UnoEuro Webhosting

Meget hurtig i gang

Fra jeg valgte domæne til Wordpress var installeret, gik der kun få timer. Det hele gik meget hurtigt og smertefrit. Ind til videre er der intet at klage over.

Romantiske-Gaver.dk

Hurtigt og uden problemer

Jeg bestilte en bamse mandag morgen og havde den tirsdag, så de overholdt til rigelighed de 1-3 dages levering. Det hele gik let og hurtigt, lige efter bogen.

Sofili

Enkelt og hurtigt

Jeg bestilte en mandag aften nogle strømper fra siden og onsdag modtog jeg dem. Let, hurtigt og uden problemer!

Biva

Ubehjælpsom og udeblivende svar

D. 7. august besøgte jeg Biva på Amager. Jeg havde lige forinden tjekket lagerstatus på to varer som begge fremgik som værende på lager i butikken. Jeg fik arrangeret lån af en bil og lejede en trailer. Da jeg kommer derud var ingen af de to varer på lager. Efter en længere snak med en meget ubehjælpsom ekspedient, spurgte jeg til købe af udstillingsmodellerne, hvortil der blot blev svarer at de kun kan sælges når varerne ikke er på lager nogen steder. Da jeg endnu engang minder om mine omkostninger svarer han blot flabet at ”så måtte jeg have bestilt det i forvejen”. Derefter går han videre til næste kunde inden jeg overhovedet har forladt kassen.

Jeg skrev tilbage i August en klage over oplevelsen, men Biva har efter 3 måneder endnu ikke svaret trods to rykkere. Det er dybt useriøst og med det niveau af flabet ubehjælpsomhed er det ikke et sted jeg vil anbefale til andre.

Bemærk at det ikke var et spørgsmål om at varerne var blevet solgt lige inden - lagerstatus var den samme selv to dage efter.

redcoon Danmark ApS

Uklar leveringstid og dårlig support

Jeg bestilte en ismaskine som ifølge én status på siden stod som værende på lager og ifølge en anden skulle bestilles hjem. Allerede her fremstår et problem. Jeg tog dog chancen, men blev i tvivl og skrev til dem. Da de en dag senere svarede, viste det sig at den ikke var på lager og (med egne ord) derfor ikke kunne leveres inden påske.
Jeg valgte derfor at annullere ordren og bestille en der var på lager. Jeg kunne dog se af statussiden at heller ikke denne ville blive leveret inden påske. Jeg tog derfor kontakt og fik at vide at varen blev sendt fra Holland og derfor ville tage 3 dage at levere - og varen kom da også først efter påske.

Der stod ingen steder før eller under bestillingen hvor lang tid leveringen forventes at tage eller at varen sendes fra et udenlandsk lager. Tvært imod praler de med afsendelse samme dag. Det er meget misvisende ikke at gøre kunden opmærksom på dette. Når jeg i en dansk netbutik (.dk domæne) ser at varen afsendes samme dag, forventer jeg selvfølgelig levering næste dag!

Ydermere skrev jeg eksplicit ved min første henvendelse at jeg skulle bruge den inden påske. Da var svaret "Varen er ikke på lager, da der står forsendelsesklar X dage. Dvs. hvis du bestiller i dag vil du først kunne have varen efter påske." De burde i denne forbindelse have gjort opmærksom på at dette også var tilfældet for lagervarer.

Besvarelse fra www.redcoon.dk

23. maj 2011

Kære Keev,
Når man klikker på det link der angiver at vi sender pakkesendinger bestilt inden kl. 12 på en hverdag, vil man kunne læse hvad leveringstiden er.
http://www.redcoon.dk/index.php/cmd/servicecenter.shipping
Beklager hvis det ikke fremgik tydeligt nok, da du henvendte dig til os.
Mvh. redcoon

Av-Cables.dk

Ingen problemer

Enkelt og hurtigt - modtog varen dagen efter bestilling som lovet. Har ingen klagepunkter.

E Lounge

Billigt, godt udvalg, men lidt leveringstid

Jeg bestilte en bog onsdag hvor leveringstiden var angivet til 3-6 dage. Den ankom torsdag ugen efter, så lige netop er inden for 6 hverdage. Dette er anden gang jeg har handlet der og første gang skete leveringen også på den sidste dage. Udvalget er stort og priserne er blandt de laveste, men man skal gide vente nogle dage på varen.

SmartGuy.dk

Hurtigt og effektivt

Jeg har handlet nogle gange hos butikken og har altid været tilfreds. Leveringstiden overholdes og har aldrig oplevet problemer. Man risikerer selvfølgelig at købe en vare man ikke synes om eller hvor størrelsen ikke passer - men dette er jo en generel risiko ved internethandel.

Gucca

Sløv levering og ingen information, men eller ok

Jeg bestilte en film som jeg mindes stod som værende på lager, men er ikke sikker, så vil ikke brokke mig på det punkt. Dog skulle der gå 10 dage før jeg fik en mail om at bestillingen var blevet afsendt. I den periode fik jeg absolut ingen information om forventet leveringstid. På statussiden stod der bare at varen var bestilt. For nogle år siden havde det været ok, men efter standarderne i dag forventer jeg at blive informeret om forventet leveringstid enten ved bestilling eller når butikken har kontaktet leverandøren. I øvrigt virker det også lidt uprofessionelt at jeg fik en mail om "Var alt som forventet?" dagen før jeg fik oplyst at pakken var blevet sendt.

Ishield

Hurtigt og enkelt

Jeg har ikke meget at sige - fik varen dagen efter bestilling som lovet og alt var som det skulle være. Desværre var jeg noget utilfreds med varen (shield til Samsung Galaxy S). Synes ikke den er nær så usynlig som påstået af producenten, specielt fordi den ikke dækker områderne fuldstændigt. I stedet efterlader det en tydelig kant, specielt på bagsiden, så jeg droppede det igen. Dette skal dog ikke gå ud over bedømmelsen af butikken.

-----------------------------------
Jeg vil lige tilføje at jeg, som Ishield.dk foreslog i kommentaren, sendte det brugte cover retur og fik pengene tilbage - dette på trods af varens stand. Det er virkelig god service! Hvis der var en stjerne til, havde de fået den.

Besvarelse fra iSHIELD

15. september 2010

Hej Keev. Tak for din anmeldelse. Husk, at du har 30 dages fuld returret, så hvis du ikke er tilfreds med coveret til Samsungen, så kan du sende det retur :-)

Activfoto

Lidt sløv levering, men god service

Jeg bestilte fredag aften et kamerastativ hos butikken. Onsdag var den stadig ikke afsendt. Jeg kontaktede butikken og fik at vide ordren ville blive behandlet som det første torsdag morgen. Fredag morgen modtog jeg pakken.

Information om leveringstider kunne være bedre, men god service efter jeg kontaktede butikken.

Cdon

Normalt levering til tiden

Jeg har handlet 4-5 gange hos butikken. En enkelt gang oplevede jeg at en ordre blev udsat næsten en måned før de konstaterede at de ikke kunne levere den. Ellers har de leveret varene til tiden hver gang.

Kamerashop

God oplevelse men lidt dårlig indpakning

Jeg har to gange handlet hos butikken. Begge gange har handlen gået uden problemet, men det meget lille kritikpunkt at der den ene gang var to dages levering. Servicen er også udmærket hvis man har spørgsmål - der blev svaret samme dag. Dog kan indpakningen forbedres. Begge gange lå optikemballagen og kunne glide rundt i papkassen - derfor ikke den sidste stjerne.

Photoshop

Intet at klage over og hurtig service

Jeg købte et Nikon D90 og to objektiver om mandagen. Varene blev leveret tirsdag som lovet. Indpakningen var ikke noget specielt, men der var ingen risiko for fragtskader.
Jeg valgte at returnere det ene objektiv til fordel for et andet og førstkommende hverdag efter jeg havde sendt det retur, var pengene blevet ført tilbage til min konto. En så hurtig service har jeg sjældent oplevet! Der handler jeg gerne igen.

EL Forretningen

Hurtig levering

Varen blev uden problemer leveret tirsdag hvor bestillingen blev placeret lørdag.

Proshop

Lidt sløv levering og manglende information

Jeg bestilte onsdag morgen en mus. Leveringstiden var angivet til 1-2 dage. Imidlertid kom den ikke torsdag. Søndag aften modtager jeg en faktura for handlen. Det fremgik dog ingen steder om pakken var sendt og der var ikke udleveret noget T&T nummer hvilket jeg generelt tager som en selvfølge at man får. Musen kommer dog frem mandag - altså 3 hverdage dage efter bestillingen. Eftersom leveringstiden normalt er det afgørende for hvilken forhandler jeg vælger, anser jeg denne som vigtig - og den blev ikke overholdt.

De to ting kombineret fjerner en stjerne.

Compumail

Ingen problemer

Jeg modtog de bestilte RAM efter en dag som lovet og der har ikke været nogen problemer ind til videre.

www.computersalg.dk

Forkert leveringstid

Maj 2011:
Jeg bestilte mandag aften to varer med leveringstid 2-3 dage. Jeg fik dog først torsdag eftermiddag en mail om at de var klar til afsendelse. Det kombineret med at fredag er en helligdag, får jeg altså først varerne 6 dage efter bestilling. Det sker desværre alt for ofte at netbutikker ikke overholder den lovede leveringstid og det er utrolig irriterende!


Tidligere handel:
Hurtigere levering end lovet
Jeg bestilte søndag aften tre ting fra shoppen med leveringstiden angivet til 2-3 dage. Mandag formiddag fik jeg en mail om at varerne ville komme frem onsdag. Mandag aften blev de dog alle sendt (en direkte fra leverandøren) så jeg havde det hele tirsdag. Det er sjældent jeg oplever levering hurtigere end lovet. God oplevelse uden problemer.

E Voks

Hurtigt og simpelt

Jeg bestilte voks som blev leveret dagen efter. Hurtigt og enkelt.

Grunden til den manglende stjerne er at jeg efter ordrebekræftelsen modtog tre mails med ordreopdateringer hvor 75% af mailen alle tre gange var en opfordring til at vurdere handlen. Det er der vist ingen grund til at bede om tre gange inden for én dag.

Føniks A/S

Forkert levering og elendig service

Jeg bestilte søndag et LG 47” TV hos dem som blev leveret med fragtmænd. Det viste sig dog at de havde sendt et helt forkert TV – et 40” Samsung. Dette opdagede jeg da jeg var på fragtcentralen onsdag aften for at hente pakken og det blev derfor aftalt at fragtfirmaet ville sende det tilbage. Jeg skrev samme aften en mail til Føniks, hvori jeg beskrev problemet og spurgte om jeg kunne hente det rigtige TV i deres butik hvor det fremgik som værende på lager.

Fredag formiddag havde de stadig ikke svaret. Dette er på trods af de svarede inden for 2 timer da jeg tidligere havde et spørgsmål til forsendelsen. Jeg ringede derfor til dem og fik at vide at de ikke længere havde TV’et på lager i butikken. Desuden kunne de ikke se at det forkerte TV var kommet retur, så de ville ikke foretage sig yderligere før dette blev registreret. Dette er på trods af de havde sendt det forkerte TV. Ydermere var der ikke det der lignede en undskyldning for deres fejl.

Jeg endte med at måtte købe TV’et et andet sted da det netop var den weekend jeg havde mulighed for at få det monteret. Jeg gjorde derfor Føniks opmærksom på at jeg ville ophæve handlen. Da jeg stadig ikke havde hørt fra dem mandag aften, skrev jeg og spurgte hvad status var på det returnerede TV. Da de stadig ikke havde svaret onsdag morgen, kontaktede jeg fragtfirmaet. De fortalte at TV’et var blevet returneret om fredagen. Føniks havde altså bare ikke gidet informere mig om dette. Det var først onsdag eftermiddag jeg fik en mail fra dem der bekræftede at pengene ville blive ført tilbage samme dag. Igen var der ikke nogen som helst undskyldning for alt besværet.

En fejllevering kan ske, men den utrolig elendige kundeservice og arrogance de efterfølgende præsenterede er fuldstændig uacceptabel.

alexander qvist-hellumog Mikael Gade Pedersen fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Føniks A/S

4. marts 2010

Hej Kevin.

Den oplevelse du har haft er fuldstændig uacceptabel og jeg kan kun beklage at vi har fejlet i at håndtere denne sag korrekt.
- Alt hvad der kan gå galt er åbenbart gået galt. Jeg vil ikke komme med dårlige undskyldninger, men kort prøve at beskrive hvad der er sket.

1. Vi havde ikke flere LG 47 ” på eget lager, så vi bestilte den til direkte levering fra vores leverandør til dig, for at undgå ventetid. Desværre kom vores leverandør til at sende et forkert TV.
2. Da du henvendte dig kunne vi ikke få oplyst hvor det fejlsendte TV befandt sig – I Transportørens system stod det udelukkende som ”udleveret” Dette betyder at vi er i en situation hvor vi ikke kan se at enheden er sendt retur til os og desværre oplever vi at nogen kunder ”glemmer” at sende en vare retur.

Der hvor vi har fejlet, er i ikke at give dig informationer i tide, eller bare at holde dig løbende opdateret efterhånden som sagen udviklede sig og det kan jeg kun beklage.
Jeg har opdateret proceduren for en sådan sag, så vi fremover ikke bringer en kunde i samme situation som den du endte i.

Jeg vil meget gerne forsøge at rette op på en dårlig oplevelse, så hvis du E- Mailer mig dine oplysninger vil jeg ligge et gavekort ind i vores system du kan købe for, hvis der er noget du står og mangler.

Med venlig hilsen


Jan Jørgensen
Direktør
Føniks Computer A/S
Falkoner alle 47
2000 Frederiksberg
Tlf.: 38 19 01 69
www.fcomputer.dk

Menscare

Lang leveringstid

Jeg måtte vente over to uger på en bestilling fordi varen ikke var på lager. Dette blev jeg dog ikke informeret om før efter mere end en uge hvor de skrev og undskyldte den langsomme levering. Jeg tog dog heller ikke selv kontakt da jeg ikke stod og manglede varen, så jeg ville sikkert have fået klar besked hvis jeg havde gjort dette.

Thomas fandt anmeldelsen nyttig

Dustinhome

Hurtig levering

Jeg har handlet der to gange. Begge gange blev ordren placeret en aften og to dage efter modtog jeg pakken. Hurtig levering og ingen problemer.

Getmore

Ukorrekt leveringstid

Jeg bestilte et vægbeslag som var angivet med en leveringstid på 2-3 dage. Dagen efter fik jeg dog en mail om at leveringstiden ville blive så meget længere at jeg i den pågældende situation var nødt til at finde et andet sted.
Normalt er sådanne fejl acceptable, men det er desværre langt fra første gang jeg har oplevet dette. Getmore overholder desværre ofte ikke deres leveringstider, hvilket er grunden til 3 stjerner.

Shopitonline

Hurtig og enkel handel

Jeg købte varen mandag aften og onsdag modtog jeg pakken. Hurtig og effektiv handel. Der er ikke noget at klage over.

Thomas Shulstad fandt anmeldelsen nyttig

Planet7

Rigtig god service og utrolig hurtig betjening.

Jeg ringede fredag middag for at høre hvor hurtigt de kunne levere et tv. De var klar til på stedet at sende det med 3x34 og jeg fik det leveret få timer efter som aftalt. Det er virkelig hurtig betjening! Desuden var kundeservice utrolig hjælpsomme med at finde en løsning med leveringen.

Cykelpartner.dk

Hurtig og nemt

Varen blev leveret to dage efter bestillingen og den var pakket forsvarligt ind. Der var ingenting fra bestilling til levering at klage over.

AV-Connection A/S

Hurtig og god service

Jeg bestilte tre kabler og to dage efter havde jeg dem. Desværre var det ene kabel ikke det bestilte. Jeg informerede om dette og igen to dage efter havde jeg det korrekte kabel samt en returlabel så jeg kunne sende det forkerte kabel tilbage uden omkostning. Det er sjældent jeg oplever en så hurtig service i forbindelse med fejl.