Besvarelse fra Parfume Shop

Hej Helle,

Jeg beklager for at du ikke modtog din ordre pga levering fra Post Danmark. Jeg har lige tjekket din ordre i vores system og jeg kan se at du bestilte nogle varer til 1082 kr den 4. december 2009.

Du skriver "Beløbet på ca 1100 kr, blev ret snart trukket på min konto".
Din pakke var afsendt til dig den 7. december og vi trak beløbet på din konto. (Alle webshops reserverer dine penge hos PBS når du bestiller og trækker beløbet når de afsender din ordre).

Du skriver "Men efter en uge, havde jeg endnu ingen varer fået".
Sommetider mister Post Danmark vore pakker. Desværre var din pakke en af dem :(. Derfor modtog du ikke din pakke.

Du skriver "Ringede til Parfumeshop, men deres telefonnumre eksisterede slet ikke. Selv nummeroplysningen forsøgte med mig i røret, at ringe dem op, uden held".
Vi oplyser ikke vores tlf nummer på hjemmesiden, vi foretrækker kommunikation via email. Vi ved ikke hvilket nummer du ringede, men det var ikke nummeret vi oplyste på hjemmesiden.

Du skriver "Jeg søgte min pakke via track and trace, men det viste sig at ID nummeret slet ikke eksisterede. Post Danmark kendte intet til pakken."
Som sagt mistede Post Danmark din pakke. Derfor kunne vi ikke se noget med dit tracking & trace nummer.

Du skriver "Jeg havde kontakt til min bank, og min konto og mit kort blev spærret."
Du behøvede ikke at spærre dit kort. Din bank kunne snakke med PBS for at afbestille din indbetaling til os. Eller kunne du skrive til os så kunne vi annullere din ordre. Det er ikke vores mål at trække penge fra kunder uden at sende noget. Det er heller ikke vores mål at sende varer til kunder som ikke ønsker deres produkter :)

Du skriver "Pludselig var min vare afsendt og jeg fik et nyt track and trace nummer".
Det var ikke pludselig. Du skrev til os at du ikke modtog din pakke endnu. Vi kunne heller ikke se noget på dit tracking nummer. Vi åbnede en sag med Post Danmark vedr. tabt pakke. Men vi afsendt til dig en ny pakke med ny tracking nummer. Du skrev at du ville ikke have pakken. Men pakken var afsendt til dig. Vi kunne ikke stoppe siden den var på vej til dig. Efter en uge modtog vi din pakke retur siden den var ikke afhentet fra dit lokale posthus.

Jeg beklager igen at du ikke modtog din pakke pga levering. Du er velkommen til at prøve os igen. Din første oplevelse var ikke positiv, derfor tilbyder vi dig gratis levering og 10% ekstra rabat.

Hav en god weekend!

Med venlig hilsen,
ParfumeShop.DK