Besvarelse fra HI3G Danmark ApS

Hej Steen

Først og fremmest tak for din anmeldelse. Vi sætter stor pris på at få feedback fra vores kunder. Jeg vil også gerne takke dig for dine anbefalinger af os til andre.

Jeg har ikke kunne sætte mig specifikt ind i din sag ud fra de oplysninger du har skrevet her, men jeg vil forsøge, at besvare din anmeldelse så godt som muligt.

Som du også selv skriver, kan jeg generelt oplyse, at abonnementet får en ny bindingsperiode på seks måneder når det forlænges med en rabatpakke. I bindingsperioden får man til gengæld rabatpakken til kr. 0,- pr. måned. Når bindingsperioden udløber frafalder rabatten, mens selve rabatpakken fortsætter. Jeg beklager, hvis der er sket en misforståelse i forbindelse med dette.

Det er rigtigt, at man kan afmelde en rabatpakke via selvbetjeningssiden eller ved at kontakte vores Kundeservice. Man skal dog være opmærksom på, at der er 30 dages opsigelse på rabatpakker. Uden at jeg har haft mulighed for at undersøge det, så er det formentlig årsagen til at du er blevet opkrævet for rabatpakken efter at du har sagt den op.

Formålet med 3Bonus er, at belønne vores loyale kunder, så jo længere tid de er kunder, jo flere point optjener de. Vi vil meget gerne belønne samtlige af vores loyale kunder, men det er rigtigt, at det ikke er alle abonnementer der er omfattet af 3Bonus.

Jeg vil meget gerne undersøge, om din rabatpakke er blevet afmeldt korrekt, og om du kan blive tilmeldt til 3Bonus. Ønsker du dette, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk. I emnefeltet må du gerne skrive: "Steen G", så jeg hurtigt kan behandle din henvendelse. Du er selvfølgelig også velkommen til at sende en mail hvis du har andre spørgsmål.


De bedste hilsner
Sophie