Alka

Ligeglad med skaderamtes smerter!!!

Jeg var i den uheldige situation at være involveret i et trafik uheld den 29 maj i år på motorvej E45.

Jeg sidder i min mors bil som passager, på vej hjem fra Sønderborg, min mor kører bilen. Vi har været en tur over grænsen og har handlet lidt ind, men ikke formeget, for der skulle være plads til mine computere, med mit pensum på til eksamen.

Skæbnen vil så desværre at forankørende bremser hårdt op, angiveligt fordi han bliver overrasket af at falck holder i nødsporet og er ved at samle en bil op, på trods af kraftige blå blink.
Min mor formår at få bragt sin bil til komplet standsning, uden at ramme foran kørende. Denne sætter igang igen, og min mor skal til det samme, idet der bagved kommer to unge fyre i en bil. De har hverken set at vi er bremset, på trods af vores røde bremselys, og åbenbart heller ikke de kraftige blå blink, for de når knap nok, ifølge vidner at træde på bremserne, før at de rammer os, mens vi holder stille, med over 100 km/t er det blevet anslået - med det resultat at vores bil bliver skubbet(Nærmere skudt som ud af en kanon) flere meter frem, men med rent held lykkes det min mor at få bilen sikkert bragt ind i nødsporet efter denne kraftige påkørsel.

Trods besvær springer jeg ud af bilen omgående da vi holder stille, jeg har sovet, og tror vi er ramt af en lastbil, så jeg skal bare væk, er stærkt chokkeret over sammenstødet, men opdager hurtigt at jeg har smerter i nakken.
Min mor sidder stadigvæk bag rattet, mere eller mindre i chok, og forstår ikke hvad der er sket..
Det korte af det lange er at der bliver tilkaldt en ambulance, mine smerter er taget kraftigt til, og har bredt sig ned i min ryg. Samtidigt er jeg svimmel og har kvalme.
De tilbyder også at tage min mor med, men hun bliver på ulykkesstedet, stadigvæk i chok ænser hun ikke de skader hun reelt har pådraget sig. Hun er bange for at vores ting i bilen, specielt mine PCere vil blive stjålet, så hun bliver der til Falck kommer. Hun kommer dog senere på hospitalet også.

Sammenstødet har været så kraftigt at mine briller er knækket, de første to rækker sodavand bag i bilen er simpelthen eksploderet totalt, helt imploderet af trykbølgen. Min el-tandbørste der lå i en pose var flækket på langs, og min dyne var eksploderet så der var fjer overalt. Det siger blot lidt om det tryk vi har været udsat for.
På hospitalet får jeg at vide at jeg har flere blodkar der er revet over i min nakke, endvidere at min ryg har fået et lille tryk, hvorvidt om det vil få følger var for tidligt at sige.
Men overlægen gav mig en meget lang lektion om at han frarådet folk at sove i en bil under kørsel på motorvejen, og specielt at sætte sædet lidt ned i den forbindelse. Det tryk min nakke har været udsat for kunne ligeså godt have resulteret i en brækket nakke får jeg at vide, min nakke viser tegn på at den har været udsat for betydelig stress får jeg at vide - jeg har med andre ord været ekstremt heldig!

Et længere varende behandlings forløb følger nu. Et behandlings forløb som kun kan beskrives som STÆRKT ydmygende, og uden respekt for vores tilskadekomst overhovedet føler vi. Det økonomiske fokus vægtes højere end menneskelige omkostninger ved ALKA har dette forløb vist både mig og min mor, som før dette var særdeles tilfredse ALKA kunder, som iøvrigt stort set aldrig har gjort brug af vores forsikringer ved dette selskab.

Vi blev begge, næsten med det samme henvist til fysioterapeut. Her måtte vi begge i starten modtage ultralyd fordi vores fysioterapeut knap nok kunne rører os pga. smerter.
Under disse behandlinger har praksis været, er vi blevet oplyst af ALKA, at hver gang vi har fået 5 behandlinger, så skal vi ringe ind og nærmest "tigge" og godtgøre at vi trods hospitalsjournal, skaderapport og fysioterapeut, samt læge har rigelig dokumentation for at der altså ikke er tale om skader der er "for sjov". Men kutymen er altså at vi skal udsættes for disse opringninger efter hver 5 behandling. Fysioterapeut, læge eller lægerne på hospitalet vi efterfølgende har fortalt dette har aldrig nogensinde hørt noget lignende, og det kritiseres kraftigt af dem alle, og samtlige af vores bekendte.

Pludselig vælger ALKA dog at afbryde vores behandling, dvs. både jeg og min mor får afslag på flere behandlinger.
Her skal det lige oplyses at min mor efterfølgende er blevet diagnosieret med det der i fagsprog hedder en "kold skulder", hun afventer speciallæge undersøgelse pt. en undersøgelse hun har ventet på siden ulykken stort set, altså ½ år. I dette mellemrum tager hun dagligt morfin piller og andre smertestillende. Hun er stort set invalideret af smerter og kan hverken gøre rent, ja næsten ikke tage en trøje på selv mere.
Alligevel mener ALKA altså at hun ikke har behov for fysioterapeut behandlinger mere, truffet ud fra hvad vi kun kan mene er økonomiske hensyn. De oplysninger de kan træffe den afgørelse ud fra er oplysninger fra hendes egen læge der siger at de ikke må stoppe fysioterapeut behandlingerne, endvidere at de er nødvendige, og at de har en effekt på hendes smerter, hvilket jeg kan bevidne. Alt dette spiller ingen rolle for ALKA. Hun beder blot om behandlinger til at speciallæge rapporten foreligger i det mindste, men ALKA er fuldstændig kold overfor menneskelige hensyn må vi konkludere.

De stopper også mine behandlinger. Jeg er dog ikke nær så hårdt mærket som min mor, men uden behandlingerne har jeg oplevet at min koncentrationsevne er væsentlig svækket i mit studie, og jeg får flere og flere problemer smertemæssigt, fordi behandlingerne er stoppet konkludere min læge.
Det mest latterlige er dog at ALKA ikke engang har bedt min læge om at udfylde en attest vedr. min situation, altså har ALKA ingen oplysninger de kan begrunde dette med, udover hvad jeg må formode er økonomiske hensyn.
Dette får jeg bekræftiget mundtligt af en medarbejder, jeg desværre ikke får navnet på da denne er meget fjendtlig og sur. Jeg bliver talt nedladende til som et lille barn da jeg klager føler jeg. Men jeg får altså at vide at ALKA har et økonomisk loft for disse behandlinger, og det er mine nu nået, så de kan ikke hjælpe mig mere. Mine smerter er mit eget problem får jeg indirekte at vide - på trods af at jeg altså har en ulykkesforsikring, samt burde være dækket som passager via min mors bilforsikring skulle jeg mene.
Så går min fagforening ind i sagen, dette oplyser jeg også til ALKA mundtligt, det er de helt uforstående overfor. Men jeg beder på mail om en skriftlig begrundelse for standsningen af behandlinger, jeg gør dem her opmærksom på deres sagsbehandlers argumentation overfor mig.
Jeg får et skriftligt svar tilbage, behandlingerne er nu pludselig stoppet fordi min tilstand ikke anses som værende i bedring, men at de vurdere, uden dokumenter om min tilstand, at der er tale om en vedvarende tilstand.. Som jura-studerende sidder jeg virkelig og griner over det grundlag der er truffet afgørelse på. Hele forløbet er faktisk totalt usagligt ud fra mit synspunkt. Jeg har aldrig nogensinde hørt om et mere uprofessionelt forsikringsselskab. Ikke engang udsendelser i TV har chokkeret mig så meget som denne erfaring med ALKA.

Jeg kan nu kun sidde tilbage og vente på en såkaldt saglig afgørelse fra ALKA - jeg er næsten bange for hvad de kan finde på at konkludere på så spinkelt et grundlag de er i besiddelse af, for ikke at nævne deres ydmygende behandling af kunder og virkelig barnlige og modne opførsel fra deres ansatte sagsbehandlere, man skulle jo ikke tro at man havde med voksne mennesker at gøre.

Det skal endda lige nævnes at jeg den 27. august bliver ramt af en blodprop i lillehjernen. Alle undersøgelser indtil nu har afvist at det er pga. fysisk dårligt helbred, medfødte fejl eller ting som dårlig livsførelse. Alt peger på, og min læge er af samme mening, at jeg har fået den som en følge af biluheldet.
Jeg har oplyst dette til ALKA, men reaktionen var egentlig blot "Okay" - Og så pinlig tavshed i telefonen. Om det er noget de har taget til efterretning overhovedet aner jeg intet om, idet jeg ikke har fået nogen yderlig henvendelse om det.

I forbindelse med et nyligt huskøb har jeg ophævet mine forsikringer(Før afslag på behandlinger), alene af den grund at ALKA ikke har landbrugsforsikringer, dette oplyser jeg endda til en sagsbehandler der i en venlig tone og professionel tone ringer til mig og spørger om hvorfor mine forsikringer bliver flyttet.
Men på baggrund af denne behandling fra ALKA, kan jeg kun formode at jeg nu får en dårligere og mere usaglig behandling fra dem, netop fordi jeg er ved at flytte mine forsikringer. Igen kan jeg kun ryste på hovedet over behandlingen, ja eller mangel på samme, af mig og min mor.
Jeg kunne måske acceptere, men også kun måske, og virkelig på grænsen, at mine behandlinger ikke gennemføres. Men som pårørerende er det uacceptabelt at skal se på en forældre der ligger i et smertehelvede, med et såkaldt forsikringsselskab hun har betalt til i utallige år, og at hun så får sådan en behandling.. Ja undskyld mig, men det er simpelthen svinsk! Det hører INGEN steder hjemme!

Jeg har allerede bestemt mig for at jeg som kommende jurist/advokat, hvis jeg kommer til at arbejde med et område vedr. forsikringer, vil tage alle sager uden fortjeneste mod ALKA. Denne oplevelse har ikke blot krænket min egen person, men det har også krænket en af de personer jeg holder mest af, og det er fuldstændig utilgiveligt! Ja jeg kan ikke sætte ord på det uden at bryde reglerne herinde. Men det kan være at jeg på den måde, ved egen hjælp, kan forsøge at gøre ALKA til det selskab jeg husker så godt i mine eringdringer.

Min anbefaling og konklusion er at man skal holde sig langt væk fra ALKA. De behandler ikke engang mennesker så godt som genstande når skaden ER sket - de lover og snakker rigtig godt for sig når man skal tegne en forsikring, men forvent ikke at modtage hjælp fra dem når det gælder mennesker.

En lille afslutning, nærmest grinagtig indskydelse skal da lige være at vedr. de ting jeg fik ødelagt ved sammenstødet, som lå i min mors bil - dem erstattede ALKA hurtigt og uden problemer, men den gode kundeservice og professionelle ageren stopper altså ved genstande, disse egenskaber praktiseres desværre ikke når det gælder mennesker.

Og tænk sig, jer roste jeg til jeres sagsbehandler, der kontaktede mig mhs. til ophør af forsikringer, for at i havde haft et respekt for fart kursus. For at i måske havde reddet blot 10 mennesker i trafikken, for alle jeres udgifter i forbindelse med kurset, og at i kunne være stolte af dette som selskab.

I skulle skamme jer ALKA! Sikke et menneskesyn!

Bettina Østergaard Nielsenog Christen fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Forsikrings-Aktieselskabet Alka

29. november 2011

Hej Christian,
Det lyder som en voldsom oplevelse I har været ude for. Såfremt der er tale om en sag hos os, dvs. en sag der behandles efter erstatningsansvarsloven, kan vi ikke nikke genkende til det sagsforløb som du beskrives. Vi plejer på ingen måde at bede de skadelidte ringe ind efter 5 behandlinger, for at tage stilling til yderligere.

Normalt meddeler vi, at der kan betales 10 behandlinger, som de skadelidte så efterfølgende må vurdere, om de syntes det hjælper. Herefter tages der en snak om yderligere behandlinger. Ved piskesmæld betales behandlingsudgifter alene i op til 3-6 måneder, da de herefter ikke længere har en lægelig dokumenteret helbredende effekt.

I mange sager (dog ikke piskesmæld), betaler vi selvfølgelig over de 6 måneder, og beder oftest om en udtalelse fra den behandlende fysioterapeut, på hvilken virkning yderligere behandling kan føre til, således at Alkas lægekonsulent, efterfølgende kan tage stilling til evt. betaling af yderligere behandlinger.

Vi betaler også ofte behandlinger som f.eks. akupunktur og kraniosakral terapi, hvis den skadelidte har en tro på at det virker. Alka har lige så stor interesse i at den skadelidte kommer sig efter uheldet, både menneskeligt, men og økonomisk.

I det konkrete tilfælde behøver vi mere sagsnummeret for at give et svar på, hvorfor din mors og din behandlinger stopper helt.Du kan skrive til auto.skade@alka.dk hvis du ønsker at vide hvorfor din sag er forløbet som du beskriver. Hilsner Lise Agerley, Kommunikationschef, Alka

danbolig Thomsen & Led

Risiko for at komme galt afsted

Jeg har i efteråret købt en ejendom der var til salg ved 2 Danbolig mæglere.

Forløbet har generelt været dårlig og under al kritik. Jeg vil dog undlade mange kritik punkter i denne klage, generelt fordi at jeg føler kritikken i denne sag alligevel ikke vil gøre den store forskel med den negative oplevelse jeg havde. Endvidere vil jeg ikke nævne banken i forløbet, da jeg tror at det vist ikke er tilladt ifølge betingelserne herinde.

Jeg så på den ejendom jeg nu har købt allerede i juli, men købet gik først endeligt igennem langt senere, nemlig med overtagelse i September, og så godkendelse af skøde i oktober.

Den første ejendomsmægler i sagen var den forrige Danboligmægler i Frederikshavn. Denne lukkede pludselig midt i handlen, efter at der var afgivet et skriftligt tilbud til mægler/bank. Uden nogen orientering til os.
Vi bliver pludselig ringet op af en bank Danbolig har nabefalet, om at sagen er overgået til Danbolig hjørring, men ved et opkald hertil henvises vi til den gamle ejendomsmægler igen. Trods utallige forsøg lykkes det ikke at komme i kontakt med denne, han var som forsvundet fra jordens overflade.

Endelig blev vi dog kontaktet noget senere af Danbolig fra Hjørring, om at sagen nu endelig åbenbart var overgået til dem. Mægleren i Frederikshavn var åbenbart holdt op fik vi at vide.
Her fulgte så et langt sagsforløb, med flere kritik punkter som jeg har har valgt at sortere ud. Men det korte af det lange er, at vi føler at forhandlingen bliver unødvendigt forhalet.
Vi sidder endda på et tidspunkt og føler, at vi måske er stråmænd for en anden køber der har brug for tid, for at give et bedre bud evt. Begrundelserne vi får for den langsomme behandling er ikke eksisterende, vi bliver simpelthen ikke orienteret.
Først da vi har haft fat i sælgers børn, samt banken der skal stå for handlen, dvs. sælgers bank, så sker der da endelig noget, men at en potentiel køber ligefrem skal gøre en sælgers arbejde finder vi kraftigt kritisabelt.
Vi måtte endda også selv indhente utallige papirer ved kommune m.m. fordi vi ingen vegne kom med Danbolig når vi bad om at få papirer på ejendommen. Vi sidder stadigvæk den dag idag, og forstår ikke hvad sælger faktisk gav mægler salær for, for det var efter vores mening ikke for at afhjælpe en hurtig, professionel og sikker hushandel.
Efterspørger man dette skal man ikke henvende sig til Danbolig Hjørring hvert fald, det er min erfaring efter dette forløb.

Jeg havde heldigvis en onkel der selv er ejendomsmægler, og vi fik efterhånden sat lidt skub i handlen, specielt ved at henvende os flere gange til banken, som jeg er overbevist om, var dem som endelig fik fyret op under Danbolig.
For pludselig fik vi den ene oplysning efter den anden, oplysninger vi dog havde bedt om 2 mdr. forinden, men ordsproget "bedre sent end aldrig" kan da komme til sin ret her. Vi måtte endda betinge købet af, at vi fik visse oplysninger som vi endda ved modtagelse af købsaftalen endnu ikke havde fået tilsendt.

Jeg har endelig selv personligt fået udredt sager omkring vejforhold og kloak forhold til ejendommen f.eks. Det har endda medført en merudgift for mig årligt på tømning af kloak, som meget meget let kunne være undersøgt og oplyst af mægleren, hvis han da havde gjort hans arbejde i sagen.

Slutningen af forløbet var dog gennemtærret af meget ubehagelige fortællinger fra sælgers side om mægleren, der skulle se ud som om at han forestod hushandlen, fortællinger, som jo kun kunne klassificeres som rygter, men som vi alligevel følte at vi måtte gå videre med til banken.
Banken var naturligvis oprørte over oplysningerne, men banken afklarede heldigvis forløbet professionelt og hurtigt. En meget god kundeservice fra bankens side må jeg påpege.

Vi er blevet anbefalet fra professionel side til at gå videre med forløbet, men jeg har det sådan, at det ville være som at slå i en dyne efter den behandling vi modtog ved Danbolig Hjørring.
Det er selvfølgelig beklageligt at fremtidige kunder kan risikere samme behandling når der ikke bliver handlet, men personligt føler jeg ikke at det vil nytte, og på et tidspunkt må man trække en grænse.

Jeg sidder tilbage som en utrolig skuffet forbruger, og min onkel der har været ejendomsmægler i mange mange år, har aldrig nogensinde oplevet noget lignende.

Min konklusion og anbefaling, på baggrund af denne helt absurde oplevelse, må være at hvis man endelig SKAL benytte Danbolig Hjørring, for at få sit drømmehus, så hav en pæn stor portion tålmodighed, og vær klar til selv at tage hænderne op af lommen for at få resultater.

Ikea

Har forstand på god kundeservice

I forbindelse med at jeg har købt en ejendom, og mine gentagne besøg i Ikea Aalborg, begyndte tanken om måske at investere i et nyt køkken i Ikea, at tage form så småt.

Hvis det har været en dårlig dag, tæt trafik, og bare generelt dårligt vejr, så er det ligefrem rart at kører en tur i Ikea - noget jeg aldrig havde troet jeg skulle sige om et sted som Ikea.
Men stemningen derude er så god. Kunder som ansatte ser glade ud. Miljøet derude er dejligt, højt til loftet, brede gange, og selvom der til tider er mange mennesker føler man sig ikke klemt som mange andre steder. Og så er det bare herligt med gode store parkeringspladser, for en nordjyde som mig - dejligt overskueligt.
Man møder sjældent en ansat som man ikke føler sætter sig ind i ens behov, og smiler venligt til en. Generelt mere end en okay behandling af en som forbruger når man handler i forretningen synes jeg. Noget man efterhånden glemmer at sætte pris på idag. Det er min erfaring, at ikke alle virksomheder vægter uddannelsen af gode medarbejdere på højde med tanken om at tjene penge. Det første medfører af sig selv det sidste, specielt i nordjylland - vi kan være lidt besværlige og svære at overbevise :)

Anyway, det resulterede så i at jeg selvfølgelig valgte at bruge Ikea, da det blev besluttet at der simpelthen måtte et nyt køkken ind i det nykøbte hus, inden vi gik igang med at renovere det rum.
Tryghed, en god følelse og tiltro til varehuset var væsentlige årsager hertil, og selvfølgelig en del gode erfaringer fra venner og bekendte med Ikea.
Overall gik indkøbet godt, der blev givet virkelig god hjælp med planlægningen af køkkenet, gode råd og fortalt ulemper og fordele ved de forskellige produkter - man fik ikke følelsen af at medarbejderne ligefrem var instrueret i at pådutte kunderne de dyreste produkter. De ansatte havde en rigtig god forståelse for behov og smag, og forfaldte ikke til "salgs-taler" om visse produkter, det var en down to earth rådgivning og vejledning vi oplevede så at sige.

Efterfølgende var der dog en reklamation på køkkenet. Der blev stille og roligt reklameret, og varerne blev byttet - igen en god behandling, succes tænkte jeg.

Dele af ombytningen viste sig desværre at være forkert, så afsted til Ikea igen dagen efter, efter at man via telefon havde fået en god rådgivning om hvad man skulle forholde sig til, og gøre opmærksom på ved reklamationen. Medarbejderen satte endda tingene sammen online, og tjekkede at de rigtige varer befandt sig på hylderne.
Ude i Ikea fik man igen en god modtagelse i reklamationsafdelingen.

Da min afstand til Ikea er meget lang, og jeg som kunde ikke havde nogen skyld i udleveringen af de forkerte varer, var Ikea's reklamationsafdeling endda så forstående, og så kede af episoden at de kvitterede med at udstede kørepenge på et kort, jeg så kunne benytte til at købe lidt ekstra ting til mit nye køkken for, samt madbilletter - Sådan en god kundeservice har jeg ikke hørt om/oplevet længe. Det var en særdeles positiv oplevelse.

Da jeg så fornylig endelig fik tid til at færdiggøre de sidste detaljer i mit nye køkken, opdager jeg at medarbejderen der planlagde køkkenet har glemt at tage højde for at de lister der skulle på bordpladen havde behov for 4 hjørner. Beklageligvis indeholder Ikea's pakker med lister kun 1 hjørne af hver slags. Jeg stod derfor med 3 hjørner, og havde behov for 4.
Denne gang mødte jeg dog desværre ikke forståelse i Ikea's reklamationsafdeling, jeg blev henvist til at jeg kunne købe en ny pakke lister, tage hjørnet og smide resten ud. Hvilket materialle spild tænkte jeg, men medarbejderen var ikke til at hugge eller stikke i.
Denne behandling skuffede mig meget i forhold til mine tidligere, altid positive oplevelser med varehuset.
Jeg satte mig derfor ned og skrev en klage ind til Ikeas afdeling for klager. Jeg begrundede min utilfredshed på en sober og efter min mening på et sagligt og rimeligt grundlag, og trykkede "send".

Jeg har idag, efter kun få dages ventetid, modtaget en email om at Ikea beklager episoden, men at de desværre ikke kører de nævnte hjørner som reservedele, men på trods af dette har de valgt at sende mig et nyt hjørne, idet de har forståelse for min begrundelse for klagen. Specielt hentydningen til materiale spildet.
Jeg sidder nu tilbage og føler at jeg som forbruger, er blevet taget alvorligt som en klagende og utilfreds kunde. Jeg føler at Ikea medarbejderen der har behandlet klagen faktisk har taget sig tid til at læse min lange klage over så lille en ting, som et plastic hjørne nu er :)

Jeg skriver derfor nu denne anmeldelse fordi at jeg synes Ikea har fortjent ros for episoden, men også for at behandle en klage professionelt. En god virksomhed bestræber sig på god kundeservice efter min mening, at flytte sine "generelle regler" til gavn for kunden, blot der er tale om en rimelig klage selvfølgelig.
Jeg er efterfølgende en meget tilfreds Ikea kunde, der bestemt vil komme igen, og føler at min tryghed ved virksomheden er blevet bekræftiget, det var det helt rette sted at købe mit nye køkken :)

Louise, Randi, M.Mzog Emma fandt anmeldelsen nyttig