Bo Dons´ profil
Denmark Espergærde
Bo Dons om sig selv
Mytrendyphone
hurtig levering
Bestilte sidst på eftermiddagen, posten kom med varene næste formiddag. kan vist ikke gøres meget bedre.
Pingping
fantastisk behandling af klage
Jeg blev rigtig vred da jeg så at der på min 12 årige datters tlf regning stod en pingping post på 135 kr. Jeg googlede pingping og endte på denne sidde hvilket gjorde mig endnu mere vred. Jeg skrev en meget vred mail til info@pingping.dk hvor ord som "platugle" -"tæsk" og føj for poker at man kan snyde børn indgik. Jeg var jo ret overbevist aldrig at høre et ord fra firmaet. Men der gik nøjagtig 2 timer og kl 23:00 fik jeg en meget personlig mail fra firmaets indehaver " Lars s. Nielsen. ( den omtalte bjarne er Larses revisor fandt jeg senere ud af.)
Lars forklarede at han var blevet oprigtig ked af min mail. og at han bare var en programmør der mente han havde en god ide. Lars ønskede ikke at folk som ikke ville være tilmeldt hans tjenste skulle være det. og tilbød mig at betale pengene tilbage. 2 dage efter stod der kr 405 på min konto da han mente at jeg nok ville, blive opkrævet måneden efter også da den ikke kunne stoppes. jeg har tilladt mig at vedlægge hans svar på min vrede mail da jeg synes den giver et godt indtryk af hvad det er for en person der gemmer sig bag firmaet.:
From: Lars S. Nielsen
To: bo dons
Sent: Wednesday, June 29, 2011 11:21 PM
Subject: Re: Platugle
Hej Bo.
Det bliver en ret lang mail den her. Håber du gider læse med. Hvis ikke, så har du lige en kort version her:
1. Alle der henvender sig til os og som ikke har ønsket at bruge vores services bliver tilbudet at få det fulde beløb tilbage.
2. Din datter har tilmeldt sig via en reklame i et gratis spil/app på sin HTC Wildfire. Vi kan ikke se hvor gammel hun er. Kunne vi det ville vi sætte grænsen ved 16 eller 18 år. Men ejerne af et teleabonnement er altid forældrenes. Derfor kan vi ikke få den korrekte information.
3. Vi snyder ikke nogen som helst.
Mht. punkt 2, kan du se de screenshots jeg har placeret nedenfor denne email.
Og så til den lange version...
Jeg er meget ked af at du synes jeg snyder børn. Det kunne jeg aldrig drømme om. Jeg har selv 3 af slagsen og det er de 3 bedste beslutninger jeg har truffet i mit nu 40 årige liv.
Men jeg forstår godt, hvor du vil hen med den kommentar, og du er bestemt ikke den første forælder som siger noget lignende dette. Og hvis det virkelig var tilfældet, så ville jeg selv bruger din kommentar: "Føj for pokker". Den kommentar vil jeg foriøvrigt tillade mig at bruge på det faktum at du truer mig med tæsk. Måske hvis du havde talt med mig og jeg havde været ubehøvlet, så ville jeg synes det var iorden. Men hér synes jeg bestemt ikke om det. Men du skal være velkommen på min adresse. Mion dør står altid åben.
Børn tilmelder sig vores tjenester. Det er der ingen tvivl om. Tjenesten i sig selv er ganske lødig. Problemet er blot at v ikke kan se hvilken alder de som tilmelder sig har. Vi bruger Google Admob til vores annonceringsløsninger og de kan desværre ikke levere den slags information. Og når vi skla vælge annonceringsmedier, så kan vi ikke udvælge specielle spil. Vi kan vælge (sagt lidt groft) at annoncere på free games + free apps, samt teleoperatører.
Det med annoncering. Det hænger sammen således:
Idag kan man, via sin smartphone, hente masser af gratis spil og programmer til sin telefon. Det kan være en Iphone eller en Android baseret telefon. Det sidste er tilfældet mht. din datter. Hun har en HTC Wildfire.
De programmører og spilfirmaer som "forærer" disse spil/apps væk, tjener selvfølgelig penge på anden vis. Det hedder annoncering. Dvs. at inde i selve spillet er der placeret en såkaldt "banner", som egentlig blot er en reklame. Jeg vil anbefale dig at prøve det, således du kan se hvordan det hænger sammen.
Denne reklameplads udbyder de så til Google via deres Admob service. Google sælger denne reklameplads til firmaer som vores. Ja, det kan være hvad som helst. Der er reklamer med Rema1000, Børsen, Anders And, Musiktjenester, nyhedstjenester. Kort sagt; der er rigtig mange forskellige reklamer.
Vi er der også. Vi køber pladsen af Google Admob, som vi betaler penge til når der klikkes på banneret. Google betaler så en del af disse penge tilbage til spil-firmaet og derved tjener de alle penge og det på trods af at spillet var helt gratis at hente for din datter.
Jeg håber det var til at fostå. Det kan lyde lidt rodet. Men det er egentlig ikke ret meget anderledes end de reklamer du ser i avisen, eller på Facebook osv.
Mht. til din datter's tilmelding. Jeg skal være den allerførste til at indrømme at vi har meget support. Jeg tror 95% af al support vi har er forældre som ringer, og det er børnene der har tilmeldt sig en af vores tjenester. Vores tjenester er abonnements-styret,hvor der betales hver uge indtil man afmelder sig tjenesten. Dem findes der efterhånden en del af, så der er ikke noget mærkeligt dér.
Din datter har simpelthen (måske kommet til) klikket på et af vores banner-reklamer i et spil på hendes HTC telefon. Herefter kommer der en side op foran spillet. På den side står der en del tekst. Det er tekst mht. selve produktet, der står præcis hvad det er og hvad det koster.
Nedenunder står der at ved at trykke på JA TAK, accepterer man abonnementet og det starter derefter op.
Nedenunder al den tekst er der (i grove træk) 2 knapper. En JA TAK og en NEJ TAK knap. Klikker man på NEJ TAK, kommer man ind på en side hvor man kan købe mobilt indhold i form af billeder, ringetoner osv. Klikker man på JA TAK så kommer man ind på en side, hvor der står en bekræftelse af at man har tegnet abonnementet og selvfølgelig en "tak for det" osv..
For at jeg skal kunne se din datter i vores system, skal der trykkes på JA TAK knappen. Jeg modtager ikke hendes mobilnummer før dette fra teleoperatøren. De eneste data jeg kan få før det er telefonmodel og ip adresse, som jeg egentlig ikke kan bruge til noget.
Så, fra mit skrivebord, så er det det som er sket. Og når det er sagt så er der altså rigtig mange som er kommet til dette, men ville egentlig ikke have det abonnement. Og vil de ikke have det, så skla de heller ikke have det. Den egentlige mening var at finde musikinteresserede og sælge abonnementerne til disse. Google Admob syntes at være en god platform til dette og det mener jeg faktisk stadig den er. Vi har bare et kæmpeproblem mht. børn der tilmelder sig. Og det er jeg igang med at gøre noget ved. Problemet er (igen) at vi ikke kan få den information vi ønsker mht. den som reelt bruger telefonen. Men jeg har sendt forslag til teleoperatørerne omkring ændringer af tjenesterne således det bliver lidt sværere at tilmelde sig. Det er nemlig det egentlige problem, at det er for nemt at tilmelde sig.
Hvis du kigger på www.trustpilot.dk så kan du jo se at det ikke er nogen god forretning at blive ved på den her måde. Vi tjener altså ikke kassen, og da slet ikke når vi tilbyder at betale det fulde beløb tilbage. Ud af de 45 kroner vi takserer hver uge, tjener vi kun de cirka 18 kroner. Resten er til teleoperatøren og sms-gateway'en som hedder NetSize. De skal alle have omkring 20 til 30% hver.
Men jeg tror så meget på projektet at det nok skal lykkedes mig at få sat tjenesterne op således at vi undgår alle de børne-tilmeldinger. Jeg kan foriøvrigt fortælle dig at jeg er holdt med at annoncere siden den 21. Juni fordi jeg synes det blev lidt for meget mht. support. Så lige nu sker der altså ingenting. Men det har jo ikke noget med din datter at gøre.
Mht. tilbagebetaling. Du kan få alle dine penge tilbage. Så vidt jeg kan se har vi takseret din datter's telefon for ialt Kr. 405,-. 9 takseringer á 45 kroner stk. Er du ikke enig med mig i dette, så sig til og så skal jeg nok rette ind og evt. tale med jeres teleoperatør således vi kan få pengene til at passe. Den eneste måde vi kan overføre på er via online bank. Til dette skal vi bruge et reg+kontonummer. Jeg vil personligt herefter sørge for du får dine penge hurtigst muligt. Det er godtnok ikke mig selv der betaler. Jeg har en regnskabsmand der kommer et par gange i ugen, hvor han laver disse tilbagebetalinger.
Og jeg har selvfølgelig afmeldt din datter's telefon på de tjenester hun måtte have herinde og når tilbagebetaling er oprettet i vores betalings-system, sletter jeg alle data omkring nummeret herinde.
Jeg håber denne laaaange mail var info nok til dig Bo. Håber du gad læse det hele. Og undskyld det sene tidspunkt. Jeg har en tendens til at lade hjertet reagere, hver gang der bliver nævnt noget med børn. Og det gør der tit her. Og så vil jeg hellere sidde her om aftenen og bruge en time på at skrive til dig, end jeg vil skrive en langt mindre mail i arbejdstiden, hvor der ofte er travlt.
Ihvertfald så har det aldrig været min hensigt at snyde din datter og jeg håber i tager imod at jeg refunderer det fulde beløb. Jeg beklager, hvis jeg på nogen måde har gjort din datter ked af det. Det har bestemt ikke været min mening.
Forbind din Facebook profil med Trustpilot med 1 enkelt klik - og få vist dine venners anmeldelser!
Top brugere
Tak til vores mest aktive brugere! Uden dem ville Trustpilot ikke være Trustpilot.
Trustpilot Om
Trustpilot Business
Trustpilot STATS
- Brugerbedømmelser 5.635.613
- Bedømte virksomheder 93.496
- Opdateret 26. maj 2012
-
Hej verden!
Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.
Bedømmelserne er Trustpilots ejendom og må ikke gengives medmindre Trustpilot har givet skriftlig tilladelse.