Besvarelse fra Onfone

Hej Christine,

Vi forsøger bestemt ikke at trække for mange penge hos nogen som helst. Vi har i flytteprocessen arbejdet hen over to platforme, den tidligere kundebase og den nye. Dette har givet visse komplikationer ved, at der er sket uhensigtsmæssige træk på visse kontoer. Til gengæld er kundeservice bekendt med disse fejl, og går også ind og retter og kompenserer. Vi ønsker intet andet end tilfredse kunder.

Dækningen har haft udsving i flytteperioden ligeledes. Dette skyldes blandt andet, at flytningen af kunder har været historisk stor, og har givet belastning til tider på både TDC's og Telenors netværk. TDC har et landsdækkende og stabilt internet, og det er selvfølgelig noget vi ønsker at give vores kunder.

Hvis du har et problem, vil vi meget gerne se om vi kan løse det. Send dine oplysninger til post@onfone.dk, så vil vi se på sagen snarest.

Mvh
Lasse