Åh gud, bare jeg havde været herinde før jeg bestilte hos dem...jeg bestilte igår en parfume og må da indrømme, at jeg ikke forstod hvorfor jeg ikke skulle vælge hvilken GLS shop jeg skal hente min vare i...endvidere har jeg imorges fået en mail om at min vare vil komme denne uge, men da jeg gik ind på GLS´s hjemmeside kunne jeg ikke tracke min ordre med ordrenummeret på min vare...Nu håber jeg da bare at den dukker op og at jeg får den alligevel.
Endvidere har jeg før handlet via. GLS shop delivery og der SKULLE jeg indtaste mit mobilnr således, at afsender kunne sende mig en sms med at jeg kunne hente min vare i den butik jeg selv valgte...
Men jeg ved sgu da ikke hvor jeg skal hente denne parfume henne i byen? Jeg forstår det ikke...Jeg bliver da bare nervøs for mine penge.
Thor fandt anmeldelsen nyttig
Hej Laila,
Vi kan se at du handler første gang med os. Parfumen du bestilte var ikke på lager. Så tager det normalt 5-7 hverdage før vi kan levere den. Du bestilte i uge 48 og vi skrev til dig at din ordre bliver leveret i uge 48 (det var vores fejl). Vi kan ikke levere den vare, som ikke er på lager i samme uge. Det skulle være i uge 49. Vi beklager for misforståelsen fra vores side.
Jeg har desværre haft alt for mange problemer med min telefonsvarer.
1) min telefonsvarer virker ikke og efter at jeg har talt med kundeservice og gjort hvad de bad mig om, hvilke informationer der allerede stod på deres hjemmeside og som jeg havde forsøgt mig mig, så virkede min telefonsvarer stadigvæk ikke.
2) Jeg opgiver og køber web svar til 25kr om måneden. denne virker i et par uger...for derefter ikke at virke mere.
3) Jeg ringer til kundeservice, som siger, at det eneste jeg kan gøre er, at afmelde mit web svar og melde det til igen. Det ærlige er bare for mig, som kunde, at jeg mister alle de beskeder der måtte ligge på min telefonsvarer, men de kan ikke gøre noget i kundeservice og det er min eneste mulighed som kunde!
4) jeg går ind på min side og vil dernæst afmelde mit websvar - men så fungerer denne funktion ikke og det gør den heller ikke døgnet efter!
5) jeg bliver træt af telmore og opsiger mit abonnement...
Hej Laila.
Vi er kede af at høre, at der har været så mange komplikationer med din telefonsvarer og at der har været så mange forskellige tiltag, der desværre ikke har løst problemet for dig. Vi er jo naturligvis kun interesserede i, at finde frem til en løsning på det problem du som kunde måtte have. Vi er altid meget interesserede i at høre, om der er noget som vi kunne have gjort anderledes, så vi fremover kan forbedre vores løsningsforslag og kundeoplevelse til de kunder, der måtte have samme udfordring, som du havde.
Derudover er vi meget kede af, at denne episode har været årsag til, at du vælger at flytte selskab og vi vil meget gerne opfordre dig til, at tage kontakt til os direkte på trustpilot@telmore.dk, hvis du har eventuelle input til forbedringer.
På forhånd tak,
Med venlig hilsen
TELMORE.
Forbind din Facebook profil med Trustpilot med 1 enkelt klik - og få vist dine venners anmeldelser!
Tak til vores mest aktive brugere! Uden dem ville Trustpilot ikke være Trustpilot.