4 anmeldelser af Jørgen Thomsen

Proshop

11. januar 2012

Meget små sko

Efter at vi som firma i 2011 har handlet for adskillige tusinde kroner hos Proshop og associerede selskaber er det mig uforståeligt, at man ikke vil løbe en risiko på ca. kr. 100.

Der blev leveret delvist defekt RAM til anvendelse i en dagligt erhvervsmæssigt brugt PC, dvs nedetid ville være et stort problem. Til trods for dette kunne vi ikke få sendt nyt ombytningsRAM, før den delvist defekte RAM var returneret.

Supporteren gjorde ganske ærligt opmærksom på, at hans prioritet var eget job og ikke kundetilfredshed. Det er taget ad notam.

Denne lille testcase for Proshops service gør, at fremover viil Proshop stå nederst på listen over handelspartnere.

Find nyttig Rapportér til kundeservice

Besvarelse fra PROSHOP ApS

19. januar 2012

Hej Jørgen

Vi er kede af at du har fået et negativt syn på vores kundeservice, da vi ellers gør meget ud af at behandle vores kunder godt.
Med hensyn til den pågældende sag, så er vores RMA procedure, at vi skal have varen ind og have testet den før vi laver en evt. ombytning (eller hvad der nu skulle ske i sagen).
Vi behandler alle vores kunder ens, stor som små. Dette betyder selvfølgelig også at RMA proceduren er ens for alle.

Med Venlig Hilsen Esben, Proshop kundeservice.

Slet | Rediger

Mobil Shopping

13. maj 2010

Rod i batterikapacitet

Købte et kompatibelt Nokia 3210 batteri BML-3 ud fra hjemmesidens angivelse af 1500 mAh, som var noget af bedste jeg kunne finde på nettet.
Ved modtagelsen er batteriet mærket 1250 mAh. Dog ved nærmere undersøgelse er batteriet mærket 1400 mAh af producenten.

Det er utilfredsstillende at levere et dårligere produkt, end det man reklamerer med.
Af forskellige grunde har jeg været tvunget til at affinde mig med det leverede produkt fremfor at gå ind i en uvis ombytningsproces, men jeg handler næppe hos dette firma igen.

Kommentar til svar:
Mit kriterium for køb var primært høj kapacitet og ingen problemer, da jeg skulle rejse til en anden del af landet for at hjælpe et ældre, sygt familiemedlem. At prisen så også var god, var en ekstra bonus. Jeg har fuld forståelse for problemer med underleverandører, men min oplevelse af købet er enten 1) manglende kvalitetskontrol ved både varemodtagelse og -afsendelse eller 2) en går-den-så-går-den holdning. Ingen af delene finder jeg acceptabelt. Havde jeg fået en henvendelse fra jer om det opståede problem, så havde den sag været løst.

Find nyttig Rapportér til kundeservice

Besvarelse fra Mobil-Shopping.dk

17. maj 2010

Hej Jørgen

Må sige at jeg syntes din anmeldelse er ret hård.

Jeg kan se at du ikke har ringet eller skrevet til os, så vi har ikke haft nogen chance for at vide at varen ikke levede op til det oplyste. Eller for at tilbyde dig en anden løsning, så du fik hvad du forventet af få.

Det er beklageligt at batteriet stod oplyst til 1.500 mAh, og så kun er på 1.400 mAh.
Men hos leverandøren står den forsat oplyst til 1.500 mAh, så vi var ikke klar over at den ikke var det mere.
Vi har ikke konstateret at de på deres mærkater på varen har skrevet 1.250 mAh.

Hvis du havde kontakte os, så havde vi tilbudt dig at tage batteriet retur, eller give dig et prisafslag, men vi er som sagt ikke blevet kontaktet af dig, og har derfor ikke haft mulighed for at rette op på fejlen.

Men hvis du tager fat i vores kundeservice, så kan vi tage batteriet retur og få det sendt tilbage på vores regning, så det ikke koster dig noget. Hvis du står og mangler batteriet, så kan vi som sagt også tilbyde dig et afslag i prisen.

Men ring til vores kundeservice på 89 93 78 88 i mellem 8-18, eller skriv på kundeservice@mobil-shopping.dk så vi kan finde ud af noget, til du kan blive tilfreds.

God aften.

Med venlig hilsen

Jim Jensen

Salgsansvarlig

Kommentar på svar fra kunden.

Hej igen Jørgen

Som sagt så har vi ikke opdaget fejlen. Så ja du kan godt sige at vores kontrol af varen ikke har været god nok ved modtagelsen og afsendelsen. Det som lageret tjekker er at det er et BML-3 batteri. De åbner ikke varebeskrivelsen og tjekker om der skulle være ændret i mAh i forhold til det vi skriver og det som vi har modtaget.

Det bestilte batterier, har vi haft købt hos vores leverandør i over 6 år, kan jeg se.

Så når de forsat skriver at det er et 1.500 mAh batteri, så tror vi naturligvis på dette.
Vi kan desværre ikke stå og tjekke samtlige lader, batterier osv. når de kommer på lager. Det er ikke muligt at lageret skal tjekke eksempelvis et batteri ved modtagelsen og ved afsendelsen, for at se om de oplysninger vi har fået fra leverandøren er korrekte. Det gør vi først gang vi tager en varer i sortimentet, men ikke når vi modtager et parti for gang nummer 38 på 6 år.

Men som sagt så er du velkommen til at ringe eller skrive til os i dag, og så returnere batteriet, eller få et afslag.

Med venlig hilsen

Jim Jensen
Salgsansvarlig