butikken viste det sig, at den anden pakke stod der endnu!

Kære Coop: Det hjælper ikke med den megen udleveringskontrol, hvis personalet ikke kan løse opgaven. Det var helt klart, at ekspedienten både manglede indsigt og overblik.

Av-Cables.dk

Positiv oplevelse!

Efter forgæves at have søgt i butikker og på nettet efter specielle Vogel-beslag til fjernsynsophæng, så finder jeg det hele på av-cables.dk .

Siden er meget let tilgængelig, udvalget i top, priserne fornuftige, bestillingen uden problemer og ikke mindst leveringen sker prompte!

www.computersalg.dk

www.computersalg.dk

Det er tilsyneladende en virksomhed, hvor tingene fungerer. Der er ikke noget at sætte en finger på.

Stofa

Stofa når bunden i dårlig kundeservice og læner sig op ad en udvisning!!

Jeg henvender mig nu 3. gang vedr. manglende modtagelse af familiepakken. Sidste henvendelse var den 11/4 formiddag. Her lovede man mig bod og bedring inden for 30 minutter. Her til aften er det stadig ikke muligt at modtage familiepakkens programmer.

Man lægger skyldes på fejlen, at jeg har opsagt abonnementet på Tv-familiepakken. Det er korrekt, at jeg har opsagt abonnementet for bredbånd pr. 9/4, men jeg har ikke opsagt abonnementet for familiepakken, og jeg kan da også stadig modtage programpakke 1 under Ribe Antenneforening.

Sofa har i brev af 9/3 bekræftet opsigelsen af bredbånd.

Jeg forventer nu er ret så kulant behandling af Stofa, hvis det da ikke skal komme til en opsigelse af Tv-aftalen.

Når jeg skriver dette, så skyldes det den kendsgerning, at jeg startede som nr. 5 i telefonkøen, da turen kom i mig (blev nr. 1), så blev jeg pludselig sat tilbage til nr. 6!!

Det burde komme ud til en videre kreds, hvor ringe en service Stofa giver sine kunder!

Igen, igen. Stofa overgår sig selv i ringe kundepleje!

Jeg bestilte den 27/11 en ændring i mit abonnement på Stofa TV (leveres vis Ribe Antenneforening). Øvelsen bestod i at fjerne "Familiepakken" og bruge deres nye pluk selv tilbud.

Kort tid derefter fik jeg en mail om, at jeg havde tegnet i bredbåndsabonnemnet! Ja, de er dygtige hos Stofa! Jeg fik endda et bredbåndmodem med posten. Jeg sendte det straks tilbage formedelst 8o kr.
Jeg gjorde naturligvis straks Stofa opmærksom på fejlen, men tilbagebetale de 80 kr. Det vill de ikke ihvertfald ikke i første omgang. Efter nogle knubbede ord, så kom akcepten på tilbagebetalinen. Den var godt nok lidt besynderlig (læg mærke til, hvordan man behandler det danske sprog hos Stofa):

Til Peter.

Tak for din henvendelse.
I dit tilfælde hvor vi har sendt et modem forkert ud. har lagt et fradrag ind på 80,-, det kommer på den regning der er til betaling d. 06-04-11.


Ha' en god dag.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon 88 30 30 30 hverdage mellem 8.00 og 19.00.
Ved svar retur, besvar venligst denne mail, så tidligere mailkorrespondance medfølger.

Venlig hilsen

Stefan M. O.
Stofa Kundeservice

redcoon Danmark ApS

Problemer med ordreafgivelse og betaling

Redcon har nogle skarpe priser, der kan lokke mange ind i butikken. Jeg har forsøgt mig med 3 ordre og alle er blevet aflyst eller annulleret pga. problemer med betaling i forbindelse med "ikke på lager" selv om varen ved bestillingen havde "på lager" status. Det bliver man altså træt af!

BengtIb fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra www.redcoon.dk

1. april 2011

Kære Peter,
Beklager du havde problemer med betalingen. Varen er i mellem tiden kommet på lager, hvis du stadig skulle være interesseret.
Mvh. redcoon

LØBESHOP.DK

Meget professionelt

Netsiden og afviklingen af handel er grebet proffesionelt an. Kun gode erfaringer.

TDC A/S

TDC er et selskab, der er ude på at plukke kunderne!

Vi er tidligere brugere af TDC siden TDC blev skabt ud fra Jysk Telefon. I de senere år er service fra selskabet blevet ringere og ringere for til sidst at blive en helt ukendt størrelse:
Hastigheden på vor ADSL-linie blev helt oversolgt og førte til, at vi mistede kontakten med nettet i perioder. Der skulle 6 henvendelser til TDC før vi fik kontakt med en tekniker. Denne var da også helt beklemt ved situationen, da han undersøgte vore teleforhold: Vi var rent ud sagt blevet sultet ud.
Bemærk: alle henvendelser til TDC vedr. opsigelse af abonnementer skal ske telefonisk, og her skal man udruste sig med meget stor tålmodighed, men endelig lykkedes det at komme i kontakt med et fornuftigt menneske, og opsigelsen blev effektueret.
I forbindelse med opsigelsen af vort telefonabonnement kunne vi ikke få vort gamle hovednr, som TDC havde gjort til et binummer, overført til andet selskab uden en gentegning på binummeret og dermed en ufrivillig forlængelse af abonnementet i 6 mdr. De skulle skamme sig de TDC-folk!

Helene fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra TDC A/S

5. juli 2010

Hej Peter Andersen,

Jeg vil meget gerne tjekke op på om der er mulighed for, at overføre dit nummer til den ønskede udbyder.

Hvis du sender mig nummeret på thomaswandahl(snabel-a)tdc.dk, så kigger jeg på sagen.


Med venlig hilsen

Thomas Wandahl
Kundeservicechef i TDC

Repart

En positiv overraskelse!

At der findes en virksomhed med nethandel af reservedele til hårde hvidevarer, det var en overraskelse efter en række ørkesløse henvendelse til andre virksomheder med nethandel af hårde hvidevarer. Endelig kunne vi få fyldt den store fryser fra EL24 op med frysekurve og det til en rimelig pris i forhold til alle andre! Nu er de orden i sagerne! Såvel kundebetjening som levering og betaling fungerer bare perfekt.

El24

Ny fryser billigt og hurtigt og helt uden problemer

Udmærket hjemmeside, fejlfri betjening og levering til rette tid. Helt igennem en god oplevelse.

LavprisVVS.dk

Lavprisvvs ok

Bestilling: ok. Siden kunne måske være lidt mere informativ/interaktiv. En afbestilling pr. mail af dellevering fungerede, men også her viste man ikke rigtigt, om beskeden var forstået.
Levering: ok. Trace and track.

Dog en bemærkning: håndtering/porto ligger i den høje ende!

Stort set nær det perfekte.

Danskdatasalg

Dansk Datasalg

Bestilling, levering og afregning gik lige eftger "bogen". Ingen sur bemærkninger herfra.

Abonnementservice

Manglende svar på henvendelser

I vort gamle abonnement på Berlingske Tidende havde vi efterhånden mange tilfælde at ubegrundet udblevet levering (pr. bud). Gentagne henvendelser pr. mail forblev ganske ubesvaret. Tilsidst besluttede vi at opsige det mere end 30 år gamle abonnement. Der var store problemer med at få forudbetalt beløb tilbage.

For nylig havde Berlingske Tidende et tilbud: avisen i 25 dage for 25 kr. Vi tilmeldte os, betalte 25 kr. og fik avisen i 1 dag. Herefter har vi naturligvis sagt den op belært af gamle erfaringer. En klage på manglende levering har Berlingske ikke besvaret inden for 2 dage som lovet, for der er nu gået 14 dage.

Kristian Tellerupog Janus fandt anmeldelsen nyttig

Pulsure.dk

korrekt håndtering af ordre

God og overskuelig hjemmeside. Hurtig og korrekt håndtering af ordre.

Linsen

specielle handelsvilkår hos linsen.dk

Hæver beløbet straks ved handelens indgåelse uanset levering først kan finde sted 10 dage senere. Firmaet hævder, at det er fuldt lovligt i denne branche, men det er næppe korrekt. Andre e-handelsvirksomheder hæver først ved fakturering.

Oplyser ikke om leveringstid før efter køb.

Sender ikke advis med track and trace ved ordrens effektuering. Dette kan give problemer, hvis transportøren ikke leverer varen.

Morten Lassenog Niels O. fandt anmeldelsen nyttig