Annes profil
Denmark Odense
Anne om sig selv
Av-Cables.dk
Perfekt
Jeg havde intet at klage over. Jeg bestilte ca. 16.10, kort efter fik jeg en bekræftelse, og der efter en mail på at pakken var afsendt. Og jeg modtog pakken næste dag, leveret af Post Danmark. Jeg har intet at klage over.
www.freetrailer.dk
Brugte næsten 1½ time på at afhente trailer!!! - Men reaktion og god service kan opveje den dårlige oplevelse!
Da jeg skulle afhente det bestilte trailer hos IKEA Odense, måtte jeg bruge næsten 1½ time fra jeg ankom, til jeg kunne køre der fra med en lovlig(!!) og sikker trailer. Da jeg fik udleveret den første trailer og fik den køblet på bilen kunne jeg konstatere at to lygter ikke virkede!! Jeg aflåste traileren, gik tilbage til trailerudleveringen og stillede mig i kø(igen!).
Jeg fik efter godt 10 min udleveret en ny nøgle, men samme kabel. På denne trailer virkede to af lygterne heller ikke, sikkerhedswiren var i stykker og næsehjulet sad skævt og var ved at falde af. Så jeg måtte tilbage til udleveringen og stå i kø igen.
Da jeg efter godt 10 min fik udleveret nøglen til den tredje trailer, bad jeg selv om at få et nyt kabel, da det måske heller ikke var iorden, da det på begge trailere var bl.a. højre blinklys der ikke virkede. Det fik jeg og gik ned for at koble traileren til. Jeg kunne konstatere at næsehjulet manglede på traileren, men at lyset, sikkerhedswiren og resten af traileren var i OK stand. For at sikre mig at jeg ikke kom til at betale for næsehjulet, henvendte jeg mig igen i udleveringen, som der stod i kontrakten at jeg skulle gøre inden jeg kørte derfra. Det gjorde jeg, og ventede igen mere end 10 min. Blot for at få at vide af IKEA-ekspedienten at det var meget normalt at det manglede, så det skulle jeg ikke tænke på. Og det kunne han ikke have fortalt mig da han udleverede tredje nøgle til mig!!!
Jeg er virkelig skuffet over at trailerne var i så dårlig stand og at der var så lang ventetid i udleveringen. Kunder som trak nummer til returafdelingen blev ekspederet før dem der stod i kø til trailerudleveringen, og vi havde ikke mulighed for at trække et nummer og komme til!!
Og jeg forventede da at trailerne blev efterset efter udlejning. Men nej, det gør de tydeligvis ikke. Jeg tvivler meget på, at jeg lige med det samme lejer en trailer ved Freetrailer igen. Jeg har tidligere lejet trailere næsten gratis(5 kr.) andre steder, og tror at jeg vælger den løsning fremover, da jeg ikke har lyst til at bruge så lang tid en fredag formiddag på bare at vente og gå forgæves. Jeg frygter hvordan det havde været, hvis det var en lørdag formiddag eller en almindelig eftermiddag, hvor IKEA er fyldt af mennesker. Nu håber jeg bare på at der ikke alligevel dukker en regning op for det næsehjul der manglede da jeg hentede traileren.
Mange skuffede hilsner fra
Anne Østerby Rasmussen
UPDATE!!
Så taler jeg med kundeservice, og efter en fornuftig samtale, får jeg at vide, at jeg modtager en lille "gave" som kompensation.
Det syntes jeg var en fin service. Men når man så ikke modtager den, så forstærker det bare det dårlige indtryk...
UPDATE!!
Jeg tager mine ord i mig igen.
Jeg blev i dag kontaktet af Allan, og han fortæller at brevet var kommet retur til dem pga. en fejl i adressen.
Jeg synes det er godt at de rent faktisk yder en service for deres kunder, og jeg var tydeligvis for hurtig til at drage konklusioner. Det beklager jeg meget.
Alt i alt var det selvfølgelig træls at bruge så meget tid på afhentningen, men oplevelsen efterfølgende har været overvejende positiv. Så anmeldelsen bliver opdateret til 4 stjerner.
Besvarelse fra Freetrailer Danmark
Hej Anne,
Skal beklage at du har haft en dårlig oplevelse med lån af en Freetrailer ude hos vores partner IKEA. I dit tilfælde ser det ud til jvf. din forklaring at det var kablet som var defekt. Det er vores partneres opgave at checke kabler ved indlevering og sortere dem fra som evt. er defekte. Hos IKEA har de valgt at fjeren næsehjulet på deres trailere pga. at mange lånere glemmer at hæve næsehjulet inden de kørte med traileren.
Kan desværre ikke se hvornår du har lånt en trailere hos os, men ved at IKEA nettop har overtaget udleveringen efter BRING per. 1 September - hvilket har været en stor udfordring men helt nyt personale.
Har talt med IKEAs kundeservice chef omkring din oplevelse og vi vil meget gerne i dialog med dig, men kan ikke finde nogen udlejning i dit navn i vores system - så du bedes venligst kontakte vores kundeservice på 88 537 700 og spørge efter mig.
Med venlig hilsen
Allan Sønderskov Darré
Forbind din Facebook profil med Trustpilot med 1 enkelt klik - og få vist dine venners anmeldelser!
Top brugere
Tak til vores mest aktive brugere! Uden dem ville Trustpilot ikke være Trustpilot.
Trustpilot Om
Trustpilot Business
Trustpilot STATS
- Brugerbedømmelser 5.635.973
- Bedømte virksomheder 93.497
- Opdateret 26. maj 2012
-
Hej verden!
Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.
Bedømmelserne er Trustpilots ejendom og må ikke gengives medmindre Trustpilot har givet skriftlig tilladelse.