Jysk

Jysk i Søborg: God kundeservice

Den nye butik i Søborg ved Gladsaxe centret er et besøg værd. Jeg var godt nok uheldig ved det at få en defekt stol og et bord med en ridse (til haven) med hjem, men betjeningen i kølvandet på mit uheldige køb var både venlig og hurtig. Det er selvfølgelig trist og besværligt når man får en vare med hjem der er defekt. Desto meget mere vigtigt er det at butikken ikke stiller sig på tværs eller er besværlig når man må køre retur ... Og det kan de hos Jysk - fin behandling fra start til slut.

Trustpilot

Innovativ og troværdig

Brugerne kan vurdere virksomheder baseret på egentlige køb.
Virksomhederne har mulighed for at vise interesse for brugernes vurdering med deres svar.

Konceptet er godt, og det fungerer bare!

Just-Eat.dk Aps

Fedt koncept, nogle gange dyrere end listeprisen

Har oplevet et par gange at prisen på det enkelte pizzeria's egen bestillingsseddel er billigere end prisen på just-eat.

Ellers aldeles upåklageligt og fed tjeneste.

GLAMBOX.dk

Varen kom, dog ikke med track'n'trace

Var et par uger om at levere trods 2-3 dages leveringstid. Kedeligt når man nu bestiller en fødselsdagsgave der ikke når frem til tide. Fik heller ingen email om afsendelse m.v.

Måske er jeg forvent med track'n'trace o.s.v. men det er en anelse oldnordisk at et firma sender en pakke fra Sverige mens man er på ferie, uden overhovedet på nogen måde at gøre opmærksom på at den er afsendt. Jeg var heldig at den lå på posthuset da jeg kom hjem, for en samlet leveringstid på 1½ måned.

Så, varen kom. Men uden "track'n'trace", forsikring mod bortkomst, information om afsendelse ... noget vi efterhånden anser som god kutyme hos de fleste online butikker.

Besvarelse fra GLAMBOX ApS

1. august 2011

Hej Stefan

Og tak for din anmeldelse.

Jeg vil lige ridse dit købsforløb op i detaljer.

Du bestilte din vare 27/06/2011 klokken 18:21:00. Vi bekræfter samtidig modtagelsen af din ordre.

Vi afsender din vare 29/06/2011. Altså 2 dage efter ordremodtagelse. Faktisk kun 1 dag, da du bestilte kl. 18:21. Vi sender ordrer indtil klokken 14.00.

Vores gennemsnitlige leveringstid er, som beskrevet på Glambox.dk, 2-4 arbejdsdage.

Da du kun bestiller én vare - og en relativ lille en af slagsen sender vi din ordre som post og ikke som pakke. Derfor er der ingen track'n'trace nummer på forsendelsen. Dette gør vi af økonomiske årsager og også fordi Post Danmark ofte kan levere i postkassen. Vi arbejder dog på en løsning, hvor kunden selv kan vælge pakke eller brev.

Vi sender 'shipping notification' ud til vores kunder, når varen afgår fra vores lager. Hvis du ikke har modtaget den kan jeg kun beklage. Det kører helt automatisk og vi har ikke før være ude for, at dette ikke har fungeret.

Desværre kan vi, som forretning, ikke sørge for, at kunderne er hjemme, når ordren leveres. Et godt råd er altid, at få varen leveret et sted hvor man er sikker på, at der er nogen hjemme, når Post Danmark kommer forbi. Arbejdspladsen eksempelvis.

Så alt i alt har vi sendt din ordre inden for 36 timer. Det er den service vi lover vores kunder og det service vi gerne vil yde.

Hav en god dag

Søren
GLAMBOX.dk

nemlig.com

Fanatisk support, uproblematisk bestilling og levering

Har nu handlet en håndfuld gang hos nemlig.com med stor succes. Den ene gang en estragon krydderurt var til retur, tilbød de 1 min. efter at jeg skrev sent om aftenen at komme ud med en ny til den hj. lavede bernaise ...! Det er dælme god service. Jeg nøjedes dog med pengene retur.

Desuden et bredt vareudvalg/sortiment, en fornuftig butiksløsning, god levering og det der skal rettes på/løses bliver løst med fanatisk hurtig support :-D

www.pixum.dk

Tilbagevendene kunde

Altid præcis. God "kodak" kvalitet. Hurtig levering, fint sortiment. Deres bog applikationer kører ikke 100% solidt, herhjemme fungerer de bedst under Linux, hvor på Windows går de lidt for ofte ned. Men det færdige resultat er uovertruffent til prisen.

Danske Bank

Lokal afdeling, personlig betjening

I forbindelse med en flytning samlede vi familiens aktiviteter i danskebank. Der er god personlig betjening for de sjældne lejligheder hvor behovet er for dette, og indtil videre har der været fin support på deres internet active card løsning der efterhånden er stabil også på Linux.

Ikea

Billigst, stort udvalg, godt koncept

IKEA møbler er et historisk godt koncept. Billige designer møbler, reol serier m.v. så alle kan være med.

De få irritationsmomenter der var i gamle dage mht. samlevejledninger m.v. er historiske - sådan er det ikke længere. Det er nemt og bekvemt, om man kan endda tjekke lagerstatusen online inden man kører hjemmefra.

Det eneste man kan opponere i mod, er den knap så økologiske trend at møbler, f.eks. fra IKEA, er af en sådan beskaffenhed at de ofte smides ud og man køber nyt. Ikke nødvendigvis fordi det ikke holder, for det gør det sådan set (jf. deres 10 års garanti), men fordi det er så billigt at man smide det ud og købe noget nyt når man "redekorerer". Men det er jo sådan set ikke IKEAs skyld.

... og så måske også den trend at det er blevet almindeligt at bruge IKEA varehuset som ren gå-turs shopping efter stearinlys og batterier hvilket unægteligt ikke gør det bedre at der altid er mange mennesker. Men det tjener vel også bare til ros for varehuset som sådan ...

Oikos

Etisk bank med positiv særbehandling og værdierne på plads

Oikos er en andelskasse der yder mikrolån.

Hvis du kan leve med begrænsede åbningstider og en primitiv men funktionel web selv betjening, 2 kontorer samlet set i landet, ja så er andelskassen Oikos glimrende.

De få gange jeg har haft behov for personlig betjening, enten direkte møde, telefon og/eller mail korrespondance - har jeg været benovet over den tjenstvillighed man møder i en lille bank, hvor de ansatte vitterlig vil kende een. Det lader dog ikke noget at udsætte på den service der ydes - tvært imod, det er ligetil, rettidigt og med den samme etiske væremåde som karakteriserer de finansielle udadrettede aktiviteter andelskassen også beskæftiger sig med.

Mine varmeste anbefalinger som fler-årig kunde hermed videregivet.

Superbest

Tilbud holder ikke ...

SuperBest har indført en ny metode til at lukke kunderne til om søndagen: Gode slagtilbud på f.eks. mp3 hovedtelefoner, shampoo, en kasse kakaomælk o.s.v. Tilbudene er i reglen begrænset til f.eks. 3 stk. pr. kunde.

Det er dog en fadæse uden lige: Af 5 mulige "spot" køb i dag, oplevede jeg at der her til formiddag var 0 varer tilbage. De var så at sige solgt inden butikken havde åbent.

Men det virker, altså for SuperBest - butikken var fuld af kunder, og jeg måtte besvære mig ud igen skraldsur og uden at købe noget.

Så det er ikke kun kødet er halter, det er så sandelig også deres såkaldte begrænsede tilbud, der altså er så begrænsede at de slet ikke er der.

Det er desværre hvad jeg kalder for "snyd" og derfor kun til den ene stjerne.

Og nåja: Forvent ikke at der er hjælp at hente hos personalet, som sikkert er venlige hvis man kan få dem i tale.

allan andersen fandt anmeldelsen nyttig

Dongenergy

Glem alt om at få nedsat aconto beløb trods mindre forbrug

3 års udskiftning til el-sparepærer, et sparometer og et lavere forbrug giver ikke et lavere aconto beløb ... vi betaler så at sige mere og mere forud trods et lavere forbrug. Dong påstår at de tilretter aconto beløbet, men det er endnu ikke lykkedes os at få dem til det. Det, sammenholdt med deres meget forvirrende og lidet oplysende pris-strukturer, og deres til tider ubrugelige web-portal løsninger, gør den samlede oplevelse meget ringe. Trist at de ligger inde med monopol på distribution :-(

Daniel Bendixen Andersen fandt anmeldelsen nyttig

Sartorvet

Store forhåbninger, men sjusket behandling

Jeg havde håbet på en frisk fornyelse indenfor levering af dagligvarer og havde derfor bestilt en relativt stor kasse fra sartorvet.dk. Desværre glemte de at levere kassen i første omgang selvom beløbet blev trukket. Jeg ringede naturligvis med det samme da jeg netop havde planlagt at bruge varerne til et gæstebud samme dag. De beklagede naturligvis og lovede at varerne blev leveret dagen efter. Dagen efter kom der ganske vist en kasse med varer, dog ikke den bestilte. Mine forgæves forsøg på at få forståelse for at det naturligvis var uacceptabelt resulterede i at jeg nogle dage efter fik pengene tilbage. Jeg må desuden tilstå at den forkerte kasse, jeg så ikke ønskede at beholde - heller ikke så mere spændende ud, end at deres varer sagtens kan undværes i husholdningen. Prikken over i'et var at det tog mig endnu en personlig henvendelse at slippe ud af deres email nyhedsbrev der troligt fulgte mig i rum tid efter oplevelsen. Glæder mig dog at se at andre ikke har haft samme oplevelse.

Anno Time

Tysk grundighed og tyske playmobil priser

Købt for ca. 1.300 dkk inkl. forsendelse og fik tilsendt (med 3 dages levering med GLS) playmobil der i DK ville have kostet 2.400. Så hvis man kan leve med tysk/engelsk i bekræftigelsesmails og en ren tysk hjemmeside - ja så kan man altså få tysk effektivitet med meget kort leveringstid!

SILVAN

Silvan er ok, men der mangler alligevel lidt ...

Varudbuddet er godt og de har i reglen mange tilbud. Jeg synes desværre ofte jeg oplever at tilbudene enten er "solgt" eller at varen ikke slår ind med tilbudsprisen. Vores postkasse, som var på tilbud i Silvan, var simpelthen ikke på lager selvsamme morgen tilbuddet startede. En ekspedient indrømmede at der nok var nogle ansatte der havde købt de 2-3 stk. der havde været på tilbud INDEN butikken åbnede.

Proshop

Top proffesionel levering hver gang

Efter at have handlet online hos proshop 5+ gange over det seneste år, må jeg sige at jeg er både overrasket og glad over hver gang at få varen susende ind ad døren. Det er bare i orden hver gang. Een gang har varen været fordelt på flere leveringer, men stadig inden for et par dage - og det skyldige beløb naturligvis først trukket med afsendelsen af den sidste vare fra ordren. Deres søgemaskine er måske ikke genial, og deres priser er ikke de aller billigste, men deres levering og lager er bare i orden gang på gang ....

Nima fandt anmeldelsen nyttig

Supersaver

Usædvanlig ringe behandling

Købt billet online, stod i lufthavnen hvor det viste sig at SuperSaver havde glemt at reserve min plads på flyveren. Da der ikke var andre afgange ledige gik jeg glip af konference, spildt penge på barnepiger o.s.v. og SuperSaver nægtede at gøre noget ved sagen, da jeg efter 5 timer i lufthavnen vendte næsen mod deres kontor. De ønskede mig kækt "god rejse" og jeg måtte slås i 6 måneder for at få mine penge igen. Så hold jer meget langt væk fra dem .. .. ..

Surftown.dk

Søndags support FØR egentlig oprettelse!

Det var med bævende fingre i tastatureret jeg bestilte en pakke domæner forleden søndag hos surftown. Min tidl. udbyder havde problemer med at sende regningerne til tiden, og jeg følte at tiden var inde til en "opgradering" på det administrative.

Der gik dog mere end de vanlige 24 timer inden jeg fik min velkomstmail og jeg kontaktede surftown uden egentligt at være kunde endnu.

Det viste sig at en anden kunde hos surftown havde eet af mine domæner på sin liste, og de deraf lige var nød til at afklare situationen.

I hele dette lille opstartsforløb har surftown svaret

- præcist
- hurtigt
- venligt
- imødekommende
- endda på en søndag

og i det hele taget løst mine startvanskeligheder til fuld tilfredshed, og det på trods af at vi her "kun" snakker om een af deres private pakker uden erhverspakkernes support-garantier.

Så, i skrivende stund er surftown en klar forbedring for mit vedkommende!

Cdon

Aldrig problemer

Jeg har handlet adskillige gange hos cdon, indtil videre uden at støde i problemer.

Der er måske noget om at pengene trækkes een dag eller to før varen afsendes - men det kan måske skyldes at de sender fra et svensk lager? Jeg ved det ikke. Jeg har bare modtaget en del i "svensk" indpakning, men det kan jo være lige meget så længe der er danske undertekster.

Jeg er alt i alt godt tilfreds med cdon.

Mondo

Flyt dine hosting aktiviteter er mit råd

oprindelig havde jeg mine 3 domæner hos DHT, sidenhen opkøbt af Mondo.

Mondo har

- ingen nævneværdig support
- ingen nævneværdig oppetid
- ingen opgraderinger på deres platforme
- flere gange årlige problemer med mail servere
- dyre priser

... men det er nu egentlig ikke det der har gjort mig aldeles utilfreds. Det jeg først og fremmest er ked af er at jeg har haft betalt regninger via PBS, som de p.g.a. system omlægninger ikke længere kan levere, dernæst har de undladt at sende regninger, jeg har været i kontakt med deres regnskabsafdeling og gjort dem bekendt med at jeg gerne ville se en regning. Den fik jeg aldrig. Men her og nu har jeg fået en inkasso rykkerskrivelse med trussel om at komme i RKI.

Det er simpelthen helt og aldeles elendigt, for ringe, for trist.

Tobias Lykkegaardog Jens Markussen fandt anmeldelsen nyttig

UnoTel A/S

God support, stabil service

Jeg har haft et par tekniske og administrative udfordringer gennem et par år som Unotel har været gode til at løse. De er til at komme i kontakt med, og giver konkrete svar hurtigt.

Deres løsninger ændrer sig med tiden, og er ikke altid gennemskuelige. Men deres portal løsning i de tjenester jeg har hos Unotel har virket upåklageligt i flere år nu.

De har bl.a. en Vista Widget som betyder at jeg kan SMS'e direkte fra min Desktop (desværre kun til windows)

Linuxpusher

God, effektiv service. Pålidelig software leverandør

Varen produceres hurtigt og leveres ditto. Lagerstatus passer altid. Personlig betjening mulig. Har handlet der adskillige gange altid med upåklagelig service trods et ikke super moderne design på hjemmesiden.

Mallingbeck

Køber tit kontorvarer - altid med tilfredshed

Der er bare ingen dikkedarer. Det hele virker, har altid varer på lager og det kører bare som smurt. Jeg har een gang oplevet at få en vare leveret i 2 bidder, men her fremgik det tydeligt fra start til slut at der ville gå et par dage mere inden anden del af min ordre kom frem.

Coolshop

Ordre annulering fungerer - trods en anelse besvær

Efter et par mnd. ventetid på et spil (som ikke var på lager) besluttede jeg mig for at annulere ordren og købe spillet i detailhandlen en anelse dyrere.

I god tro fik jeg annuleret ordren - der var bare gået noget galt i teknikken, så et par dage efter fik jeg en email om at varen nu var sendt fra lageret! Jeg kontaktede butikken som i første omgang svarede at jeg nok skulle have annuleret ordren - ikke så lidt frækt. Jeg fremfusede med at det var jo netop det jeg havde gjort, og at de i stedet for at flytte fejlen på mine skuldre, burde hjælpe mig annulere ordren. Dernæst blev jeg stillet videre (stadig pr. mail) til en tekniker der meget venligt forklarede mig at der en gang imellem var problemer med deres annulerings funktion. Herfra har service været super.

Jeg nægtede at modtage varen da postvæsenet kom med den, og det ser ud til at jeg får refunderet det betalte beløb uden problemer.

Jeg tør m.a.o. godt handle hos Coolshop igen en anden gang. Og det med ordre annulering arbejder de vist på at gøre mere "solidt".

Morten Lassenog Mathias Boesen fandt anmeldelsen nyttig

Okaymobil

Ingen kontakt til butikken, jeg var heldig at modtage noget overhovedet

Det er ikke et okay sted at handle. De trækker pengene og siger at ordren er afsendt, og så sker der ikke mere før end man som jeg

1. kontakter butikken een gang dagligt både pr. mail og tlf UDEN at høre noget som helst (man kommer ikke igennem)

2. Skriver til e-mærket og gør opmærksom på at man aldrig har fået sine varer (de er til gengæld flinke til at love at kontakte butikken)

3. Bestiller en PBS annulering af købet og tilbageførsel af det trukne beløb formular

Heldigvis for mig, tror jeg at pkt. 2 gjorde at (ikke-) Okaymobil fik sendt mig mine 2 bestillinger efter 1 måneds tovtrækkeri og sur spildtid på forsøg på kontakt med butikken. Desværre havde den ene mobil telefon tydelige tegn på at have været brugt tidl. emballagen var brudt, en ridse i skærmen, standard brugerprofilen ændret ....

Jeg opgav at gøre mere ved sagen herfra. Udstyret virker, men er tydeligvis hentet i Tyskland et par uger efter at mine penge var trukket, hvilket mig bekendt ikke er god forretningsskik endsige lovligt ...?

Michael Brobergog Klaus Hansen fandt anmeldelsen nyttig