3 anmeldelser af Lasse

Fullrate A/S

6. februar 2012

Snydt af sælger

For et halvt år siden ringede jeg ind til fullrate og fik hjælp til at oprette mig som kunde. Sælgeren der sad i den anden ende af røret får solgt mig et antivirus program som hun fortæller mig, koster 25 kroner. Her i dag logger jeg så ind på min side, for første gang i meget lang tid, og ser at der står, at det er en abonnements service jeg har tilkøbt. Det har jeg ikke, så jeg ringer ind til kundeservice for at få snakket med dem om dette, og eventuelt få mine penge tilbage. Jeg får fat i en medarbejder som fortæller mig at det ganske rigtigt er en abonnementsservice jeg har tilkøbt. Jeg beder ham pænt om at tjekke om sælgeren har lavet en note på, hvad hun har fortalt mig. Det har hun ikke lavet, hvilket jeg finder en anelse suspekt og jeg beder derfor om at jeg får alle eller bare en del af pengene tilbage. Det afviste han pure, da han mente jeg skulle have tjekket min faktura. Det har han sikkert også ret i, men jeg har flere forskellige ting kørende på PBS og jeg har faktisk tænkt at man kunne stole på fullrate og derfor har jeg egentlig ikke kigget på fakturaene.
Jeg mener ikke at jeg skal betale for det, så jeg beder om en eventuel klagemail eller nummer, så jeg kan få min sag vurderet af en tredje part. Han fortæller mig så, at han sidder med alle klagemails og han derfor afviser den alligevel. Hvilken seriøs virksomhed sætter deres kundeservicemedarbejdere til at besvare klagemails? Hele pointen i at klage, forsvinder når den bliver besvaret af ham der lige har givet dig afslag. Jeg har egentlig altid været tilfreds med fullrate, men jeg finder mig ikke i at blive snydt af en lidt for hurtig sælger. Utrolig dårlig behandling fra en ellers loyal kunde.

Find nyttig Rapportér til kundeservice

Besvarelse fra Fullrate A/S

7. februar 2012

Hej Lasse

Jeg har d.d. gennemgået din sag, og skal beklage hvis det er sket misforståelser ifm. oprettelsen.
Anti-virus programmet kører altid som en abonnements service til 25,- om måneden, med dette opnår du 5 licens nøgler, dansk support og en års pris på 300,-. Hvis vi sammenligner det, med den generelle pris på markedet, er det billigere, end hvad du normalt kan finde.

Da alle i vores service afdelinger, er klar over at det er en abonnements service, anser vi det ikke for en nødvendighed, at man noterer det i loggen. Derudover bliver der automatisk sendt en ordrebekræftelse, med informationer omkring den bestilte service, og prisen herpå.
Desuden modtager du hver måned en faktura, på den oplyste kontakt e-mail, hvori du kan se de forskellige tillægsprodukter, og hvor meget de bliver faktureret.

Produktet blev bestilt for over 6 måneder siden, og det blev derfor vurderet, at man ikke har reageret indenfor rimelig tid. Det er beklageligt, hvis det hele beror på en misforståelse, men jeg mener at der har været rig mulighed, for at kontakte os.

Det skal også nævnes, at vores kundeservice chef, giver en hånd med på telefonen, når vi har travlt. Dette er grunden, til du har snakket med den samme person, der håndtere kundeservice klagerne.

Mvh.
Ben // Fullrate
Klagebehandler

Slet | Rediger

Billigvoks.dk

24. august 2011

Perfekt

Super service. Ringede for at høre til en rabatordning. Telefonen blev taget med det samme, og jeg fik lynhurtigt en kompetent medarbejder i røret. Jeg bestilte mine ting og modtog pakken dagen efter :-)

Find nyttig Rapportér til kundeservice

Slet | Rediger