Besvarelse fra HI3G Danmark ApS

Hej Jonas

Først og fremmest vil jeg gerne beklage, hvis der er sket en fejl med din regning.

Jeg har undersøgt din sag, og jeg kan heldigvis se, at din regning er kommet i orden. Jeg håber derfor, at du ikke vil opleve lignende igen, og at du bliver glad for dit abonnement.

Med hensyn til din regning kan jeg se, at fejlen opstod i forbindelse med at dit abonnement blev ændret. Et telefonabonnement er forbrugsafregnet, og dermed bagud betalt. Derfor kan man i nogle tilfælde opleve, at fejlen stadig fremgår på regningen, selvom fejlen allerede er rettet. Det skyldes simpelthen udelukkende, at regningen gælder for en tidligere periode, end den periode man befinder dig i, og derfor vil ændringer der laves i en nuværende periode først fremgå på ens efterfølgende regning.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Jonas" i emnefeltet. Du er selvfølgelig også velkommen til at skrive hvis du har andre spørgsmål, eller hvis jeg kan hjælpe dig på anden vis.


De bedste hilsner
Sophie