Besvarelse fra Carl Ras A/S

Kære Lars. Tak for din mening.

Vi har mange kunder, der køber varer også på nettet og det sker at de fortryder købet eller har fået købt det forkerte som i dit tilfælde. Vi er specialisten indenfor værktøj og beslag og det kræver at kunderne har et vist kendskab til varerne når de handler online, hvor de jo ikke kan få samme gode rådgivning som vi kan give i vores engroscentre. Vi har indført en gebyrpolitik fordi vi bruger meget tid på at håndtere returvarer i bl.a. Herlev engroscenter. Vi har derfor fulgt de regler der er for returnering og ombytning og det bliver dit køb så berørt af. Reglerne er ikke til for at genere vores kunder, men til for at vi kan drive en sund forretning, der giver overskud og plads til fortsat investering og udvikling i det danske byggemarked.